接电话是怎么录音(打电话应注意的细节，你肯定没注意过)

Posted 2023-05-27

篇首语：得意犹堪夸世俗，诏黄新湿字如鸦。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了接电话是怎么录音(打电话应注意的细节，你肯定没注意过)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

接电话是怎么录音(打电话应注意的细节，你肯定没注意过)

做外贸，除了通过邮件之外，打电话也是非常必要的沟通途径之一。特别是当多次给客户发邮件没有回复或者客户迟迟不下单时，打一通电话过去，不仅能够帮你摸清客户的真实想法，还能加快谈判节奏，促进订单的成交。

当然，想要取得理想的效果，给客户打电话也是

需要技巧的，下面分析十个容易被忽视的细节，希望对大家有帮助。

1、明确最低目标和最高目标

我们在打电话之前，想要电话不白打，在打电话之前就要明确最低目标和最高目标。

最低目标：给客户留下印象，知道jenny有打电话给他。哪怕只有一点点印象，也是我们之后的契机，可能他看到邮件标题是jenny发来的邮件，觉得有亲切感，就不自觉打开了，那你的机会就来了。

最高目标：实现你此次打电话的目的，比如催款、跟进客户回复、知道客户目前采购阶段和状况等等，以便后续跟进。

2、打电话前准备好自己的FAQ文件

根据自己对客户的背景调查，在打电话之前，预设一下客户可能会问到的问题，你的应对方案和话术是什么，以便电话交流中不卡壳。

What makes you different than other manufacturers ?

We already have the supplier.

Your MOQ is too high, sorry, we couldn’t cooperate.

….

3、打电话重点单词一定要讲慢一点

打电话重点单词一定要慢一点，否则对无心听电话或者听力不好的客户，可能“啪”一声就挂掉你的电话了，eg：This is Jenny calling from China, we produce the eyewear for 12 years.（这里China, eyewear, for 12 years就讲慢一点，客户一般不会拒绝远洋电话）让客户知道我们要表达的重点是什么，以便继续聊下去。

4、打电话前给客户发一封邮件

客户每天都会收到很多邮件。你在和客户的电话聊天过程中，可能会询问客户对产品的看法或者要追客户的邮件回复：

J:For the sunglasses model XXX you inquired, many customers like it, just now I sent you the detailed pictures, have you received it？

Customer: I am pretty busy, which email？

J: I just sent you it two minute ago, can you kindly check? The subject is: To Jack, sunglasses XXX from Jenny

一般刚发的邮件，客户很容易找到。

5、学会简单的基本的小语种语句

每个公司的目标市场不一样，可能会有一些以小语种为母语的目标市场，比如俄罗斯、西班牙等，这就需要你去自学一些简单的小语种语句。

如果你觉得自己自学说得不太好，也可以付费找某宝上代打电话服务（可以专门指定语言）。

6、确认客户邮箱，要对应到每一个字母

Google到一个对口的目标公司电话，费劲口舌，前台好不容易答应帮你转到了purchasing manager，目标客户答应给你邮箱，此时，一定要确认清楚邮箱里的每一个字母。

如果自己不小心写错了邮箱里的某一个字母，导致邮件发送不成功，那就功亏一篑了，因为下一次再打电话不一定能成功转到客户公司采购部，潜在客户也不一定在公司。

7、尽可能要到客户别的联系方式

很多时候客户邮件不回，电话不接，会让人很抓狂。其实可以在电话交流中，试着问问客户其它的联系方式：Can you kindly tell me your whatsapp number and skype ID？全方位包围跟进客户。

8、打电话过程中一定要微笑

古话说，伸手不打笑脸人。你可能觉得我们是打电话，又不是面对面聊天，为何一定要微笑，其实小伙伴们可以尝试一下，微笑着说话和严肃说话两种状态是不一样的，如果你每次打电话面带微笑，客户应该会感受到你的真诚和自信的。

9、挂断电话之前，一定要重复自己的名字

Very nice talking with you. I will wait for your news/email. This is Jenny from XXX. Have a nice day！这也可以实现最低目标，加深客户对我们的印象。

一定要录音

给客户打电话之前，一定要记得打开录音功能，因为打完电话后，你可以通过电话录音功能进行复盘，这样可以挖掘出更多客户信息，同时也能更好地跟进客户。

当然，想要顺利拿下客户，除了掌握必要的打电话细节外，还得充分了解客户，抓住客户的需求和痛点，对症下药，才能事半功倍！

那具体怎么做呢？用好苏维智搜就可以！

打开苏维智搜客户画像功能，输入公司名称或者域名，不到30秒，就能一键获取客户公司的基本介绍、关键人联系方式、以往采购信息、上下游供应链、3D实景等信息，让你充分做到知己知彼。

以“Geox”这家公司为例。

公司基本介绍：官网、公司规模、基本介绍等一目了然。

关键人联系方式：采购、老板、CEO的社媒、电话、邮箱通通都有！在已知客户姓名、职位的情况下，哪怕是前台电话，转接率也非常高。

以往采购信息：客户的采购时间、采购产品、采购数量、采购重量、采购金额等条件通通都有，看对方是否从中国采购，采购实力如何，采购频次是什么样的，你对客户了解得越多，沟通时就越能找准对方的关注点，有的放矢。

上下游供应链：交易图谱让你一眼看清客户的上下游，对现有供应商的产品和价格做好功课，找出自己的差异化优势，争取早日拿下客户。

3D实景展示：了解客户的实际规模及所处位置的周边环境，进一步分析客户的规模与实力。

充分了解你的目标客户，多种沟通方式并行，持续做好跟进和沟通，让客户看到你的专业和实力，订单会离你越来越近。