收银员如何对待顾客的质疑(顾客调货时遇阻优衣库家规“只换贵的”立不住)

Posted 2023-05-27

篇首语：人总要找点事情做，让自己忙起来，忙起来才知道生活不易，才明白平时的忧伤都是矫情。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了收银员如何对待顾客的质疑(顾客调货时遇阻优衣库家规“只换贵的”立不住)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

收银员如何对待顾客的质疑(顾客调货时遇阻优衣库家规“只换贵的”立不住)

　　核心提示：日常生活中，如果遇到买的商品不合适，多会进行退换货处理。

　　不满意就换，在服装销售中已成常规。然而，家住高新区的张先生最近却遇到了一件烦心事：因为衣服不合身，他到优衣库专卖店调换，却被商家告知“只能换同等价位或者更贵的，不能换便宜的”。

　　商家设置的这一门槛，是内部规定还是有法可依?针对这种情况，消费者又该怎么办?8月17日，记者对此事进行了采访。

　　换货遇难题

　　顾客提质疑

　　据张先生讲，几天前，朋友在东风新村一商场内的优衣库专卖店，花99元钱给他买了一件半袖。

　　收到衣服后，张先生发现衣服不太合身，他便拿到优衣库，准备把这件衣服调换成合身的尺码。

　　可选了半天，适合他穿的M码已经断货。于是，他找到营业员，询问是否可以调换其他样式的衣服。

　　营业员告诉张先生，可以调换，但所调换的衣服价格必须要等于或者大于原来商品的价格。如果所选中的衣服价格低于被换商品的价格，将不能进行调换。

　　一开始，张先生也并没说什么，而是按照营业员的告知，去挑选适合自己的衣服。可是，挑来选去，他并未选到自己喜欢、价位又正好是99元钱的商品。

　　此时，营业员建议张先生，可以拼凑购买商品，只要价格等于或者高于99元钱，都可以进行正常调换，并告知张先生，拼凑时可以到袜子区看一看。

　　听了营业员的建议后，张先生决定拼凑一些商品，可是，袜子是3双捆绑在一起销售，价格为79元。

　　不想多加钱的张先生只得重新挑选，无奈之下，他选择了两件打折的衣服，加在一起的价格是98元钱。

　　“满以为价格只差一元钱，商家会正常调换。”张先生说，他找到营业员表示，一元钱的差价可以不要，但对方却称，换货衣物的价格只要低于原商品，就无法进行调换。

　　这下，张先生来气了：“为什么只能买贵的?能换贵的，就说明是能改单的。”见张先生坚持，营业员解释，这是公司的规定。

　　记者在张先生提供的优衣库“退换商品规定”中看到，该规定第一条：已售商品在保持完好的前提下，购买后1个月内，可持原始收银条至店铺退换。

　　可见，该规定并未有营业员所称的“只能换同等价位或者更贵的，不能换便宜的”规定。

　　另据张先生讲，多次协商未果后，在该商场一位负责人的调解下，优衣库按照张先生挑选的衣物进行了调换，但1元钱的差价却没了下文。

　　多不退少补

　　吃了哑巴亏

　　无独有偶，与张先生有同样遭遇的，还有家住格林小镇的刘女士。

　　前段时间，刘女士在一商场内的专卖店，花498元钱给丈夫购买了一套运动服。

　　回到家丈夫试穿以后发现，虽然样式他很喜欢，但这套运动服的尺码不合适，穿在身上特别紧。

　　随后，刘女士找到专卖店，希望能换一套同款的运动服，可惜这款运动服没有适合的尺码。于是，她又选择了另外一款售价为468元钱的运动服。

　　这两套运动服之间有30元差价，专卖店说店里有规定，调换衣服，只能调换同一价位，或者高价位的需要补足差价，调换便宜的差价不退。

　　在与专卖店沟通后，营业员告诉她，所有服装店都是执行这一“政策”的，这属于行业规则。

　　无奈的刘女士只得自认吃亏。她说，虽然30元钱不多，但她觉得商家“多了不退少了要补”的这一做法，完全是霸王条款。

　　那么，张先生与刘女士所遇到的情况，在专卖店里是否属于普遍现象呢?

　　8月17日下午，记者对几家服装专卖店进行了走访。

　　在优衣库，当记者表示，所购买的衣服不合身可否调换时，营业员表示，可以调换，但调换商品的价格，要等于或者大于原商品价格，否则，按照公司的规定，将无法进行调换。

　　而在另外两家专卖店，记者却得到了不同的答复。在斐乐和安踏专卖店，营业员告诉记者，只要调换的商品与原商品价格相差不大，调换货品时，可以多退少补。

　　如此看来，调换商品时，只能换贵的纯属是专卖店自身所定的“家规”。

　　事先约定好

　　避免维权难

　　采访中，记者了解到，不少商家在消费者购物后，一旦有商品需要调换的话，就会设置相应门槛，其中以“只能换更贵的”最为典型。

　　那么，这个门槛的设置，是否合乎相关法律规定呢?

　　据记者了解，根据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　消费者有权自主选择，提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　在此，本报提醒消费者，在购买商品时，一定要和商家进行约定，最好是进行书面约定。

　　如在换货的过程中，是否可以任意调换商品，而对于出现的差价则是多退少补。如果商家否定这样的做法，那么，消费者在购买该产品时就要谨慎，以免出现问题维权难。

　　规定无依据

　　属霸王条款

　　那么，在商场买一件衣服不喜欢，能不能换一件别的款式?几天内必须要调换?

　　对此，黑龙江油都金城律师事务所关律师表示，在实体店买的衣服，衣服出现质量问题，7天内可以退货;在网上买的衣服，7天内可以无条件退货。

　　《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起，7日内退货;7日后，符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　“只能换同等价位或者更贵的”这种规定，有无法律依据?对此，关律师表示，根据相关法律，厂家这种内部规定，没有法律依据，损害了消费者的合法权益。

　　商家的做法，属于典型的霸王条款，消费者遇到这种情况有权说不，可到消协或市场监管部门求助维权。

　　记者庄文伟

收银员如何对待顾客的质疑(顾客调货时遇阻 优衣库家规“只换贵的”立不住)

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