投币保险箱(物业公司接管前期工作流程工作手册)

Posted 2023-05-27

篇首语：生当作人杰，死亦为鬼雄。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了投币保险箱(物业公司接管前期工作流程工作手册)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

投币保险箱(物业公司接管前期工作流程工作手册)

摘自物业公司接管前期工作流程工作手册第123--130页，全文共550页，如需全文文档版请文末查看领取方式哦

(七)大厦消防安全疏散演习方案

1．演习时间及目的：

1.1 演习时间：待定

1. 2 演习目的：使大厦各部门员工学会在火灾突发的时候如何安全疏散宾客，如何自我安全疏散。

2．演习楼层：整座大厦所有楼层

3．参加人员：公司领导、保卫部、管业部全体人员、工程部、综合部有关人员。

4.演习具体实施方案：

4.1 演习开始前参加演习领导到达中控室，准备指挥演习进行，参加演习各部人员到位，听候消防广播，做好疏散准备。

4.2 报警程序：

4.2.1 由保卫部一名警卫到公寓消火栓处，按下手动报警器报警，中控室人员接到报警后，一名消防值机员立即携带对讲机、插孔电话和手提灭器赶到现场确认，并用对讲机或插孔电话通知中控室有火情发生（记录跑点反馈信息时间）。

4.2.2 中控室值机员立即通知内保及外保人员，及时赶到火灾现场进行扑救及维持秩序。

4.2.3 现场保安员继续向中控室指挥部报告现场火情。

4.2.4 假设火情未被控制，中控室消防值机人员应立即通知大厦领导及相关部门负责人赶到现场，组成火灾现场临时指挥部，指挥部发出疏散指令，中控室值机人员启动相关设备，对相应楼层进行消防疏散广播，并通知消防中队（在真实火警下）。

5．演习中各部门的任务：

5.1 管业部的任务：

5.1.1 主要负责人应到前台待命，承担总协调员的职责，并向管业部全体人员通报情况，指令两名接待员回答客人的问询电话。

5.1.2 指令物业主管坚守所有客用电梯，并使其停在首层以备急需。

5.1.3 客务主管或领班1人，服从在场最高领导指挥，办公室应留1人值班。

5.1.4 物业主管及楼层服务员要按指令迅速检查公寓内有无客人，检查完毕后将门关好，并在门上做出已检查过的标志，标志为“×”。

5.1.5 疏散人员时，要按贴在门后的疏散路线示意图疏导客人排成纵队撤离，绝对不准乘坐电梯，一定要使用安全步行梯。

5.1.6 人员疏散到安全地点后，派专人清点人数。

5.2 行政综合部的任务：派遣医护人员携带紧急救护箱及担架赶赴现场，随时准备抢救伤员。

5.3 工程部的任务

5.3.1 经理、值班工程师立即赶到现场。

5.3.2 电工：保证消防供电需要和局部必要断电。

5.3.3 水工：保障消防供水。

5.3.4 关闭受火灾影响范围内的一切通风设备。

5.3.5 如消防队员到现场与其协同配合。

5.4财务部的任务

5.4.1 将所有现金、重要单据、凭证派专人看护运到安全地点

5.4.2 疏散时关闭办公区内所有电源。

5.4.3 有可能情况下，将电脑等贵重物资抢救出来并派专人看管。

5.5 保卫部的任务

5.5.1消防中控室值班人员要随时监视火灾情况，并向现场指挥提供准确信息。

5.5.2启动相关设备对火灾区域进行紧急处置。

5.5.3派遣内保队员协助疏散，疏散完毕后对大厦内部进行一次检查，以防发生遗漏。

5.5.4派遣外保队员坚守进入大厦的各出入口，禁止一切无关

5.5.5人员进入，防止有人乘机作案。

5.5.6派遣内保队员引导消防车进入大厦（真实火情状况下）。

5.5.7派遣外保队员看管抢救出来的物资。

(八)消防应急方案

为确保大厦财产及宾客、员工的生命安全，根据《中华人民共和国消防法》，现特制定消防应急方案，一旦下述紧急情况发生，请各单位、业户及全体员工，按照方案要求各司其职，迅速行动，将损失降到最低程度。

