慕思乳胶床(床异味近一年未散、床垫多次坍塌，慕思“让人们睡得更好”了？)

Posted 2023-05-26

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慕思乳胶床(床异味近一年未散、床垫多次坍塌，慕思“让人们睡得更好”了？)

按：慕思床具产品屡遭消费者投诉……

睡一个好觉，是当代高压力生活下，越来越多人的愿望。根据《2022中国国民健康睡眠白皮书》，近3/4的受访者有睡眠困扰，睡眠困扰频率的统计选项中“偶尔”的占比达到了59.5%。

与睡眠相关的产品，从褪黑素，到眼罩、香薰，再到枕头、床垫……许多厂家、商家做足了文章。今年刚刚上市的床垫龙头企业之一慕思股份就一直秉承“让人们睡得更好的”愿景使命。但它的产品真的让人们睡得更好了吗？

近日，多名消费者对慕思股份旗下的产品进行了投诉，涉及的主要方面有产品味道大，床垫坍塌等。《消费者报道》就此展开了调查，并向慕思股份发去了采访函，截至发稿时，未获得回复。

图片来源：慕思官网

异味难散、床垫坍塌、外衣破损……消费者遭遇各不相同

《消费者报道》关注到，在黑猫投诉平台上，关于慕思寝具的投诉累计有100起，最近30天有7起。

浙江李女士2022年1月在京东家电线下门店购买了慕思的床和床垫，到货后放着没有用，3月份准备入住的时候，发现味道非常大，通风后也没有效果。

“反正通风了快一年了，这个味道都消不掉。一到夏天的时候，这个太阳一照，可能温度升高，整个房间都是这个味道，冬天会比夏天好一点”，李女士告诉《消费者报道》。现在他们家里一直将床放在那里，不敢住。

据李女士回忆，他们之间已经沟通过多次，但是一直没有得到解决。刚开始时与卖家有沟通几次，后来转接到慕思的售后。“他们一开始不承认是床的问题，让我们通风，但是味道散不去。售后上门看后认为不是床的原因，但是把床和床垫分开后，最终发现是床的异味刺鼻。

“他们有提供一个微信，应该是当地慕思店里的销售，但是没有给我解决，后来我在网上发帖，店长联系我说要来我们家看看，我说不是看了几次了吗？”后来李女士在黑猫平台投诉，慕思总部与她联系，表示要安排人跟进，但是没人联系她，一周后，总部再联系问李女士是否有人跟进，但依然没有。截止目前，李女士反馈，床依然还散发着异味，但是问题还未解决，还在等慕思的反馈。

王先生则是遇到了床垫多次塌陷的问题，也是悬而未决。

去年7月份，惠州的房子装修时，王先生在深圳市龙岗区龙兴联泰慕斯专卖店购买了一套价值8690元的床和床垫，不过当时并没有使用。等到过年的时候，去到房子入住，睡了几天。直到今年6月份开始常住，睡到8月份左右，床垫开始有些塌了，客服建议翻个面睡，翻面睡了一个月，然后反面也塌了。

后来售后专员也上门现场确认了此质量问题。门店给的解决方案是免费床垫加硬换新，换新之后，睡了不到半个月又出现塌陷。

“后来交给了惠州的慕思分公司解决，他们派了一个售后上门来看，售后也是说有点塌，然后他帮我们翻了一面，让我们睡反面，现在就一直这个状态，睡反面，但反面睡久了现在又有点塌”。

此外，关于慕思股份的投诉还涉及床外衣破损、产品色差大、床品存在异响等问题。

针对慕思产品为何会出现以上问题，慕思将会如何解决以及如何保证消费者的健康安全，《消费者报道》向慕思股份发送了采访函，截至发稿时，并未获得回复。

营销方式被诟病，研发费用低

慕思股份于2007年在广东东莞创立，今年6月23日，慕思股份上市。在其企业宣传中，称打造了“量身定制个人专属的健康睡眠系统”，目前已有"慕思""V6家居""TRECA"‘慕思沙发’等多个品牌，产品涉及床、床垫、沙发、按摩椅等，旗下慕思国际将奥地利寝具品牌PAULY、澳大利亚床垫品牌SlumberZone先后引入中国。

虽然慕思是一个土生土长的中国品牌，但其广告上总是有一位身穿白衬衫、戴着眼镜的“洋老头”，早前慕思曾宣称这位是“来自法国的睡眠专家”，这一营销方式被外界诟病。据报道，其上市时被证监会问询是否涉及虚假宣传误导消费者，此后慕思不再称自己使用“法国设计师”。

媒体报道称，“慕思董事长王炳坤也曾对此表示，公司成立初期的营销确实有一些不当的地方，但他认为将公司包装成“洋品牌”属于必要营销，否则很难在行业中立足”。

慕思宣传中经常强调“科技”。在慕思天猫官方旗舰店中，《消费者报道》发现，宣传有国家认可的Smart实验室，其舒压乳胶真皮智能电动床可以适配天猫精灵智能语音，店铺中不乏宣称具有抗菌防螨技术、拥有中空循环透气系统等功能的床垫。

但就是这样一家定位高端的企业，其生产的产品却存在床具一年味道不散、外衣破损、床垫多次塌陷等不算太难解决的问题，而遭到消费者的投诉。

公开数据显示，2019年至2022年上半年慕思股份的研发费用仅为0.74亿元、0.90亿元、1.55亿元和0.71亿元，研发费用率分别为1.92%、2.03%、2.39%和2.58%。对比之下，慕思在营销上的投入可谓大手笔。以2022 年上半年为例，销售费用6.41亿元，其中广告费用为1.95亿元，远高于同期的研发费用0.71亿元。

根据床垫市场规模及各企业营收数据测算，2021年，中国床垫行业喜品牌的市场份额约为6%左右，顾家家居和慕思股份的市场份额均为5%左右。

作为一家在床垫行业具有龙头位置且已经上市的企业，慕思股份更加应该维护品牌在消费者心中的形象，做好自身产品的品质，引领行业的健康发展，重视消费者的体验以及股东的利益。