指挥调度显示系统(接处警速度和指挥调度效能再升级)

Posted 2023-05-27

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指挥调度显示系统(接处警速度和指挥调度效能再升级)

东莞市公安局指挥中心实现可视化、扁平化点对点指挥调度提速。受访单位供图

1月10日是第三个中国人民警察节。在东莞市公安局指挥中心，指挥调度系统新一期升级完成，实现可视化、扁平化点对点指挥调度提速，提高全市公安机关整体打击、防控效能，更好地服务“平安东莞”建设。东莞公安持续提升110快速反应机制，一、二级警情接处警平均用时较以往大幅缩减。

110指挥中心是公安机关的中枢神经系统，110连接着各类治安管理要素，实现24小时快速响应，努力做到“民有所呼、必有所应”。作为110连接的快速响应队伍，东莞公安铁骑融合了交警、治安巡警等警种的职能，快速提升一线接处警效能，机动灵活地护航城市发展、服务广大市民，用行动诠释了“您身边的平安卫士”的美誉。

南方日报记者何建文

响应110指令守护市民平安

“感谢你们让我的孩子及时得到了救治，也感谢电话里头那不知名的警察同志，感恩有你们，温暖了我们。”近日，虎门公安分局收到市民杨女士在“平安厅”信箱留言的感谢信，字里行间充满了对公安为群众办实事的赞誉与感谢。

近日，虎门街头连续上演铁骑队员急速奔跑的场景。原来是杨女士的小孩突发高烧并出现抽搐症状，当时临近晚高峰，情况紧急。怕路上耽搁影响救治的杨女士想到了110。虎门公安分局接到警情后，立即调动铁骑警力赶往现场。到达后，铁骑队员开辟“生命通道”，紧急护送杨女士的车辆到医院。到达医院时，铁骑队员朱龙钊迅速下车，抱着孩子直奔抢救室，气喘吁吁地将孩子交到医护人员手中。经及时救治，小孩已脱离生命危险。

无论是开辟“生命通道”的紧急措施，还是负重前行的奔跑，一线警力在110平台的调度指挥下，均以高效的速度、贴心的方式守护市民平安，让这个冬天充满温暖。

同在虎门镇，元旦当天下午，市民易先生年迈的母亲突发重疾，但因节假日路面车多拥堵，救护车无法及时到达现场。情急之下，易先生拨打了110。正在附近巡逻的铁骑队员陈佳鸿等人接到指令后赶至现场。陈佳鸿将老人抱上摩托车，让老人伏靠在其背后，迅速驶往医院。到达医院门口，陈佳鸿下车背起老人就往医院跑。因送医及时，老人很快得到救治。

“再快一秒”是东莞公安110对于接处警效率的不懈追求，铁骑身上所反映的便是110接处警效能的直观写照。当铁骑接到指令后，他们分工明确，默契配合，根据路上车流情况灵活变换护送队型，与时间赛跑，一次次开展紧急救助均是化险为夷。

“你好，我小孩眼睛受伤了，需要尽快送到医院治疗，请帮帮我们！”去年11月，寮步警方接到求助电话，指令铁骑队员出动。“别担心，我们给你开道！”铁骑队员一边安抚求助人，一边拉响警笛，在确保安全的前提下，仅用时5分钟便顺利把孩子护送到医院治疗。

110的响应效能在铁骑身上得到充分展示，随着110改革创新提速，不仅提升了接处警效率，而且带动了社会面防控服务水平。2021年以来，东莞市公安局指挥中心紧密结合巡逻处警一体化工作推进，制定下发《公安机关110接处警工作规范（试行）》，进一步完善接警、指挥调度、处警流程，提升接处警效率。该局在110报警服务台推行“边接警边推送，同步调度处警”模式，最大限度压缩警情推送时间，同时完善警情人工定位、警力自动推荐及警情精准推送等工作，确保警情精准定位、实时推送。

接处警效能大幅提升

1月9日清晨，冷冽风雨，在全市各公安铁骑大本营，铁骑队员如往日一样披“战衣”戴“战盔”。伴随着轰然的警鸣声，铁骑划过天空的宁静，驰骋在城市的大街小巷。清晨、正午、深夜……铁骑随时接收响应指令，他们闻令而动，火速聚合，全力保障市民平安。

