指定修理厂(巨资体验“携程的保障”)

Posted 2023-05-27

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指定修理厂(巨资体验“携程的保障”)

携程租车的“保障”

2022年9月11日—12日通过“携程租车”下单，在福建漳州使用。上架车辆为：凹凸出行下漳州乐行汽车的车辆。

9月11日8:40拿到车停放在皇冠酒店，9:05左右出发去漳州第三医院做核酸，排队人太多中途退出。9:34离开医院去加油站，9:49加油完毕出发东山岛金鸾湾。9:54发现车辆出现冷却液报警，跟车行沟通处理，让加水，于是停车加水后，几分钟后再次启动报警消失，继续出发。10:43在沈海高速上再次出现报警，随即联系车行，让去服务区加冷却液。到服务区，维修人员说车辆故障不能提供服务。在38°高温的漳州艳阳下等待三个小时，一直联系车行。他说出拖车费让拖车回漳州其指定修理厂。

过程跟携程一直沟通，希望提供备选车辆完成行程，但一直没有解决，下午2:40左右被拖车到漳州车行维修站后让我出拖车费，中秋节整条街只有一家修理厂营业的情况下，与携程及车行一直交涉至下午6点，被迫交拖车费和3万押金给车行离开维修站。

整个过程的客观记录都发给了携程1、过程中与车行的微信沟通且全程按照车行要求的截屏；2、每个时间段的高德行程轨迹。拿脚趾头都能想得出来的是：大概率遭遇了杀猪盘。

携程的全方位的表演：9.11-9.18持续换不同的人，同样的话术应付：说是跟车行在沟通，说是租车人还要懂汽车性能，说是对方提供GPS证明租车人没有加水，说是提供105元补偿款等等一系列，就是不想解决。听说“黑猫投诉”对要脸企业还是有约束的，9月18日在该平台发起投诉，携程工号726839，联系我说是处理该事件的高级别经理。事实发现高看携程了：高级别经理两天后失踪了。9.18-10.11各种工号的话术：携程对上架服务的企业资质有审查；携程只是代订平台；不但对消费者没有交代还让车行起诉租车人继续追加费用；

问题的关键：本次提供的车辆是不具备租赁营运资质的车辆，所以资质的审查缺失的。

总结：只是想租个车使用，却要化出：3万押金、拖车费1020元，加油费450元，租车费938元，一家号称“有保障”的携程让世人开眼。

我们每个人都是消费者，消费的过程选择是目的就是要求一个基本保障，以此案例为鉴，避免掉入携程之坑。