接到了快手打来的电话(11岁女孩给快手主播刷礼物 9天花掉6万元)
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接到了快手打来的电话(11岁女孩给快手主播刷礼物 9天花掉6万元)
近一个多月,很多孩子都在上网课,家长把电子产品交给孩子的同时,也要关注他们在学习之余,是否惹出其他事端。晋江一名外来工就发现,自己手机绑定的银行卡少了六万多,一查,果然是熊孩子惹的祸。
近二十多天来,安徽来泉务工的祁女士和丈夫,为了这事寝食难安。祁女士一家在泉州打工十几年了,11岁的四女儿萍萍和小儿子带在身边,大一些的三个女儿留在安徽。2月27日,老家的孩子急需用钱,祁女士去银行转账,却被告知,原本卡里九万元余额只剩下两万多。祁女士大惊失色:这张银行卡存的是她和丈夫多年的积蓄,平时不会动用,怎么一下蒸发了六万多呢?
安徽来泉务工人员 祁女士
银行的人查我手机,说你这钱是玩快手刷走的,我问小孩,她到最后才说是。
原来,二月中旬以来,女儿萍萍白天在家用手机上网课,闲暇时间,她迷上快手平台一名教人玩彩泥的主播“玥玥”,想给对方打赏,但她上网课的手机没有绑定银行卡,于是她偷偷地用妈妈的手机。
祁女士的女儿 萍萍
用微信(咨询),然后快手客服让我关注快手科技,我关注以后,它就会冒出一个充值的东西,我就随便点了一个,然后就按支付密码,就支付了。那你怎么知道你妈妈的支付密码?妈妈给我买衣服的时候我偷偷看的。
充值1元可以得到10个快币,但萍萍说她只看到快币,并没有意识到付出去的是钱。2月19日第一次使用这项功能,她就充了三千元,次日更是充了一万四千元。充值完,她便用快币买礼物打赏主播。
祁女士的女儿 萍萍
我就觉得好玩,发过一次我就使劲发使劲发,一次礼物要多少钱你知道吗?我只知道跑车要666个币,你刷的最贵的礼物是什么?是龙。我看到那个金龙是一万个币。
短短九天时间,萍萍在自己的三个快手账户上共充值6万多元,27日祁女士发现后,紧急退款了八千多元,但此前已有近六万元被萍萍用来购买虚拟礼物,打赏给主播。
事后他们发现,早在萍萍大手笔打赏的第一天,主播玥玥就有私信她说:谢谢支持,但不用再帮她了,给自己留点花。之后每次打赏,玥玥也都发来提醒。26日,萍萍一口气充值一万元时,玥玥更是强调要理性消费。但萍萍始终没有被唤醒,11岁的她甚至不懂“理性消费”是什么意思。
采访中记者发现,11岁的萍萍对金钱没什么概念,当她打赏主播的事暴露后,她只担心会被家长打骂,并没有意识到,自己花的是父母打拼多年好不容易积攒下来的血汗钱。事发以后,祁女士一直迫切希望能把钱追回来。
祁女士和丈夫都不识字,从2月27日起,他们就请邻居帮忙联系快手平台的客服,希望平台能把孩子瞒着家长充值的钱退回来。拨打快手客服热线,语音提示,疫情期间,接听人手不足,需排队等候,但他们一直等不上。
声音来源 快手投诉举报热线语音提示
快手公司出于员工健康考量,大量人工暂时性离岗,因此带来的排队敬请谅解,如您有紧急问题需要协助,您可以在快手app中私信客服。
无奈之下,邻居又帮忙在快手APP上与人工客服沟通。对方回复:快手非常重视未成年人打赏的相关问题,设立了专门的团队进行单独处理,严格遵循国家法律法规相关规定,只要是“无行为能力人或限制行为能力人,在无监管下进行的消费”,快手会为用户处理退款。
客服让家长提供孩子的年龄、消费金额、打赏情况等相关信息。祁女士按要求上传所有材料后,客服表示,工作人员将在72小时内回电。但等了三天,祁女士没等到来电。再次在app上反映,受理的是另一名客服,又要求他们重新登记信息。
安徽来泉务工人员 祁女士
他们(又)叫我等三天,等三天,什么资料都传过去了,还再等三天,小孩的照片什么东西都传过了。
三天复三天,就这样,二十几天过去了,祁女士前后反映了六七次,至今没接到快手方面打来的反馈电话。
祁女士又与萍萍打赏的主播玥玥联系,希望她能帮忙联系快手客服。但玥玥回复称:网友打赏的钱都是发到快手,快手再按照比例给她。刷礼物的人男女老少都有,她无法确定年龄,只是看萍萍刷太多,她有阻止。但刷礼物属于自愿,她不做任何退还,有任何问题,请联系快手解决。记者也拨打了快手客服热线,希望能与工作人员直接对话沟通,提高事情办理的效率,然而电话始终接不进去。
记者就此事咨询了律师,据介绍,根据我国民法总则,未成年人只能进行与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
电话采访 律师 赖村谋
这个小女孩只有11岁,她打赏六万元,显然已经超过了她的认知,监护人可以和平台进行沟通协商,要求它退还相应的款项,如果它不退还,可以通过诉讼要求退还,因为小女孩的这个行为 可以认定为合同是无效的。
律师表示,此类事件家长比较难的是要举证,打赏行为是未成年人自己完成的。此前我们报道过的新闻中,有家长成功追回80%款项。此外,由于近期难以联系到快手客服,家长可以请律师发函给快手公司,如祁女士经济困难,可 以未成年人监护人的身份,向司法部门申请法律援助。
再次提醒家长们,在把电子产品交给孩子前,务必确认其绑定的银行账户是否安全,千万不要泄露支付密码。这年头,不仅要防盗防骗,还得防熊孩子啊。
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