提升客户满意度的措施和方(客户满意度跨入先进公司行列业之峰工地大巡检持续进行中)

Posted 2023-05-27

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为难自己，成就客户，刚刚过去的2022年，业之峰装饰集团继续在客户价值观上砥砺前行。

2022年，业之峰董事长张钧带头亲自查工地，全年累计现场查工地2万余次。此举不仅让业之峰的工地形象发生了革命性提升，还让客户满意度大大提高，一举跨入了客户满意度先进公司的行列。

张钧董事长现场查工地

关注细节董事长亲自带队查工地

2022年12月初，北京疫情防控新措施刚刚出台，张钧董事长便带领高管团队再次走进工地，巡查工程质量。

自从2021年业之峰将9月28日定为“工程交付质量日”以来，每个星期五都是业之峰集团“全国工地大巡检”的日子。

除了响应政府号召，认真履行疫情防控义务的特殊时期，张钧董事长从未缺席过每周的例行巡检。不仅如此，他还要求集团中高层人员无故不得缺席。

每次巡检，张钧董事长对已完工环节的检查总是格外细致。品质交付，不光要有精致的外观，还要有最严苛的细节把控及工艺标准，那些隐藏在视觉之下的防水、电路、吊顶、基层也同样重要。

此外，现场卫生、安全文明标识、成品保护、防火器材配备等，也是张钧董事长关心的重点。

和高层员工就地进行现场交流，也是巡检中的惯例，这是为了更及时地发现问题，解决问题。在不断的碰撞和打磨中，挖掘拉低客户体验的短板，从而优化细节，提升服务质量。

张钧曾经表示，只有从上到下狠抓落实和执行，工地巡检才有意义，工作才能做到实处，做得扎实，才能使工程交付有明显的提升。只有做好了交付，真正地心系客户，企业才能安身立命。

张钧董事长在听员工讲解现场情况

狠抓交付提高客户满意度

业之峰集团上下为什么这么重视工地大巡检？因为它是提升工程交付质量的重要手段之一。

2021年9月，业之峰把2021年9月28日定为“业之峰工程交付质量日”，要从过去的“营销驱动”逐步转变为“营销交付双轮驱动”，努力提高交付质量，提升客户满意度，真心实意地对客户好。

提升交付质量，业之峰推行了许多举措，其中包括设立首席客户体验官、推行“好管家+类产业化工人”模式、重塑供应链等，而“全国工地大巡检”也是其中之一。

通过坚持不懈的努力，如今，全国工地大巡检已经成为业之峰每周五的“保留节目”，此举使得业之峰的工地形象大幅提升，客户满意度也大幅提高。

它不仅大大提高了业之峰体系内所有分公司对工程交付质量的重视，形成了从上到下狠抓工程交付质量的良好风气，还极大地提升了客户满意度，迈出了向“交付驱动”扎实的一步。

未来，业之峰仍将继续狠抓工程交付质量，向着更高的客户满意度、复购率和盈利能力迈进，助力实现“百亿突围”的新目标。