大厦消防应急报警电话为----------（消防中心控制室），专机一响，值班人员应立即接听。

1．发生微弱火情时（一级火警）：

1.1 各部门员工在大厦内一旦发现烟、火应立即用手动报警器（设在各紧急出口处）报警，并打电话申明自己的身份及失火地点、火势情况、燃烧的物质。

1.2 在无人身危险的情况下，用最近的灭火器阻止火势蔓延扩大。

1.3 消防中心控制室值班人员接到报警电话后，应立即通知物业保卫部、工程部、管业部、物业总经理。

1.4 物业保卫部、工程部接到报警后，应立即携带手电筒、灭火器、对讲机等相关工具迅速赶到现场，判明火势情况，紧急处置。其他部门人员应做好应急工作准备，以防火势扩大蔓延。

2．当一级火势迅速蔓延，发生较大火灾时（即二级火警时）：

2.1 消防中控室职责：

2.1.1 消防中控室值班人员应立即通知物业保卫部、管业部、工程部、物业总经理。

2.1.2 接到总经理的指示后，立即拨打“119”报警电话向市消防局报火警。如无指示，对查询火情者一律答复：有关负责人已到现场处理。

2.1.3 接到总经理的指示后，立即用消防应急广播将录制好的中英文音带反复播放，指导疏散宾客。

2.1.4 消防中控室值班人员应随时同火灾现场扑救人员联络，为火灾现场临时指挥部的领导提供及时准确的信息并提出扑救火灾的合理化建议。

2.2 大厦各级负责人的职责：

2.1.1 物业保卫经理、管业部经理、工程部经理（或值班工程师）总经理应立即赶赴大厦消防中控室，组成火灾现场临时指挥部，对火灾扑救工作进行统一调度指挥，并由总经理任火灾现场总指挥。

2.1.2 火灾现场临时指挥部总指挥将依据火势情况做出全部或局部疏散的决定及是否向市消防报警的决策。

2.1.3 物业工程部职责：

(1) 关闭受火灾影响范围内的一切通风设施。

(2) 派遣有关工程维修人员会同保安消防人员迅速赶到火灾现场查明火灾起因，采取相关措施，尽量控制火势蔓延。

(3) 工程部配电室、直燃机房、煤气调压站、空调机房等要害部位的值班人员必须恪尽职守，关闭相关的闸门或开关，消除火灾隐患，保障设备安全，并保障消防水和消防用电的供给。

(4) 工程部办公室应留一名值班人员,负责联络协调工程部各工种工作。

2.4 保卫部职责：

2.4.1 消防值机员应立即赶赴现场采取措施，组织救火并迅速指挥疏散现场、周围无关人员至安全地点。

2.4.2 保卫部外保应坚守各岗位，严禁无关人员进入，防止有人趁机做案。

2.4.3 内、外保人员应保证消防通道、安全出口、楼梯畅通无阻，并协助公安消防人员灭火。

2.4.4 内、外保人员应首先疏散有可能助燃的危险物品，然后协助客人和员工安全疏散。

2.4.5 派遣内保人员护送财务现金、贵重物品及大厦重要档案到安全地点并严加看守，防止发生意外。

2.4.6 客人全部撤离后，派内保对火情区域再做一次彻底清查，以防发生遗漏。

2.4.7 调集各部门义务消防队员到中控室前待命，接受火灾现场总指挥的调度，进行火灾扑救工作和疏散工作并抢救物资。

2.5 管业部职责：

2.5.1 客务主管应向全体前台人员通报情况，指令两名接待人员回复客人询问电话。

2.5.2 客务领班赶到消防中控室，接受火灾现场总指挥调度，物业办公室留1名客务领班值班。

2.5.2 物业助理、客务人员应迅速检查办公区、公寓区各房间，检查完毕后将门关好，在房间门上做出“已检查过”的标志，标志为“×”。

2.5.3 疏散人员时，应按贴在门后的消防安全疏散图进行疏散，应排成纵队从安全步行梯撤离，绝对禁止乘坐电梯。

2.5.4 通知保险公司到险。

2.6 行政综合部职责：

2.6.1 派遣医务人员携担架、紧急救护用品赶赴现场，准备抢救伤员。

2.6.2 如有重伤员，立即同急救中心联系，确保宾客和员工的生命安全。

五、培训材料

（一）培训材料

执勤上岗是完成保安任务，保障客户、大厦、人身财产安全的主要途径，保安人员一经上岗，就标志着重任在身。不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定：

