成都万和售后(记录万和燃气热水器的售后维修经历)

Posted 2023-05-26

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成都万和售后(记录万和燃气热水器的售后维修经历)

前段时间家里的燃气热水器彻底坏了，一天差不多有七八次报e1错误，每次都要重启才能出热水。燃气热水器是万和的，然后就联系了万和的官方的售后来维修。维修的经历真的是一点也不愉快，甚至是相当恶心，在这里分享一下。

这个燃气热水器是三年前装的，用了几个月之后就经常出现报e1错误的问题，但是出现的频率不高，一个月会出现两三次，每次都是重启一下就好了，我们的电和燃气管道都没有问题，明显这燃气热水器是有问题的。我们的热水器是开发商统一安装的，所以直接去找物业来解决这个问题。物业跟热水器的供应商沟通的结果是：只能是稳定的报e1错误的时候才会给维修，这种偶尔报e1错误不一定是热水器的问题，也无法检测热水器是什么故障，不知道是什么故障就不知道怎么修。我们就这么一直反馈一直不处理直到热水器过保了就完全不管了。

这几个月报e1错误是越来越频繁了，每次都需要重启好几次才能正常出热水，已经是严重影响日常使用了，由于已经过保了就直接打算付费维修了。我在官方的微信小程序上面预约了售后维修，很快客服就安排了一个师傅上门维修。

就我以往家电类产品的官方售后维修的经历来看，一般花钱都不会太多，除非真的是用的久了核心部件坏了才需要花比较多的钱更换。之前修排风扇上门费要了50，换了个小零件要了15，修空调上门费要了50，换了个小电路板要了30，都是花了不多的钱就解决了问题。在我的经历来看官方售后维修的性价比很高，体验比某些骗子网站强多了，所以这次也找了官方售后维修。

我跟维修师傅联系约上门时间的过程中描述了一下碰到的问题，师傅反馈这个应该是控制器坏了，需要更换，费用大概是460元。我觉得这个价格有点超过预期了，这种最简单的只有一个恒温功能的燃气热水器类似型号京东就就卖1000左右(我们安装的型号网上没有)，维修就要460块钱感觉有点太坑了。我有点怀疑这个是不是官方售后渠道，我给官方的售后400打了个电话，确认了我预约的就是官方的售后维修，我提出460的价格是不是太高了，售后也不清楚，她会和维修师傅联系后给我回复。然后就是我等了一天也没等到她的回复，我觉得再找售后也没啥意义了，就和师傅约了时间直接上门修吧，460是贵了点但是能解决问题就行。

维修的经历也不是很愉快。约好的这天我在家里等着师傅过来，师傅到了我们小区门口的时候跟我打电话说保安不让进，然后就发生了下面不太愉快的对话。

师傅：我到你小区门口了，保安不让进，那我就走了啊。

我：保安为啥不让进呀，你跟他说一下是来上门维修的就可以进来的。

师傅：保安说了不让进，我得走了。

我：你等下，我下楼去接下你吧，我把你接进来就行了，我这就下去了。

师傅：我这就走了，我还有下一家呢，我走了啊。

我：你什么意思啊，我不是说了下楼接一下你么，我接你你就能进来了。

师傅：那你快点下来吧，再不下来我就走了。

这次对话让我感觉万和的这个售后维修是非常差劲，最起码是培训不到位的，也可能售后维修直接就是外包出去了就不管了。这师傅是骑着摩托车来的，保安应该是让他联系一下住户或者登记一下再进，他这就要不给修了要直接走人，并且我已经明确跟他说了我马上就下楼去接他，他还是跟我说要走不给修了。我当时真是气的不行，但是没办法，他要走了我这热水器修不好就麻烦了。

我去小区大门那把他接进来了，我还问他：怎么跟保安说的，为啥不让进呀。他哼哼唧唧也没说出个所以然来，我猜很大可能是他的问题。

维修很简单，热水器里面就几个大的配件，师傅还假装各处看了看，最后确定是控制器的问题，然后换了控制器了。话说家用电器我也经常摆弄的，我也懂一些，其实他这各处看一看摸一摸其实就是装装样子，根本就不是什么检测一下，他就是想直接换控制器，收钱走人的。换完之后总共收了460，没有上门费只有配件费，更换的配件保修6个月。

维修的时候我问了一下为维修这么贵，师傅说这热水器1800多，一共就三个大的配件，这个就是其中的一个，换一个460其实不贵。我上网查了一下其实相同功能的万和燃气热水器只要1000左右，根本就不是1800左右的那种，这样看起来维修费用是偏高的。

换了控制器后热水器没有再报过e1错误，这个问题算是解决了，但是售后维修的体验是真的差。

最后建议大家买燃气热水器选万和的时候还是掂量掂量吧，这是在北京售后尚且这个样子，如果在三四线城市或者县城这售后就简直不敢想啊，要么保修期赶紧坏，出了保修期就等着被宰一刀吧。

另外说一个可以少花钱维修的办法，但是需要自己动手。可以淘宝上买一个对应型号的控制器自己换上，我在淘宝上看了下应该就七十块钱左右，这个控制器的更换并不复杂，看看教学视频就足够自己更换了，当然也不是说三两下就换好的事，不熟悉的话拆装的时候也得琢磨琢磨。我当时着急修所以没有自己仔细上网查，如果当时我能查到这个配件的价格我估计就自己换了不找售后了。