怎样接网上的安装卫浴的订单(假马桶“不讲武德”？店家说虽然作假但没害人)

Posted 2023-05-26

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怎样接网上的安装卫浴的订单(假马桶“不讲武德”？店家说虽然作假但没害人)

金华东阳的熊先生家正在装修。他在网上买了个马桶，收到货后，觉得是假货。

淘宝买的马桶顾客觉得不讲“武德”

“恒洁”官方客服：这个型号没查到

熊先生家的装修已经在收尾阶段，卫生间的这个马桶，标注的品牌名称是“恒洁”。这是他9月4号，在淘宝上这家“粤东总部马桶店”买的，花了630块钱。

熊先生：“他们卖的时候，我就问是不是正品，他说正品，二维码可以扫的，我就按他们的方式来验证，验证这个二维码是不是真的，就没扫出来，我的手机就一直没扫出过，两个都没有扫出来过，看这个二维码这个形状，也不像个二维码的样子。”

马桶水箱上贴着一张“中国水效标识”，上面有个图案，看着像二维码。记者用自己的手机试了试，能扫出内容。扫描出来的结果，标注着生产厂家，写的是“佛山市恒洁卫浴有限公司”，下面还有水效等级、用水量、国家标准等信息。

熊先生这套房子在一个新交付的楼盘，可能是因为信号不好，他的手机扫码一直没有内容。熊先生说，采访当天，他还专门去恒洁卫浴的实体店看过，这张照片就是在实体店拍的，照片里，马桶上也贴着一张水效标识，不过二维码的格式跟他家厕所里这个不太一样；

此外，实体店这个马桶上，标注了产品的型号，而熊先生家里这个没有标注。再扫描实体店这个二维码，显示出来的界面，也跟熊先生家里这个不一样，除了厂家名称、水效等级、用水量、国家标准以外，还有型号、备案号等信息。

恒洁卫浴官方客服：“如果您想要看一下，我们那个水效标识，大概是什么样子的，您想对比一下的话，你可以上我们官网去看，它不会说这一个产品是这样的，另外一个产品又是另外一个样子的，基本上都是统一的。”

在恒洁卫浴官网上，水效标识的样子，跟熊先生在实体店拍到的一样。在熊先生的淘宝链接里，他买的这个马桶，标注的型号是“HC1186”，记者咨询了恒洁卫浴的客服。

恒洁卫浴官方客服：“HC1186也没有查询到，抱歉。”

目前，这家“粤东总部马桶店”已经给熊先生退了款，马桶也没有要求熊先生寄回去。熊先生提供了一段之前他跟“粤东总部马桶店”工作人员沟通的录音。

熊先生提供的录音：“马桶不用退了，能理解我的意思吗（我明白你的意思，我就想知道你为什么会送给我）不是，哥，你这边不是要我赔偿你吗，那赔偿我肯定是赔不起啊，哥（赔不起啊，赔不起那你做事得有‘武德’ ，你不讲‘武德’不行啊）我怎么没有‘武德’，我们这边，卖的这个价格真是良心价，哥（我跟你说）你听我说，哥，我们做人是不是，是不是能行善则行善，对不对，我们虽然是作假没错，我们虽然是作假，但是我们没有害人。”

粤东总部马桶店工作人员：“这个款项已经退给客户了，而且这个马桶是直接退掉的（那是不是假的呢）我们这边怎么说呢，我们这边是有一些手续可能不太齐全，但是我们这些产品也不是恶劣产品（什么手续不齐全呢）这边这个也不好透露，因为这个是授权方那边给我的。”

熊先生：“必须按消法退一赔三，让他们知假售假，要受到应有的惩罚，给我们广大消费者，一个好的消费环境，不能大家买的都是假货。”

粤东总部马桶店工作人员：“反正你现在去淘宝上买的马桶，很多客户都是要这样来讹钱的，所以就是，我们只是给客户退了这个款，然后客户就一定要讹我们的钱，就是这样（那你是不是售假呢）我们这边只是有一些手续，不是很齐全而已。”

熊先生说，虽然商家给他退了款，马桶也送给他了，可他觉得是假货，质量没有保障，所以只是放在厕所里，没有安装。他又去另一家网店，想买个真的，结果收到货后，说是看着也像假的。

再买“恒洁” 官方又说查不到

卖家：我是正规厂家拿的货

熊先生：“换另外一家试试看，他说绝对是真的，没有问题，可以验证的，那我想想也可以相信他，因为我老乡，另外一个地方（淘宝店）买的，他说也买的真的，那我想还是总是有真的吧。”

这个马桶是熊先生10月9号，在淘宝上这家叫“恒于心专于质”的店铺买的，花了582块钱，品牌也是恒洁。现在马桶被熊先生放在客厅里，水箱上贴的水效标识，跟他之前买的那个一样，二维码扫出来的内容，也是差不多的，都跟恒洁卫浴官网上的有出入。这个马桶的淘宝链接上，标注的型号是“H2021”。

恒洁卫浴官方客服：“暂时没有H2021这一款型号的马桶。”

淘宝“恒于心专于质”店铺陈经理：“你用他们（恒洁卫浴）那个标准，来找我们这种厂家直销的，我们是无法提供，包括你说，我来提供恒洁的授权，我也拿不出来，我能提供的，我是正规从恒洁厂家拿出来的，你可以说，我是有点不规范，但不至于是假的，我是从正经厂家拿出来的。”

这位陈经理表示，他们的商品是从恒洁卫浴厂家拿的货，如果市场监管部门介入调查，他也能提供相关凭证。

淘宝“恒于心专于质”店铺陈经理：“（那你现在等于使用了恒洁的商标了）对，如果你们是纠结于这个问题，那这边，我都承认的，是有一个问题，但是这个马桶不是假的。”

关于熊先生担心的产品质保问题，陈经理说他可以做出承诺。

淘宝“恒于心专于质”店铺陈经理：“可以理解为，不是正规的网上销售渠道，但是这个是属于，能有它（恒洁卫浴）相关的质保，还有相关的凭证，我都能给到他的，不然我也没办法，去联系实体店的师傅去给他安装，我在淘宝上对他承诺的质保，不是我个人对他的承诺，而是淘宝平台对他的承诺，以后我不负责了，淘宝平台也会负责。”

陈经理说，熊先生坚持要恒洁卫浴实体店的师傅上门安装，他之前也联系过，可那位师傅上门以后，熊先生却要求师傅个人向他承诺质保，导致最后马桶没有安装。陈经理表示可以给熊先生退换货。

淘宝“恒于心专于质”店铺陈经理：“如果说我们是假的，退一赔三可以，但是他要拿出我们假的凭证，我能拿出我真的凭证，那他也要拿出我们假的凭证，或者是说，他让市场监管部门介入，市场监管部门有一个调解结果，我们哪一方都不是执法方。”

淘宝公关部的工作人员表示，涉及到消费纠纷，平台可以进行调解，如果熊先生认为是假货，要退一赔三，可能需要执法部门介入，平台会协助熊先生维权。至于商家是否售假，工作人员表示，已经把情况反馈给平台治理团队，会根据查到的情况按规则处理。后来两家淘宝店的工作人员反馈，跟熊先生协商好了。熊先生反馈的信息是，这两家都给他做了退一赔三处理。