手提展示演示箱(明确想买登机箱 前后两个“日默瓦”)

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手提展示演示箱(明确想买登机箱 前后两个“日默瓦”)

9月30号,陈先生买了一只行李箱。他说当时明确跟销售员说了要登机箱,但对方推荐购买的尺寸不满足这个需求,想要退货有些麻烦。

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杭州万象城二楼有家日默瓦行李箱专柜。9月30号中午,陈先生到这帮亲戚买了这款22寸的金属拉杆行李箱,价格是10300块钱



陈先生:“我明确要的是登机箱,他说22寸是可以带上飞机的,但是使用的这个人,他在手机上看到,(登机箱)最大是20寸。”



陈先生拿出一张照片,航班登机信息上写着,可手提行李,体积最大不超过20寸。他说亲戚发现这个问题的时候,是购买当天也就是9月30号晚上,而飞机行程是10月1号早上。



陈先生:“(亲戚)就自己过来买了一个20寸的。”

记者:“这个情况有跟店员说吗?”

陈先生:“当时他太着急了,他没有跟店员说,不过(10月1号)我跟店里联系了,我说这个箱子上不去,又重新买了一个,相当于两个箱子,(店员)一直重复22寸是可以上去的,但是我不能听他的呀。”



根据国际航空运输协会推荐的登机箱尺寸,一般规定是三边尺寸之和不超过115CM(里面),也就是20寸及20寸以下,但具体到各国的航空公司略有不同,出行前可联系行程所属的航空公司。



现场,陈先生用手机咨询了网上日默瓦旗舰店的客服,对方回复“一般22寸以上的行李箱是无法直接登机的”



但陈先生和万象城这家日默瓦专柜的店员用微信沟通,对方说“22寸行李箱国际商务头等是可以登机的”


陈先生:“(店员)跟我强调22寸是可以登的,就算真的可以,我也不敢这样去尝试,万一登不上去就很麻烦的。”



陈先生说,当时购买行李箱,想着是帮亲戚买的,就用布袋包了起来,拎着离开商场的。发现尺寸问题的时候,这个行李箱还没有打开使用,现在这个行李箱是全新的,他也把行李箱拿到店里检查了,没有问题。


陈先生:“没有明确的答复,就是说要等到假期结束后,然后两周走流程,然后我就说时间长点没关系,能退款就行,箱子可以先给你们,在你们店里正常销售,钱能保证退我就好了,他们也不给保证。不是说一千两千的东西,毕竟是一万多的箱子,因为使用的那个人已经买了(20寸)的,已经飞走了,这个就是多余了。”



杭州万象城的工作人员表示不方便记者进入,陈先生这个事情他可以帮忙沟通。现场,这位万象城的工作人员打了几个电话。


杭州万象城 工作人员:“他可能说的比较谨慎,需要领导签字,反正他尽量给你争取这个事情,退款流程需要领导签字才能打单子,单子打出来没这么快,今天我帮你受理这个事情,箱子我收下,你还担心什么呢?”

陈先生:“那我到时候来找谁?”

杭州万象城 工作人员:“找我们商场客服也可以,节后第一个周五我再给你回电话。”

记者:“您刚刚联系的,是店经理还是区域负责人,还是谁呢?”

杭州万象城 工作人员:“他们店的负责人。”



现场,陈先生把行李箱交给万象城的工作人员,双方交换了联系方式。记者表示想了解当初陈先生和日默瓦店员的沟通情况,万象城的工作人员记录了记者的联系方式,表示会转达给日默瓦专柜。

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