怎样进行企业认证(企业如何申请服务质量达标测评认证证书)
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怎样进行企业认证(企业如何申请服务质量达标测评认证证书)
一、申请认证的依据
1、GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》；
2、GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》。
二、认证的适用范围
适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织
三、认证评价的内容
1、基础设施要求
a、标识；
b、服务设施；
c、环境设施；
d、安全设施；
e、卫生设施。
2、文件管理要求
a、管理文件；
b、记录控制。
3、质量管理要求
a、服务管理；
b、标识标注管理；
c、卫生安全管理；
d、售后服务管理；
e、信息化管理。
4、商品管理要求
a、商品采购质量管理；
b、商品运输质量管理；
c、商品贮存质量管理；
d、商品分销质量管理；
e、商品销售服务质量管理；
f、食品经营管理。
5、服务质量控制
a、服务质量控制的策划；
b、服务质量控制的实拖；
c、服务质量控制的检查和评估;
d、服务质量的改进。
6、从业人员岗位要求
a、人员素质；
b、培训和教育。
四、认证的等级划分
申请服务质量达标测评认证证书依据GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》、GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》标准，评价设置五个等级,即服务评价结论：AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级。
相关参考
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