惠而浦洗衣机售后(“洗烘一体”总出问题，毛病还分“软”和“硬”？)

Posted 2023-05-26

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惠而浦洗衣机售后(“洗烘一体”总出问题，毛病还分“软”和“硬”？)

5月份，杭州的程先生买了台惠而浦洗烘一体洗衣机。他说现在用了一个月，洗衣机的烘干功能总是出问题。

程先生这台洗衣机是在惠而浦天猫官方旗舰店买的，价格5999块钱。他说自己的房子属于酒店式公寓，没有阳台，晾衣服不方便，所以看中了这个洗烘一体的功能。

程先生：“我用了十来天就发现烘干的时候，就会报警，错误代码是E2F4。”

出现错误代码时的情况，程先生没有拍摄。他说只要出现这种错误代码，洗衣机就不工作了，有时重新启动也没用，打了客服电话后，有位刘师傅上门了。

程先生：“他说没什么问题，然后说你继续用吧，然后第二次再来，还是这个问题，然后他说应该是太热的原因，后面几次我还真的是开着空调洗衣服的，伺候着这台洗衣机，但是还是有问题，他再来了一次，然后还是不行。”

刘师傅：“那个故障代码我手机里面查过，是烘干问题，F4E2嘛，烘干的话不是一个元件，烘干风扇电机，烘干加热管，还有保护器，不是一个元件能组成的。”

程先生告诉记者，这台洗衣机有两种烘干模式，普通烘干模式整个清洗、烘干下来要两三个小时，因为之前使用这种模式总是跳出故障代码，自己就选择用1小时的快速清洗烘干模式。

程先生：“那到昨天只要带烘干的功能全部都不行了，这个很麻烦，因为我这边没阳台所以这个对我来讲真的是很麻烦。“

刘师傅：”像他这样的话是属于软毛病（软毛病怎么理解）要是硬毛病就是一下就在那里，哪里坏了直接动不了，洗不了，软毛病就是时好时坏，这个就一下子也说不好，因为我上次去，在家里用烘干，单独烘干，烘了一个小时，是一点问题都没，到烘干完了，另外两次他说跳出代码，我去保护器那里调了一下，又好了，这个问题的话要不然我再去给你仔细检查一下吧。“

采访时，程先生把一条浴巾放到洗衣机里洗了一下，这次烘干是正常的，不过他说买了才一个月出头，师傅就已经上门三次了，再来看估计也处理不好，最好能够换货或者退货，刘师傅表示会向领导反映，程先生也把情况反映给了天猫平台。

天猫平台消费者服务热线工作人员：”您正常申请售后，如果商家拒绝，您就申请客服介入，看我们这边怎么判定，如果他这边不能退货，就看能不能换货嘛，因为确实商品一个月坏了四次，这太频繁了，用的都没有坏的次数多。“

事后，程先生反馈，惠而浦厂家的一位工作人员表示可以退货，他退掉了那台洗衣机。