悠莱是资生堂旗下的吗(15位“尽心服务官”如何开启悠莱的下一个辉煌15年？)

Posted 2023-05-26

篇首语：只有知道如何停止的人才知道如何加快速度。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了悠莱是资生堂旗下的吗(15位“尽心服务官”如何开启悠莱的下一个辉煌15年？)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

悠莱是资生堂旗下的吗(15位“尽心服务官”如何开启悠莱的下一个辉煌15年？)

导读：没有一个外资企业能像资生堂一样，如此关照CS渠道变革，珍重BA和服务价值。心链接项目走过三年，在疫后新常态下，资生堂心链接2020年CS店员服务大赛决赛又有哪些新变化？

随着线上不断冲击实体零售，如果说过去三年，几乎所有美妆品牌面临的主要课题是流量逻辑时代的线上求生，那么，在经历了2020疫情“黑天鹅”之后，当线上品牌开始走出线上反扑线下，摆在那些依旧坚守CS渠道品牌面前的，是名为“流量突围”的新课题。

无论零售的风口如何在变，传播了149年日式服务之美的资生堂，深刻懂得无论是“新零售”还是“旧零售”，其核心始终在于“人”。对BA的价值激发，成为资生堂旗下品牌悠莱从一而终的使命。

2021年1月6日，由资生堂悠莱品牌发起的，以“Heart尽心服务官”为主题的资生堂心链接2020年CS店员服务大赛全国总决赛在上海如期举行。甄选15位尽心服务官，悠莱意欲何为？

主播技能拉满的BA大赛有何不同？

从2018年的“知心服务”，到2019年的“精准服务”，最后再到2020年的“全域服务”，每年，经过资生堂心链接项目在CS渠道的服务帮扶，店员服务大赛可以说是高手过招，一向被业内人士称之为是“业内最高规格BA大赛”。

今年的店员大赛又玩出哪些新花样？

首先，由于疫情影响尚未消退，本次大赛不设观众席，观众可以通过扫描二维码的方式进入到每位店员的直播间进行观看。

其次，突如其来的疫情也加速了中国零售业态的改革，直播带货在化妆品圈子中迎来大爆发。正如《化妆品财经在线》在疫情期间的观察发现，“BA转型成主播”，是疫后新常态下对于品牌、门店和BA共同提出的挑战。

因此，本届店员服务大赛为突出考核在新环境下，BA的转型能力和新零售技能，特别设置了双重考核模型，以直播为主要考核形式，从消费者端和专业评委端全方位考核BA能力，打造行业尽心服务官。

而今年恰逢悠莱品牌诞生15周年，本次大赛15位尽心服务官把比赛现场变成了一个大型的线上互动品牌打Call活动，打造一个精准引流快速成交的直播带货现场，为新品打CALL，把直播间观众购买欲望拉到最大。

此外，从BA专业技能的角度出发，15位尽心服务官的主要考核内容是推荐产品，从悠莱肌能定律系列水乳、悠莱眼部CP、恒采之能奢宠系列的明星品中以抽签的形式选取定制符合客户需求的一套肌肤护理解决方案。

在这个考核方案中，选手与AT老师组队，在直播间进行10分钟直播，直播完毕后，选手上主会场舞台与评委亲切互动5分钟。一整套考核标准的背后，专业知识（产品知识和体验感受）占40%，直播能力（语言表达与直播互动）占20%，转化能力（刺激购买）占20%，专业形象占10%，直播间人气占10%。

在这样一场主播技能拉满的赛程设置中，配合独特的新品体验短视频挑战赛和28天社群运营综合考量，最终诞生了全国首批尽心服务官。

赛后，多数店员均反馈直播销售是当下化妆品服务行业从业人员不可或缺的基本技能，掌握这项技能非但不影响店头销售，还有促进作用。来自四川的一个店员告诉记者：“这一趟非常值得，学到非常多。”

多重努力为大赛，疫情无法阻碍服务

资生堂心链接塑造了一个更加专业和优质的服务模版，正如资生堂一直坚守了149年那样。

服务，尤其是精准服务，是极度考验耐心和坚持的一件事。而这种优质服务精神，也同样体现在本次大赛的冠军丁云琪身上。

来自河北藁城市的12号选手丁云琪，带着资生堂心链接2018CS店员服务大赛季军的经验而来，做了两次核酸证明和万全准备，突如其来的疫情影响还是打乱了她的参赛内容规划和节奏。

决赛当天，下午4点直播，已经做好找不到搭档就自己直播准备的丁云琪，虽然在下午3点找到了搭档，但排练时间仅为1小时，她仍暖心鼓励对方放平心态。

此外，让丁云琪没想到的是，决赛的直播平台突然从看点直播平台更换到企业微信直播平台，宣传上受到限制，这使她在人气值的考量维度上完全不占优势。

她推荐的产品是眼部CP系列——悠莱金致紧塑眼霜和眼膜。呈现在直播间的她，依然笑容满盈，最终她以一贯的稳健作风完成了比赛。

据了解，丁云琪服务于信誉楼柜台7年之久，坚守岗位，热爱工作，并且深爱资生堂旗下悠莱品牌，以推广这个优秀的品牌为己任。

悠莱15年，心链接成品牌辉煌未来的加油站

进入2021年，悠莱品牌已经诞生15年。

这是资生堂关注中国女性肌肤之美的15年，更是哺育了中国CS渠道的15年。15年后的今天，悠莱凭借不断进化的产品品质，超高品牌黏性，和对渠道利益的实际关照，始终是CS渠道最受欢迎的外资品牌之一。

显然，当线上线下的进一步融合，品牌的竞争也在加剧。

资生堂（中国）投资有限公司营业本部BA培训部部长田睿智MARK从培训角度指出，店员掌握全新进阶的专业保养知识以及线上&线下结合闺蜜式服务接待能力，在当下显得越来越重要。可以说，资生堂心链接在今天，用一种当下最合时宜的方式找到了平衡品牌和渠道竞争的法则。

△ 资生堂（中国）投资有限公司营业本部BA培训部部长田睿智MARK

资生堂（中国）投资有限公司营业本部企划部部长盛开回顾过去三年心链接的活动及成果，并提出希冀，希望大家持续关注，踊跃参与，今后也有更多精彩的活动等着店员们。

△ 资生堂（中国）投资有限公司营业本部企划部部长盛开

此外，资生堂（中国）投资有限公司营业本部营业统括部长王磊指出，疫情让店员变得更加强大和全面，店员们不要把优胜和名次作为终点，而要当成一个加油站。

△ 资生堂（中国）投资有限公司营业本部营业统括部长王磊

顺势而为，在这个所有零售环节都要用流量来衡量的大环境下，BA的主播化打造无疑让品牌正在和消费者建立更深层的交互。

URARA悠莱市场部部长原蓝最后指出，2021年，是悠莱品牌诞生的15周年，如果说品牌是宝贵资产，那么销售就是资产上的数字，而顾客是资源。公司和品牌要想走长久，人才是至宝财富。价值传承之中，她希望在优秀店员团队齐心协力的努力之下，悠莱能迎来下一个15年、50年甚至150年。

△ URARA悠莱市场部部长原蓝

作为资生堂旗下专为中国女性研发的综合性美容护肤品牌，URARA悠莱始终专注于CS渠道，通过更加专业和主播化的BA，和本土消费者建立更深层次的沟通。在疫情期间，URARA悠莱更是快速响应线下门店的数字化转型，也率先成为全域服务的践行者，为众多中国化妆品专营店提供了诸多有效的经验和方法，也为品牌扎根本土市场提供了可行性的经验参考。