1. 上岗期间精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻手段发现问题，排除隐患。

2. 上岗人员要始终保持立正或跨立姿势，做到仪表严整，举止端正。

3. 严格按照规章制度办事。

4. 文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼，严禁发生重大冲突。

5. 执勤人员六不准：

（1）不准撤离职守；

（2）不准假公济私，私拿公物；

（3）不准徇私情，受贿赂，内外勾结，乱拉关系；

（4）不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看报纸、听收音机、看电视；

（5）不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画；

（6）不准擅自处理重大和涉外问题。

6. 固定岗不得擅自离岗，门卫岗不得随意走动，巡逻岗不得脱离执勤范围。

7. 遇到上级领导来访要主动敬礼问好。

（二）培训材料

1. 礼貌用语、礼貌规范：

（1）大厦公共场所特别是在宾客面前要主动退让、不抢行，回答问题时要使用礼貌用语，简明扼要，如“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等；

（2）接听电话时应使用规范语言，礼貌用语，如“您好”、“保卫部”××岗、“您请讲”、“再见”等；

（3）工作时间内不许大声喧哗。

2. 仪容仪表：

（1）发型要短、要整洁，帽沿下发长不得超过1.5cm；

（2）不许留大包头、大鬓角，不许留胡须；

（3）必须按规定着装上岗，不准保安服与便服混穿；

（4）上岗必须着黑色皮鞋，深色袜子，不许穿其它颜色皮鞋及布鞋上岗；

（5）必须保持衣着严整。

（三）培训材料

着装规定：

1. 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞；

2. 统一穿黑色皮鞋，深色袜子，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。

3. 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

4. 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

形象规定：

1. 经常注意检查和保持仪容仪表整洁。

2. 不准留长发、蓄胡子、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3. 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰，背手，叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到“站如松，坐如钟，动如风”。

4. 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。

5. 不得随地吐痰，乱丢杂物。

6. 不挖耳，抠鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄其它。

7. 做到“微笑服务”，对待业主（使用人）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

六、表格

机动车准停证办理程序

一、客户需准备材料

1．如客户与发展商在租、售合同中含有停车位一项，请客户在办理车证明同时携带。

2．需停放车辆的“行驶证”，长期驾驶该车客户的“驾驶证”、“身份证”。

3．持大厦门禁磁卡的客户在办理停车位时同时携带该磁卡。此磁卡只作登记用，登记客户带回。

二、各部门涉及文件及表格

1．管业部

①．《车位租用协议书》

该协议书一式两份向客户发放。一份客户留存，一份管业部存档，复印件保卫部留存一份。

②．《机动车管理规定》

该规定与协议书同时递交于客户。

③．《车位申请表》

上联客户填写：客户基本档案；下联由各部填写，一式三份，各部留存。

④．《续期通知单》

车位使用到期前五日，正式以文字形式通知客户续期交款。

2．保卫部

①．《车况确认单》

客户提供车辆的验证、检验。此单反映客户车辆的状况，外观有无损伤，请客户签字确认。此单于客户办理好车证后第一次停车时填写，届时保卫部管理员在现场与客户共同确认车况。

②．《情况报告》

如客户车辆停放时，应有管理员引导或使用立体车库使客户车辆停放到指定位置。同时检查该车是否有损伤，如有损伤应填写此表，并请客户签字。证明该车非在我车场内受损。或出现事故时现场记录。

③．《固定泊车证》

客户购买车位，或租期一年以上的车辆。

④．《限期泊位证》

租用车位期限在一年以下的车辆。

三、办理手续

1．客户提出停车申请后，到管业部填写《车位申请表》的上联。

2．填写《车位申请表》，管业部向客户发放《机动车管理规定》，同时双方签属《车位租用协议书》。

3．签属完上述文件后，将客户的行驶证、驾驶证、身份证复印件连同《车位申请表》及《协议书》复印件转到保卫部。

4．保卫部接到上述文件后将《申请表》转到财务部，将其余各项复印件留存本部门。

5．A．财务部接到《申请表》后，依据《申请表》上客户申请停车的期限计算费用，如每月与物业费统一结算，应在《申请表》上注明。如现金或支票应开具相应收据，转交管业部，由管业部人员上门收取，或客户取《泊车证》时收取。

B．如客户在填写《申请表》时同时交纳现金，管业部应将现金马上交到财务部，并将交费收据交予客户。

C．管业部应把交费收据复印件与《申请表》同时转发保卫部。

6．由保卫部填写：车位呈、停车证编号、磁卡编号、停车期限。保卫部制作《泊车证》。

7．保卫部交做好的《泊车证》、《申请表》第一联交费收据复印件转交管业部。《申请表》第二联转交财务部。

8．管业部交做好的《泊车证》送到客户手中。

9．客户在办好《泊车证》首次停车时应出示磁卡，由保卫部车辆管理员依据《车证》上的使用时效将有关数据录入电脑，自此磁卡开始正式生效。同时与客户共同签属《车况确认单》，客户开始正式使用大厦自动停车系统。

