提升企业形象的方法(塑造立体化的良好公司形象，打造最具价值口碑品牌的五个关键要素)

“任何行业中唯一持久的竞争优势就是它的声誉。”随着整个经济社会的快速发展，移动互联网时代对于企业和品牌声誉和形象的传播多样性特征的形成，公众、企业家和员工越来越担心公司声誉和形象受到威胁。一项调查显示，有近86%的接受调查企业的CEO每天花费大量精力来处理有关企业声誉和形象的问题，其中有16%以上的企业CEO受公司形象所累，并对公司所建立起来的公众形象不甚满意，正在寻求相关的改进措施。

公众和消费者会通过很多他们认为正确的因素来判断公司和品牌的形象，并就此通过碎片化的互联网社交渠道和自媒体对外阐述自己对于企业和品牌的观点。这更一度增加了品牌公司的担忧情绪。因为公众和消费者所谓的正确认识，并非全部来自于客观理性因素的判断，更多的可能来自道听途说或者主观非理性判断，这将使得品牌公司的负面形象会在小部分群体或社群里进行快速传播。这也是我们看到，诸如富士康、联想等公司经常站出来辟谣的原因所在。

本文，我们将就影响品牌公司形象和声誉的因素进行探讨，希望能够帮助到一些品牌公司形象和声誉受到困扰的企业，走出困境。

一、公司对人类、国家和消费者的贡献行为

这是一个在5VO价值导向理论体系里边极为重要的社会价值导向。在日益全球化的今天，公众更加喜爱那些对于人类经济社会进步做出巨大贡献的品牌公司。因此，人们会逐渐对那些似“蚂蚁搬家”一样辛勤赚钱的公司失去兴趣，而对于那些痴迷于社会经济各个领域变革的公司给予更多的关注。哪怕一个公司只是喊出了“改变世界”的口号，实质性成果并未显现，人们也会抱以持续地关注。

传统认知上，公司和品牌对于社会的贡献，更加倾向于慈善事业、学术研究、文化教育、医疗卫生等方面的付出。然而，随着人类社会即将步入万物互联网的工业4.0时代，公众所关注的焦点便集中于科技研发创新。所以，致力于通过创新科技成果的开发来改变整个人类经济社会发展进程的公司便倍受推崇。如华为、阿里巴巴、腾讯、苹果、特斯拉、微软、谷歌等一些高科技公司便成为全球声誉和形象最好的公司。而一些依靠商业模式、经济手段来孜孜不倦赚钱的公司却常常受到公众的诟病，比如一些银行金融机构、石油公司、房地产公司等。

因此，像联想CEO杨元庆公开表达“不做芯片和操作系统”的观点，便会立刻招来批评声音一片，甚至因此而使公司陷入困境。

品牌100分建议，追求良好形象的公司，至少在未来10年当中，要建立起足够强大的技术研发战略，并对这个战略如何改变人类经济社会发展进程有着非常清晰的描述。

二、公司在特定商业环境下的商业行为

这里边涉及5VO价值导向理论的顾客价值、社会价值、自然价值和道德价值。缺少对于上述价值思考的商业行为，都有可能给公司品牌声誉和形象造成非常严重的损失。因此，一个公司的商业行为必须遵守一定的商业规则和市场规律，虽然商业行为的人为因素极为重要，但这些在规则和规律面前变得一文不值。

在一些成熟的公司里或者公司领导者具有绝对权威时，极易出现商业行为不当的现象，导致公司声誉和形象受损。比如某品牌电脑公司被传出同样的产品在中美两国销售的价格存在比较大的差异，在信息对称的情况下，这必然会导致采取高价销售区域的消费者出现情绪反弹，破坏公司业已建立起来的良好形象。

在全球化的背景下，企业的商业行为常常容易受到来自国家经济决策部门的左右，这是考验一些公司商业行为定力的时候。比如美国联邦快递公司错运华为公司快件的事件，这使得纯粹的公司商业行为演变成为非商业行为，使得联邦快递公司的形象一落千丈。

