插头线断了怎么办([故事之七]插头故障)

Posted 2023-05-27

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插头线断了怎么办([故事之七]插头故障)

[症状]某电信移动计费中心，用户反映，近三个月移动用户总数增加了近30％，但移动计费的营业收入却只增加了5％，怀疑计费系统是不是有问题。从计费服务器查看收费记录，没有发现什么问题。检查计费服务器软件，工作正常。从路由器另一侧的财务服务器检查，内部的财务服务器显示的计费数据与计费服务器的数据没有差错。查找电话局局端记录，发现记录次数超出移动计费的记录次数。最后作实地测试，用移动电话拨打50次，记录次数45次，记录时间与实际通话时间一致的次数为30次。历时一周，还不能确定故障位置。

[诊断过程]计费服务器连接到一台16端口交换机Bay28115的第一插槽5号端口。第6号端口下挂一个100Mbps的以太网，网管机HP Open View也设置在此。打开网管系统，准备观察5号端口的工作情况，这时才发现无法打开5号端口的工作表数据记录。询问网络管理人员，告知3个月前因交换机故障自行更换过备用的Bay28115交换机，更换后系统工作很正常。查看维护工作记录登记和日志，没有任何关于Bay18115的维护说明，也没有关于网络工作参数的记录(记录上显示的还是系统开通时的原始数据)。

询问网管人员为何不设置并打开交换机工作表的Mib。答曰网管系统是一年前安装的，平时只用来看看系统设备是否连接以及是否有报警信号，更多的功能也不会用。前任网络管理员已调任工作岗位，实际上现在已没有人会使用和设置网管系统。由于系统开通是由系统承包商负责的，自行更换交换机后没有发现什么问题，也没再仔细检查。

用网络测试仪的协议对话分析功能从网管机所在网段观察计费服务器的工作情况，发现服务器对约有1/3的数据包没有回应。为了不影响系统工作，于凌晨3:00在移动用户使用率底的时候用F683网络测试仪模拟服务器测试5号端口，显示链路工作于10Mbps速率(原始记录显示此端口的速度应该是100Mbps)。由于交换机没有启动SNMP支持功能，故临时在5号端口安装了一只10Mbps的集线器与服务器连接，用网络测试仪从这个集线器的任意端口对计费服务器发送数据并观察服务器数据流工作情况。

发现大量碰撞和错误的FCS帧，当流量为30％时，碰撞及错误流量占21％。用电缆测试仪检查服务器电缆，发现靠交换器一端的插头处近端串扰NEXT严重超差。重新更换插头并正确打线，碰撞率下降为0.5％，错误率为0％。去掉临时集线器，重新启动交换器的SNMP功能，从交换机某空闲端口向服务器发送流量，用网管系统观察5号计费服务器端口，当流量为40Mbps时，碰撞率、错误率、广播率等参数均表现优良。服务器自适应恢复为100Mbps链路速度。

重新进行两组各50次实际拨打测试，计费数据完全正确。可以基本肯定计费功能已全部恢复正常。

[诊断评点]本次故障的原因非常简单(一个插头问题)，但表现出来的现象则稍微复杂一些。该服务器使用的是一个10/100Mbps的自适应以太网卡，设计链路速度为100Mbps。网管人员在更换交换机时曾不小心将插头拉坏，随即更换了接头，但却留下隐患，不过，维护人员并未及时发现速度方面异常。服务器链路此时的实际工作速度已经下降为10Mbps。新交换机没有启动SNMP支持功能，网管系统也就不能观察计费服务器的端口工作状态。在平时的维护工作中，该计费中心的维护人员基本上不用网管系统定期观测并记录网络的工作参数，当故障出现时就不能觉察到服务器工作速度的变化。

有趣的是，如果电缆没有问题，即使将链路速度设置为10Mbps，计费服务器应该还是能正常工作的(计费信息的网络流量一般不高)。在本故障中，计费服务器繁忙时由于碰撞率和错误率太高，服务器无法处理一部分数据包，其中已经被“挂号”的部分数据包将被丢弃，造成计费数据不准确。

[诊断建议]布线系统平时要定期轮测(一至两年轮测一遍)。更换链路元件后一定要对链路进行测试(尤其是100Mbps链路，必须用电缆测试仪测试)。网管系统要指定专人进行维护使用，一般来讲，网管系统可以覆盖约35％左右的网络故障，因此强烈建议重要的网络要安装支持SNMP或RMON协议(多数网络设备都支持SNMP协议，部分支持RMON)，启动已有SNMP、RMON等功能的网络设备，否则网管系统将形同虚设。维护工作要求有及时完整的记录，这对提高处理故障的速度是非常必要的。

[后记]经过一个月的运行，收费系统“贡献”了35％的收入额，大喜。初步尝到了甜头，计费中心上周决定派两名维护人员到“网络学院”参加为期一周的“网络维护及故障诊断技术”培训课程。