深夜的厚街大道，铁骑摩托警灯闪烁，在冷风中穿梭。董楠楠是厚街公安分局一名铁骑队员，他驾驶着铁骑摩托，呼啸而过。夜已深，他依然保持着饱满的精神。

董楠楠告诉记者：“在早上7时集合上班，先开展早高峰交通疏导，然后一边参与交通应急处置，一边接收上级派发警情任务或开展巡逻防控，向有需要的群众提供帮助等。下午5时，上路巡逻，联合义警在重要路口执勤，参与晚高峰交通疏导，同时劝导电动车驾驶员佩戴头盔、行人走非机动车道等。深夜，我们还要……”

董楠楠是东莞众多公安铁骑的一员，从他身上展示的铁骑工作的轨迹，正是铁骑队员坚守岗位服务群众的缩影。自2018年6月，东莞迎来这支新的作战队伍——东莞公安铁骑，铁骑队员用行动告诉市民，有一种平安叫“东莞铁骑”。

“真的太感谢铁骑同志们了，要不是你们及时赶往现场处置，真不知道该怎么办！”近日，“平安厅”信箱收到一封群众的感谢信，表达对厚街铁骑的由衷谢意。去年10月28日晚，厚街公安分局接报警称，莞太路某酒店红绿灯处发生交通事故，一名驾驶员倒地不起。接到指令后，铁骑队员董楠楠和陈沛贤即刻出发，到达现场后得知是两辆电动自行车相撞，其中伤员李某碰撞后头部流血，陷入半昏迷状态。

陈沛贤立马维持秩序，为救护车腾出位置。董楠楠安抚事故双方的情绪，在救护车到达现场后，协助医护人员将伤者抬上救护车。随后，两名铁骑队员拉响警笛，一路疾驰。听到警笛声，所有车辆纷纷退让，为伤者让出一条“生命通道”。

董楠楠告诉记者：“我们保持与指令连接畅通，当收到指令后就会出动，按照指令提供的消息进行科学研判，为第一时间投入救援做足准备。”

快，这是董楠楠对110指令的直观感受。近年来，市公安局110通过持续改革创新和借助先进科技，让接处警速度和指挥调度效能再升级。2021年以来，市公安局110指挥中心下真功夫、花大力气持续提升接处警效率，以2022年1—9月数据为例，110报警服务台共接报警情约306万起，9月全市公安机关一、二级警情接处警平均用时4分38秒，较以往大幅缩减，实现了可视化、扁平化、点对点指挥调度。

健全完善110快速反应机制

在市公安局指挥中心电子大屏，各种治安要素获得充分展示，开车巡逻、步行防控等社会面警力一一清晰标记，包括路面“动中备”、铁骑、民辅警等均有实时定位。铁骑队伍是遍布全市的移动警力，每个巡逻小组不仅配置对讲机，而且配置移动警务通，所安装的移动接处警APP与110接警台连接。在接到110指令后，移动接处警APP会显示报警人联系方式、报警定位等，可以有效地节省沟通时间。

0时46分，东莞110接到报警电话；0时47分，接警员“边接边处”将警情推送至处警席；0时51分，警力到场并成功控制醉酒闹事男子……争分夺秒背后，正是东莞110接处警“更快一秒”的体现。

东莞公安110快速地成长起来。110报警服务台于1997年1月建成并开始运作，初期配备25人，所有接处警工作由民警负责；2000年，市公安局决定将单一的110报警服务台提升为具有接处警、信息传递、路面及重要单位、场所监控以及全市性统一协调指挥功能的综合性指挥中心；随着经济社会的发展，接处警数量不断增加，2006年6月，市公安局增加文职接警员，110接警席位扩容至21个，接处警速度和质量得到很大提高；2008年5月，市公安局完成110、119、122三个报警电话线路的割接，“三台合一”建设工程初步完成，多警联动机制初步建立；2018年2月，新的报警服务台正式投入使用，按照“一级接警、分级分类处警”的要求进行接警、指挥调度、信息流转和跟踪反馈，目前共设接警席位62个、处警席位35个……

以往警情信息流转要从市公安局、到分局、到派出所、再到民警，如今扁平化调度指挥可实现同时推送，从市公安局直接到路面警力，而且警力最大限度下沉到路面，能随时调动就近警力快速处置。正如处于社会面一线的铁骑警力，可以快速地连接110，逐渐形成应急处置、高效救助的机制。

26年以来，东莞110始终坚持人民至上，持续深化改革创新，健全完善110快速反应机制，全力提升指挥调度和打击防控效能，为东莞经济社会实现高质量发展保驾护航。