接待客户的基本流程及礼仪(门店客户应有接待礼仪和标准作业SOP流程说明)
Posted
篇首语：学习从来无捷径，循序渐进登高峰。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了接待客户的基本流程及礼仪(门店客户应有接待礼仪和标准作业SOP流程说明)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。
接待客户的基本流程及礼仪(门店客户应有接待礼仪和标准作业SOP流程说明)
门店客户应有接待礼仪和标准作业SOP流程说明
门店客户接待流程 | |||
步 骤 | 行动 概述 | SOP | 行动注意事项 |
1 | 30秒橱 窗接待 | 客户站⽴橱窗，接待人员30秒内出门接 待，主动双手递上名片，引导客户进店。 | • 递送名片时应双手将正面朝向 客户。 |
2 | 进店 欢迎 | 客户进店，同仁集体热情欢迎 | • 店内同仁应第一时间喊： “欢迎 光临！ ” |
3 | ⼊座 倒⽔ | 引导客户至接待桌坐下、倒水，主动介绍 自己。 | • 门店秘书或其他⼈应主动帮客 户倒水，体现团队合作氛围。 |
4 | 询问 称谓 | 主动询问客户称谓。 | • 接待开始阶段，先询问称谓， 而后以此称谓礼貌接待客户。 |
5 | 需求 盘点 | 使用接待区电脑接待客户，询问客户需 求，记录需求。 | • 运用一体机接待系统(若有) • 运用《需求登记表》 |
6 | 查找 案源 | 使用巧房系统匹配符合客户条件的房子，并展示给客户。 | • 门店内的接待建议以电脑(屏 幕大清晰度高，感受较好)上 操作为主。 |
7 | 答疑 递资料 | 耐心细致回答客户问题，打印资料给予客 户参考或递派报。 | • 打印资料参考：案源介绍明细 • 递派报：事先准备的个人专属 派报 或 区/店彩印派报 |
8 | 邀约 看房 | 热情接待客户，现场主动邀约客户进行看 房流程(key房\\方便带看之主推案)。 | • 当天接待当天带看，是最有效 的接待方式与需求探索的方式 |
9 | 留全名 及电话 | 主动要求留下客户全名，并现场添加客户 联系电话及微信。 | • 前期流程与客户建立初步信任 感后，此时更进一步的要求便 较易达成。 |
10 | 离店 欢送 | 客户离店，同仁集体礼貌欢送客户。 | • 集体喊： “谢谢光临请慢走 ”！ |
11 | ⽬送 离开 | 送客户至店门外，帮客户打车或指引路 线，目送客户离开后再离开。 | • 首先应询问客户的交通工具 • 若客户打车，经纪人应主动帮 忙打车；若客户地铁、公交、 步行，应指引路线；若客户开 车，询问停车地点予以关心。 • 最后，目送客户离开。 |
相关参考
接待礼仪注意事项(顾客进店，接待第一句话术就错？这里有一整套成单的接待标准)
...透门店提高沟通能力的秘诀。本文是系列文第一篇：客户接待篇。在这里先给大家拜个晚年，祝大家兔年事业大展宏兔，业绩兔飞猛进。随
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。商务接待礼仪基本原则商务接待成功...
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。商务接待礼仪基本原则商务接待成功...
#头条创作挑战赛#时间：12月9日下午6时左右地点：云冈机场放开后首次前往云冈机场接放假回家的孩子，停车场恢复了车流涌动。提前做了核酸，准备好健康码、行程码，扫了场所码，结果都没派上用场。感觉一下子有点不适应...
《涉外接待礼仪》主讲：任兰兰老师3-6课时课程大纲/要点：一、涉外礼仪通则二、外事接待行为规范三、涉外礼仪交往礼节礼貌四、涉外活动忌讳行为要知道五、各国礼仪习俗六、涉外接待活动流程演练
其实每个人的一生都绕不开接待，都要学习接待礼仪。你在家要接待亲朋好友，去公司要接待客户，如果你在人民大会堂呢，还可能接待国宾。也可以说家庭接待就是生活，商务接待就是生意，公务接待就是政治。程从正讲接待...
接待客户最重要的是什么(礼仪之邦的中国，礼节究竟有多重要？看看古人是怎么做的)
中国近千年历史，都被外人称为礼仪之邦，所以中国古代的礼数是中国传统文化的重要组成部分，具有深厚的历史文化积淀和丰富的内涵。古代礼数在社会生活中扮演着极为重要的角色，不仅表现为仪式性的场合，而且贯穿于社...
礼仪，是中国的传统文化，历史悠久。走亲访友是最常见的一种交际形式，尤其是在有着五千年传统文化的中国，过年走亲访友更是成为了中国人祖祖辈辈传承下来的传统习俗，是亲朋好友相互间联络感情的一种方式。走亲访友...
服务礼仪培训考试试题及答案(礼赢天下——服务质量管理提升 培训)
...缺乏系统性以及规范性■员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景■客户在不同员工体验到的服务接待规范标准不一致■企业多次开展服务礼仪培训，效果一般服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使...
面对经常与人交际的我们，难免与我们的朋友、客户、上级等同乘一辆车，但我们真的懂怎么坐车才能显示出我们的礼节，表达我们对别人的尊敬吗?那今天我们就来谈谈坐车礼仪。在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座...