4月25日晚，谷川大学线上招商课堂第八期迎来了韩文云老师针对《招商行业商务礼仪》的分享。作为谷川联行天津公司副总经理，她经常与来自全国各地的招商朋友沟通交流，深知商务礼仪在日常工作中扮演的重要角色。

商务礼仪更多的是在工作和生活中人们形成的一种认为最有效的表达尊重的行为方式。正所谓“不学礼，无以立”，尤其在日常工作中，我们经常会出席各类招商会议，或是接待来访企业。面对这类商务场合，掌握必备的商务礼仪不仅能够帮助我们建立良好的人际关系，同时在维护个人及政府形象方面也有重要作用。

美国有一位总统的礼仪顾问威廉·索比尔说过：“当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，或者只是跟您有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出很多方面的推断。”对于男士和女士在商务礼仪方面的仪容仪表都有着不一样的要求。

仪 容

女士在发式方面应该时尚得体、美观大方、符合身份，如果佩戴发卡，发卡样式应庄重大方，以少为宜，给人带来一种精神干练的感觉。在妆容方面应该化淡妆，给人尊重和重视的感觉。

男士在发式方面要注意干净整洁，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领，面部胡须刮剪得体，干净清爽，口无异味。

仪 表

仪表着装方面，韩老师表示在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。西装颜色以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。

衬衫颜色要和西装整体颜色协调，打领带时，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。

在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。

而女士在着装时需要整齐干净，注意区分职业套装、晚礼服及休闲服，差别场合着不同范例的梳妆。

在着正式商务套装时，不要选择无领、无袖、领口开的太低或太紧身的衣服，要合身。

在选择丝袜以及皮鞋时，丝袜长度要高于裙子下摆，皮鞋尽量避免鞋跟过高或过细。

佩戴饰品时如戒指，尽量避免过于奢华，要体现对于他人的尊重。

接着，韩老师深入不同商务场景，讲解会议座次礼仪、握手礼仪、电梯礼仪及宴请礼仪等各种场景下需要注意的商务礼仪。

接待来访人员前要细心做好相应准备，提前与来访人员沟通，确认来客人数、姓名、职务及到达时间，预约好会议室，打印座位牌，准备相应会议资料，确定来访人员是否需要接送、预定酒店、用餐等各项事宜。

会议室安排座位时注意国际上是以右为上，而在国内日常接待中则是以左为上、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上的原则。

在客户交流时需注意相应的指引礼仪。比如，路上行走时，接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。出入门时，尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。而在电梯礼仪方面，电梯中有管理员时，尊者先进先出，无管理员时，先按电梯，尊者先进入等，走楼梯时，右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后。

与客人见面交流时，避免不了双方之间的握手，握手一般讲究：“尊者决定”，即由女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先主人后女士。在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他(她)没有这样做，你应该先伸手。

就餐也是商务接待过程中必不可少的环节，座位的安排上也需要遵循以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上的礼仪原则。

除了上述的个人形象塑造及各种商务场合下需要注意的商务礼仪外，韩老师最后分享了一些商务场合下的突发情况的处理。想要收听本次课程的详细内容，欢迎识别下方海报二维码收听本次课程，关注“谷川大学分享课堂”直播间，后续还将陆续推出更多干货课程。

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