恒泰暖气片(管道更新了、垃圾有人管了……破解央产小区物管难题，接诉即办回应百余诉求)

Posted 2023-05-26

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恒泰暖气片(管道更新了、垃圾有人管了……破解央产小区物管难题，接诉即办回应百余诉求)

困扰居民多年的污水管道更新了

绿化带内的垃圾有人管了

楼道里的灯再也不怕坏了

·····

广内街道积极探索

央产小区社会治理新模式

坚持党建引领

成立物业联盟党支部

进一步提升央产小区物业服务管理水平

仅一年半时间

物业联盟党支部就共同处理了

辖区涉及央产小区热线一百余件

第一时间解决百姓诉求

引导自治

依规引入物业公司

广内街道共有央产楼院69个，其中有物业的楼院65个、无物业的4个。楼院物业涉及首华物业、北京安恒泰物业、北京经中太联物业、中兴物业等。

广内街道成立西城区首个“物业联盟”

为了推动物业管理不断升级，2019年底，广内街道率先组建全市首家物管会，探索制定了物管会工作导图、筹备方案、议事规则、管理规约，同时建立了物业行业三种监管模式。

行政监管

配合房管等部门做好物业企业服务质量考核监管工作。

市场监管

配合市场监管局“灵溪指数”评价体系，结合企业信用、服务质量等因素，做好物业服务企业测评工作，为后续综合考评提供数据依据。

居民监管

通过召开居民代表大会，把居民满意度作为考评物业企业的重要依据，最终得出综合考评结果，作为下一委托周期续约的重要参考依据，完善市场退出机制，坚持优胜劣汰。

现场票选新物业服务企业

今年上半年，广义街10号院居民就据此选出了心仪的服务方。据了解，2020年10月以来，该院落由于多种原因缺少物业管理。了解情况后，街道和核桃园社区积极引导产权单位、物管会、居民代表参与问题的探讨与解决，最终在今年5月，依法依规、公开透明引入了一家物业公司，产权单位无偿提供一套物业管理用房。

完成签约

目前，居民对新物业非常满意，物业缴费率有所提升，物业管理进入良性发展。

应急抢险

财政资金先行垫付

居民

您好，楼上漏水了，水已经渗到我们家了。

今年3月，广内街道西便门西里社区居民来电反映漏水难题，希望街道和社区协调解决。

接到诉求后，值班人员立即联系热力公司和该楼物业。据了解，楼上住户为新业主并不在此居住。经沟通协调，当晚9点半街道值班人员、热力公司维修工作人员与楼上业主共同到达现场，检查发现漏水主要由暖气片损坏所致。

工作人员现场检查并立即进行更换处理

工作人员立即将漏水的暖气片拆除，并对其卫生间主管道进行了更换，最终，漏水情况解决了，暖气供热恢复了。

因产权等问题，有些居民诉求需要多方沟通协调解决，但遇到一些比较紧急的情况，街道探索建立了“财政资金先行垫付，后续向产权单位追偿”的老旧小区应急维护机制，建立应急抢险维修基金，用于解决涉及城市管理水、电、气、热等其他基础设施类突发问题，以及保障过渡期内尚未具备引入物业管理条件的老旧小区，由政府发挥“兜底作用”，及时做好应急保障工作。目前，已解决车棚断裂、缺少路灯、电梯安全隐患等问题。

多方联动

出资改造污水管道

广安北街20号楼建于上个世纪90年代，共14层，居民464户。该楼由2家央企产权单位和其他4家产权单位共同聘请第三方公司统一管理。