收款机维修(超市收银每日、周、月作业流程(已收藏))

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篇首语:得意犹堪夸世俗,诏黄新湿字如鸦。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了收款机维修(超市收银每日、周、月作业流程(已收藏))相关的知识,希望对你有一定的参考价值。

收款机维修(超市收银每日、周、月作业流程(已收藏))

收银作业可针对每天、每周、每月来进行安排流程!

每日工作流程

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段,以此做安排。

(一)营业前

营业前要做好营业准备工作,清洁、整理收银作业区;

整理补充必备的物品(办公用品,耗材、包装袋等),准备好零钱以备找零;

检验收银机;

了解当日促销活动事项,整理仪容、仪表,进行上岗仪式(或班前会)。

(二)营业中

营业时收银员要招呼顾客;

为顾客结帐及商品装袋;

配合促销活动的收银处理;

顾客抱怨处理;

对顾客适当引导;

营业款缴纳;

进行交接班。

(三)营业后

营业后收银员还有工作要做;

如整理各类发票及促销券;

结算营业额;

整理收银作业区卫生;

关闭收银机并盖好防尘套;

清洁、整理各类备用品;

协助现场人员做好结束后的其他工作

每周工作流程

收银作业每周工作流程包括收银作业必备物品申领;

清洗购物车、篮(超市);

更换特价宣传单;

确定本周收银员轮班班次;

兑换零钱;

整理传送收银报表。

每月工作流程

收银作业每月工作要做好安排。包括:

准备发票;

准备必备物品;

整理汇总传送收银报表;

收银机定期维修。

步骤收银标准用语配合的动作

1.欢迎顾客欢迎光临面带笑容,与顾客的目光接触等待顾客将购物篮,或是购物车上的商品放置收银台上将收银机的活动屏幕面向顾客

2.商品登录逐项念出每项商品的金额左手拿取商品,并确定该商品的售价及类别代号是否无误。以右手按键,将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。登录完的商品必须与未登录的商品分开放置,避免混淆。检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。

3.结算商品总金额,并告知顾客总共**元将空的购物篮从收银台上拿开,叠放在一旁。若无他人协助入袋工作时,收银员可以趁顾客拿钱进,先行将商品入袋,但是在顾客拿现金付账时,应立即停止手边的工作。

4.收取顾客支付的金额收您**元确认顾客支付的金额,并检查是否为伪钞。将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上。若顾客未付账,应礼貌地重复一次,不可表现不耐烦的态度。

5.找钱与顾客找您**元找出正确零钱。将大钞放下面,零钱放上面,双手将现金连同发票交给顾客。待顾客没有疑问时,立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内,并关上。

6.商品入袋根据入袋原则,将商品依序放入购物袋内。7.诚心的感谢谢谢!欢迎再度光临一手提着购物袋交给顾客,另一手托着购物袋的底部,一定等顾客拿稳后,才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的购物袋。面带笑容,目送顾客离开。

装袋服务

装袋并不是把商品放进袋子里就行了,装袋服务要按照一定规范来进行。

根据顾客购买商品的数量来选择大小袋子;

不同性质的商品分别装进不同的袋子;

容易出水或味道较强烈的商品,先用其他购物袋包装好,再放进大的购物袋内;

商品不能高过袋口,以免顾客手提不方便;

掌握好装袋顺序:重、大、底部不稳的商品放置袋子底部,正方形或长方形的商品放在袋子两侧,瓶装和罐装的商品放在中间,容易碰损、破碎、较轻、较小的商品置于上方;

装袋后提醒顾客不要遗忘商品。

装袋并不是把商品放进袋子里就行了,装袋服务要按照一定规范来进行。

根据顾客购买商品的数量来选择大小袋子;

不同性质的商品分别装进不同的袋子;

容易出水或味道较强烈的商品,先用其他购物袋包装好,再放进大的购物袋内;

商品不能高过袋口,以免顾客手提不方便;

掌握好装袋顺序:重、大、底部不稳的商品放置袋子底部,正方形或长方形的商品放在袋子两侧,瓶装和罐装的商品放在中间,容易碰损、破碎、较轻、较小的商品置于上方;

装袋后提醒顾客不要遗忘商品。

购物折扣作业

收银员要明确购买优惠折扣商品的对象,供应优惠折扣商品的种类,要能识别优惠卡、证的种类。

购物折扣作业要按照规定做好登记工作,以便核对。

离开收银台作业

收银员需要离开收银台时,要先将“暂停结帐”提示牌放置在明显位置,将现金锁进抽屉,计算机关闭,钥匙随身带不可留在收银台,并向邻近收银员、营业员言明去向、及回来时间,如还有顾客等候结帐,不可立即离开收银台。

收银作业支援

营业高峰时,为了让顾客以最短时间完成结账付款程序,可以加开收银机、增加收银员,也可以请其他店员支援,协助收银员招呼顾客,帮助装袋等,以缩短顾客等候时间。

营业后整理

营业结束后,应将收银机关闭、清理,将抽屉里现金、购物券、单据上交保管,空抽屉不必锁上。收银员收银作业还会遇上很多问题。顾客提出兑换现金,如是要求大面额现金兑换小面额现金,小面额现金兑换大面额现金,都要婉言拒绝;如需打公用电话等原因,应让其到服务台请公司指定人员处理。

顾客要求兑换金钱的原则

为了免于影响正常收银及欺诈,对于顾客以纸钞兑换纸钞的要求,应予以婉言拒绝;若店旁设有公共电话、自动售货机、儿童游乐机之类的设施,可让顾客兑换小额的零钱;最好请顾客至服务台兑换零钱。

退调商品的处理

1.退调商品的处理最好在服务台进行。

2.顾客提出退调商品要求时,应先由指定人员依据公司的商品退调政策做合理的判断,并指定地点进行,以免影响正常的结帐服务。

3.制订退调政策主要应考虑以下问题:商品购买地点,如本系统内其他商场购买的商品、本系统外其他商店购买的商品能否退调;是否持有购买发票,如持有发票和未持有发票如何分别处理;商品是否相同,如相同或不同的商品各应如何处理;商品购买时间,如本月内购买与隔日购买的商品应如何区别处理;商品价格不同,如调换商品价格高于原价格时是否要求顾客补差;退换商品的质量基准,如在什么情况下应全额退款或部分退款等。

4.员工不可在上班时间内购物;员工购物时间须有统一的规定;在规定时间内员工所购买的商品,其购物发发应加上收银员的签署,并请店内主管加签;

5.员工退调商品必须按政党手续进行,不可私下自行调换。

商品管理

1.凡是通过收银区的物品,都必须经过付款结帐;

2.收银员应有效控制商品的出入,以避免厂商人员和店内人员擅自将商品带出店外;

3.在卖场出入的厂商人员必使用商场发给的佩挂证件

营业结束之后收银机管理

结束营业后,应将收银机内的所有现金、礼券、抵用券及各种单据解交到金库及指定地点放置妥当,收银机的抽屉则不必关上,其目的在于避免夜间歹徒侵入卖场时破坏收银机。

本文转自:超市智汇

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