找不到已经下载的软件(是“神器”还是“智商税”？教育智能硬件消费投诉TOP15出炉)

Posted 2023-05-27

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找不到已经下载的软件(是“神器”还是“智商税”？教育智能硬件消费投诉TOP15出炉)

家用教育智能硬件风头正劲。AI学习机、智能学习桌、智能台灯、电话手表……技术推动教育变革，加之疫情影响，家庭场景成为重要的学习场所，上述教育硬件已成为部分青少年学习生活中的“标配”。

与此同时，质量参差、诱导消费、虚假宣传等问题也逐步显现。2月21日，新京报教育联合千龙智库舆情风险评估治理中心共同发布《UP新力量—2022年度智慧教育品牌影响力分析报告》（以下简称《报告》），其中公布了家用教育智能硬件消费投诉TOP15，为消费者提供参考，为企业及行业发展提供全新视角。

家用教育智能硬件消费投诉TOP15榜单为消费者提供参考。新京报制图/高俊夫许骁

重视消费者诉求，榜单基于多渠道数据形成

家用教育智能硬件消费投诉是评价媒体、平台、网民等多渠道曝光投诉信息总量与绝对量的重要指标。

记者注意到，该榜单几乎涵盖了目前市场上家用场景的常见品类，包括学习机、学习平板、电话手表、学习台灯、词典笔、单词卡、学习桌、智能钢琴、错题打印机、点读笔等十余个品类，各大电商平台热销的教育智能硬件产品也都囊括其中。

据悉，该报告以千龙智库大数据全媒体舆情信息技术监测平台为依托，以2022年1月1日至2022年12月31日为研究周期，数据来源包括新闻、论坛博客、APP、平媒、微博、微信、短视频等。

消费投诉榜单主要由媒体曝光、网民投诉、平台投诉和产品舆情率四个二级指标构成，并根据各项指标重要性及数据质量动态赋权并进行综合性评比，最终形成消费投诉排行榜TOP15。

需要注意的是，《报告》强调，小霸王、小天才、步步高、网易有道等知名度较高的品牌，虽然自身投诉量占比不高，但因为市场占有份额大，消费投诉总量相对较多。

上榜产品涉质量不合格、虚假宣传等问题

《报告》数据显示，音乐类家用教育智能硬件品牌Find智慧钢琴，2022年遭遇闭店潮，全国多地引发转课内容不对口、教师欠薪等投诉，《钱江晚报》、《济南时报》、湖北经视等媒体相继曝光，负面影响较为广泛，推动消费投诉指数升至首位。

监测显示，小霸王学习机因涉嫌售后维修、质量不合格、虚假宣传等问题，多次上榜新浪黑猫投诉平台。2022年7月至8月，河北电视台《今日资讯》栏目、“石家庄地铁君”视频号先后曝光2000多元买的小霸王学习机不更新课程，商家表示不和供应商合作了，导致学生无法正常用学习机辅助学习。2022年5月20日，小红书用户“Tina”发文称，线下有人打着小霸王“免费送”的幌子套路家长和老人。

此外，根据监测结果，2022年7月至8月，小天才儿童平板和小天才儿童电话手表因涉黄涉暴、诱导未成年人消费等问题，被央视网、中国新闻网、《中国消费者报》、《每日经济新闻》、《深圳特区报》官方账号“圳论”等媒体集中曝光，小天才公司一度被推上舆论的风口浪尖。

希沃学习机也因涉嫌“屏幕漏光”和学习资源匮乏等问题，被极点商业评论点名批评。希沃W2学习机在微博等平台上被用户吐槽“卡顿死机”“坐姿提醒功能经常失效”等，并对其是否真正具有护眼功能提出质疑。

记者注意到，部分品牌不止一个产品上榜。此次上榜的科大讯飞AI学习机、阿尔法蛋词典笔两款产品均属于上市公司科大讯飞，该公司教育产品和服务业务主要面向学校和学生销售教学硬件产品，是该公司主要收入来源业务之一。该公司近三年业绩报告显示，教育产品与服务业务的毛利率均在50%以上。

以黑猫投诉平台为例，科大讯飞在该平台累计被投诉178条，其中投诉集中在学习机产品。记者注意到，消费者对该产品投诉较多的问题包括：质保期内设备无故死机问题、无法开关机问题，以及屏幕黑屏、闪烁、碎裂问题。此外还有消费者反馈其学习资源排序混乱、触摸板故障、无法充电等问题，以及对维修等售后服务不满。

同样，黑猫投诉平台上关于阿尔法蛋词典笔的投诉多涉及产品质量问题，包括死机、无法充电、触屏失灵等，另有消费者投诉其虚假营销。

制定标准、约谈整改，行业还须规范发展

有关监管部门也逐步关注到这一领域。2022年，甘肃省平凉市市场监督管理局发布信息称，泾川县市场监督管理局查获取缔一起“平板学习机”假冒伪劣销售行为，发现泾川县某店以赠送茶具、加油卡等方式促销 “平板学习机”。经查验，该批“平板学习机”均为假冒伪劣产品，执法人员现场对该批产品进行了查封，共查获“平板学习机”10台。

据媒体报道，2022年7月，针对小天才平板下载的部分游戏、漫画等APP含有淫秽色情、血腥暴力内容的问题，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合约谈了广东小天才科技有限公司，分别就相关问题对该公司进行询问，并发出《查询函》。随后，该公司公开表示已经启动整改程序。

针对不同品类的产品标准也在制定中。记者注意到，2018年，深圳市消费者委员会牵头联合深圳市计量检测研究院等多家研究机构，以及多家儿童智能手表生产企业，共同制定国内首个儿童智能手表标准——《深圳市儿童智能手表技术标准文件》，并已发布实施，其中涵盖了家长们最关注的辐射、定位准不准、电池是否会爆炸、手表能用多长时间、防水性能如何、音频质量以及个人信息泄露等问题。

维护消费者权益，提升服务和产品质量，是行业持续发展的基石。不论是消费者的投诉，还是媒体舆论的监督，都是为了行业健康发展。有专家指出，对于企业而言，除了要找准定位、精进服务、开放合作以外，还应不断增强行业自律意识，主动发布行业自律公约，推动智慧教育企业信息主动公开。

新京报记者冯琪

编辑缪晨霞校对刘军