戴尔服务编码查询(亲身体会来自“戴尔中国服务”，确实给力)

Posted 2023-05-26

篇首语：没有伞的孩子必须学会努力奔跑。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了戴尔服务编码查询(亲身体会来自“戴尔中国服务”，确实给力)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

戴尔服务编码查询(亲身体会来自“戴尔中国服务”，确实给力)

今天我们的服务器不能开机，接上显示器报错如下：

Loading BIOS Drivers

开机的时候卡在“Loading BIOS Drivers”不动，

“戴尔中国服务”给出了操作建议“进行最小化测试看看：仅保留CPU 1、内存条A1、主板、电源，开机测试”

然后我将服务器拆机，拆下了阵列卡，扩展光纤卡，内存条只剩一根，拆成下面的样子。

然后开机，真的开机正常了，如下图：

根据下一步操作提示，全部安装回去也是开机正常的。

此时真的是很开心，现在我体会到戴尔的官方服务真的是给力啊。

想要得到戴尔的服务支持，不容易，过程曲折。下面我讲下如何获得戴尔中国服务的。

首先我在百度搜索“戴尔服务器售后电话”如下：

戴尔服务器售后电话

电话打过去，根据语音提示，找到对应技术支持人员，然后等待技术人员接电话，等了差不多10分钟，一直在忙线中。当时感觉没有戏了，不知道要等到什么时候，期间听到“关注戴尔技术支持微信公众号获得更快的服务”。

然后我挂了电话，在微信上找到了“戴尔技术支持”微信公众号，根据提示，输入服务编号，给出的答复是去关注“戴尔中国服务”微信号。

然后我再次在微信上搜索“戴尔中国服务”微信公众号，根据提示输入服务编号，首先给出的是自助菜单访问解决方案，我根据给出的方案，全部都试过了，服务器没有任何反应，还是卡在那个开机界面。

最后“戴尔中国服务”发消息，问我通过自助菜单访问解决方案，问题是否得到解决。我选择了“否”然后将服务器报错界面发了过去，如下图：

自助菜单访问解决方案

他回消息说：“您好，根据前面的拍照，卡在那个界面无法开机的话，机器目前有配置好IDRAC吗？我们可以收集一下TSR硬件日志来分析确认下原因来处理哈”

然后我将IDRAC日志信息拍照发了过去，如下图：

IDRAC日志信息

对方又给出了解决方案“Polaris(14G)服务器通过iDRAC收集TSR日志的方法https://mp.weixin.qq.com/s/5FBZodduA_WaurAN1StLiA您按上述方法，收集一下TSR硬件日志，之后将日志上传到下面的链接https://upload.dell.com/“Service tag”填入机器编号后点击VERIFYGH ,再填好contact name/customer email（联系人称呼和邮箱）然后点击choose file上传文件，点upload，上传成功会有upload successful标识，好了告诉一声，这边来确认下错误原因哈”

我用了10分钟，将日志信息上传了，并将上传的截图发了过去，如下图：

上传日志信息

对方回答说：“您好，当前情况您看下是否可以断电后，打开一下机箱盖板，然后机器的内存条全部取下重新插拔一下，之后主板和硬盘背板的连接线也插拔一下，之后看下开机是否正常哈。”

我根据操作提示，搞了一遍，还是不管用。然后反馈说“没反应”

对方问我：“您好！了解下，这个情况是怎么出现的呢？之前有进行过什么操作吗？”

我的回答是“将服务器关机，搬了一个地方。”

对方马上给出了解决方案，这个解决方案就是最开始的解决方案“进行最小化测试看看：仅保留CPU 1、内存条A1、主板、电源，开机测试。”

整个过程我花了大概一小时，我想和大家分享的是，如果下次我们遇到其他问题，如果快速准确获得解决方案。

幸运的是我对问题的描述，戴尔技术人员能准确理解。对方给出的解决方案，我也能理解。最后问题才得到解决。如果大家有遇到类似的问题，欢迎留言，如果觉得我解决问题的方法不错，欢迎收藏。