四、车证延期

1．管业部应在客户车位使用到期前5日将《续期通知单》送达到客户手中，正式通知延期交费，同时通知保卫部。保卫部在现场口头提醒客户。

2．如客户续用车位，应与管业部重新签属《协议书》，将签好的《协议书》复印件交到财务部，停车费将划入物管费中。如客户交纳现金或支票，管业部应协助客户到财务交款并将交费收据交到客户处。

3．管业部应将《协议书》及交费收据的复印件转发到保卫部，保卫部根据《协议书》的时限及交费证明制作新《车证》，并将新《车证》交给管业部，由管业部送到客户手中。

4．保卫部同时通知车管人员在现场见到客户新发车证后，重新在电脑中录入数据，磁卡可继续使用。

五、临时停车

临时停车将启用自动计时收费系统。

出入口岗现金管理制度

1．设立现金保管箱。

2．保管箱必须保卫部与财务部共同方能开启。

3．车管员在收费后必须将现金从投币口投入保管箱。

4．现金在岗亭存放不得超过24小时（特殊情况除外）。

5．每日保卫部主管人员在交班前到出口岗检查帐目、现金，将现金、帐目交到财务部，并在交接记录上签字确认。

6．岗位之间不得进行停车费现金交接，只能进行备用金交接。

7．出口岗必须预留50－200元备用找赎现金，班组之间可交接，必须在交接记录中注明并由接班人员签字。

8．电脑打印帐目保卫部应复印归档备案，定期与财务部检查帐目无误后报总经理。

9．财务部定期查看电脑硬盘，进行一卡通的查帐。

10．每日将电脑对临时停车收取现金的打印水单与现金一同让财务部对帐。

停车场设施建设规划

一、车场行车道划线及指示箭头

1．应采用标准的道路标线漆，以达到持久、耐磨、耐水的目的。

2．合理规划行车路线，以达到车辆入库走向舒适、顺畅。

3．车辆出入口共用一条坡道，因此应在坡道正中建隔离带，用水泥沏台从坡道止方至岗亭，刷斑马线为醒目标志，将出入口彻底分开。

4．车库B1、B2、B3三条坡道入口上方横梁应加灯箱或标牌门饰，注明出入走向等内容，可用国标标志为代表，做到一目了然。

5．合理设计停车位，应做到在不影响行车秩序、不阻碍搬运物品、不影响房门开启、不占用行走通道的前提下尽可能多的设计车位，同时要考虑客户进出车位方便。

6．合理编排车位序号，以便于日常管理及方便客户存取车辆。

7．防眩目喷涂：在车库两侧立柱及坡道两侧墙面正中偏下位置，以醒目且较为柔和的色调刷度为1米的色带，勾勒地库行车道轮廊，可有效避免事故的发生，要求有反光效果。

8．轮廊标：在防眩目色带正中每隔5－6米安装反光轮廊标牌有效指引车辆出入口方向。

9．立柱包角：在立柱外角及墙面外角（车位上）如装橡胶包角位置是与汽车保险杠位置相同，呆有效保护车辆及地库土建设施。

10．球面镜：摆放在行车道转弯处，司机右手墙角，可使司机直观地看到对面有无来车，提前做好准备。

11．挡车器：地面车位前方安装，提醒司机车已入位不能前进，可有效防止车辆及墙面损坏。

12．减速垄：在转变处或通道口处安装，可用橡胶减速垄刷斑马线，带反光红绿黄三色标记。

13．吊顶灯箱或反光标牌：指引客户走向及方便客户寻找目的地。

14．各种标准交通提示牌：禁行、禁停、禁左、禁右、限速、限高、单行等。

15．在显著位置悬挂客户须知，可用灯箱或反光铝合金牌（中、英对照）。

16．在售、租出车位上设明显标识，标明车主车牌号及请勿占用字样。

17．在存在危险隐患处设立标准警告牌。

18．以上各种标牌、设施均应详细，包括数量、位置、性能等，后在保卫部存档。

19．地下车场责任重大，对监控探头、面积死角问题也应在客户车辆入库之前解决。

由于文章太长无法全部展现，如若爱学习的您需要完整版，请扫一扫下方微信二维码免费领取哦（为了更快发送您所需要的，添加微信时请备注课件名称哦，谢谢）