接待来访客人礼仪情景(职场礼仪之接待礼仪篇)
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接待来访客人礼仪情景(职场礼仪之接待礼仪篇)
握手礼仪
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握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
1、握手时要温柔地注视对方的眼睛。
2、脊背要挺直,不要弯腰低头。要大方热情,不卑不亢。
3、握手3-5秒为礼节性的握手;5秒以上,同时上下抖动表示热情。
伸手顺序:
1、一般情况下,讲究“尊者居前”,即由身份较高者首先伸手;
2、女士同男士握手时,由女士首先伸手;
3、长辈同晚辈握手时,由长辈首先伸手;
4、上司同下级握手时,由上司首先伸手;
5、宾主之间握手:客人抵达时,由主人首先伸手以示欢迎,客人告辞时,由客人首先伸手,以示主人可以就此留步;
6、一人与多人握手时,既可按照由尊而卑的顺序,也可按照由近而远的顺序;
7、异性间的握手,女方伸出手后,男方应视双方的熟悉程度回握,但不可太用力,一般只象征性的轻轻一握即可。
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电梯礼仪
伴随客人来到电梯门前时,先按电梯按钮,电梯门打开时,可先进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人先进。作为员工,最好站在电梯口处,方便为客人服务。到达目的楼层,一手按住开门按钮,先让客人走出电梯,然后自己走出电梯,引导客人。
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电话礼仪
1、接听电话。接公司电话时,应先问候,再自报家门。声音清晰柔和,面带微笑,姿态端正。
2、打电话。电话最好避开节假日、晚上21:00至次日6:00、临近下班等时间段。
3、挂断电话。一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不能自己讲完就挂断电话。
相关参考
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