三、公司产品或服务是决定公司形象的核心要素

衡量产品或服务的标准越来越多，产品特征、性能、一致性、耐用性、质量、可靠性、可维修性、风格等都可能影响公众和消费者对于品牌和公司形象的认知。

上述指标还是涉及到科技研发和产品创新能力。但并非每一家公司都具备世界顶级科技研发和产品创新能力，因此其所提供的产品和服务并不一定是世界上最好的。但如果拿出一定数量的产品或服务衡量标准，你的产品或服务一定是在某一个或某几个特定的细分领域里面具有相当的竞争力。比如，小米公司成立之初，由于其缺少足够的智能手机技术研发能力，因此，其把重心放在消费体验和产品性价比上，把这些做到极致，同样也会受到消费者的推崇。这主要来源于市场和消费者需求的多样性。

其实，世界上绝大多数公司都不是顶级科技公司，其产品或服务并非顶级科技成果的汇聚，但它们却能够紧紧抓住市场需求的某一特定消费痛点，并实施极致化的解决方案，最终赢得市场的青睐。事实上，从来没有消费者希望一个公司的产品成为“十项全能”。

四、公司的销售能力是决定公司形象的重要因素

衡量一个公司的销售能力有着非常多的标准，比如公司的市场占有率、市场服务能力、品牌力、营销可靠性、营销责任心、渠道架构、渠道模式、售后服务、市场支持等。通常，营销能力与产品特性不同，产品特性只需要一项突出，便可能赢得认可； 营销能力则不同，通常它需要一个公司具有全面的突出能力。也就是说，上面所提到的影响公司营销能力的因素都要在市场上具有竞争力，才能够形成营销合力。

一个公司的营销团队与另外一个公司的营销团队相比，从原则上并没有什么能力素质上的不同，但最终产出的效果却截然不同。原因就是，其营销态度、营销文化、营销价值观所展现出来的团队执行力差异，最终导致营销效果差异。

比如华为的营销团队的竞争力来源于其强大的责任意识，这是其营销文化和价值观的最重要表现。在世界范围内的几次重大灾难面前，如日本地震、秘鲁地震、印尼地震等，此时地震灾区几乎所有人都在撤离，然而，地震灾区最需要什么？最需要的是与外界的联系——通讯，只有这样，才能够使外界更好地了解震区的情况，实施救援。因此，本来可以撤离的华为员工却没有撤离，他们反而奔赴地震中心，抓紧时间修复被地震毁坏的通讯设备，尽快恢复震区与外界的通讯联系。因此，而建立起华为公司良好的口碑和形象。

五、营销传播和公关能力是改善公司形象的重要因素

一些公司的声誉和形象出现问题，最直接的手段就是通过营销传播和公关能力尽快改善公司形象。然而，并不是每一个公司都能够很好地处理公司形象遭遇到的困扰，往往把公司当成一种强势力量，客观上与公众形成对立情绪，不但无助于解决公司形象问题，反而更加助长了公众的抵触情绪。

因此，品牌100分并不主张与公众认知建立对立面，更倾向于情绪和认知的引导。一些公司当面临负面公司形象出现时，第一反应常常是通过营销传播或公关手段告知公众，“我不赞同你们的观点”，立即如两军对阵一样站在公众的对立面，大有一种不服来战的感觉。因此，即便企业是正确的，也不容易让公众信服。

正确的做法是，采取循序渐进的传播和公关，先站在公众的立场和观点上，以此来寻求其中一些细小的突破点，逐步引导公司建立正确的公司形象认知。我们看到，那些习惯于辟谣的公司，并试图通过法律手段解决公司形象问题的公司，基本上会把事情越搞越大，很难收拾。而一些公司在面对公司形象困惑时，常常站在公众立场上，“或许你们是对的，我们可以听取你们的意见和建议，并就此做出改变。”接下来，公司会告诉公众和消费者，“或许你们也存在认知问题，能否听听公司的意见和建议？”这样，形象损失就会逐渐得到弥补。

结束语

公司声誉和形象常常反映在一些微不足道的小事儿上，尤其是在企业家和企业管理者看来，完全不足挂齿的小事情，在公众和消费者面前却被迅速放大。因此，一个公司要想树立良好的声誉和形象，就需要勤于思考，力争每天做正确的事情、说正确的话。不过，无论如何，企业、企业领导者和管理者都需要拥有正确的价值观，三观不正，意味着企业存在着天然形象缺陷。