怎样和别人沟通技巧(怎样沟通才能化解矛盾、促进关系，持久人际关系？)

Posted 2023-05-26

篇首语：知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的结果。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了怎样和别人沟通技巧(怎样沟通才能化解矛盾、促进关系，持久人际关系？)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

怎样和别人沟通技巧(怎样沟通才能化解矛盾、促进关系，持久人际关系？)

发现这本书是因为其作者托马斯·戈登博士的《P.E.T父母效能训练》给了我太深的印象，其育儿方法和理念对于我的育儿人生有着深刻的影响，让我明白更优质的关系来自关系环境的改变，而优质的关系又得益于沟通方案的改善。

托马斯・戈登（Thomas Gordon），美国注册临床心理学家、父母效能训练课程（P.E.T.）创始人和畅销书作家。1997年、1998年和1999年三次获得诺贝尔和平奖提名，1999年获美国心理学基金会“金牌奖”，2000年获美国加州心理学会“终身成就奖”。戈登博士是世界公认的传授沟通技巧与冲突解决方案的先驱者，他创立的“戈登模式”，为家庭教育和各行各业的人们建立和保持良好人际关系提供了一整套高效的沟通法则。

在全球50多个国家和地区，每年都有近500万父母参加父母效能训练课程，戈登的代表作《P.E.T.父母效能训练》以33种语言在全球出版，仅英文版销量就高达600万册。另一作者卡尔・泽斯（Carl Zaiss），是戈登模式最初的受益者，后来成为戈登博士的合作伙伴，两人共同致力于“协同销售课程”的推广。撰写本书时他已经拥有二十多年一线及相关工作经验，是著名的顾问、演说家和培训师。

最近，托马斯·戈登博士以及卡尔·泽斯又出版了一本关于“沟通效能”的专题书籍——《S.E.T沟通效能训练》，讲述了维系良好关系环境的奥秘，以及为各行各业的人们建立和保持良好人际关系提供了一整套高效沟通法则。

这本书提出了一个新的范式：协同范式。从倾听和表达两个角度与读者深入探索，读者可以从书中很清晰地获取这两个问题的答案：如何做一个真正有效的倾听者，以及如何坚定自信地表达自我。

详读《S.E.T沟通效能训练》这本书，你会发现任何关系都来自接纳，沟通中的接纳表达很大部分来自与倾听对方，用对了方法，沟通才能达到应有的效能；而自信的表达自我也是让对方产生信任的重要一面，其中包括了信息的一致性以及关于面对冲突的应对方案，帮助你用很沟通的方式化解矛盾，促进关系进一步发展。

本书虽用销售沟通做举例，但处于夫妻与父母角色之中的我依旧受益匪浅，因为任何关系都需要沟通，原理相近，触类旁通。这也是我当初看到书籍介绍中如此描述：“对于其他读者来说，本书能帮助开启看待人际关系的全新视角，关注自己在生活中面对各种挑战、变化的模式，从而突破固有限制，成为更好的自己。”

如果有亲子沟通、亲密沟通需求的朋友，也可以详读一下，学习一些比较实用的沟通方法。

本书首先否定了旧有关系范式：输赢模式，并且详细阐述原因。而后提出了一个新的关系范式：协同范式。

两者最大的区别在于传统范式基于历史经验，受传统输赢文化的制约；传统范式在舒适区内，我们知道规则，也采取了应对策略，调整了自己的行为方式，与他人一起生活和工作；传统范式限制我们的思维和行动。我们别无选择，我们与他人相处的方式，实际上是某种自动化的反应。

作者提出的“协同范式”基于旧有范式“输赢”具有更为持久的属性。协同范式不受限于过去的输赢文化，而是通过双赢合作创造全新的销售模式；协同范式让许多人感到不安，因为它代表着一种新游戏，有一套新规则；协同范式让销售人员有能力摆脱固有的自动化反应，可以在人际关系中做出更多自由选择。

这种全新的协同范式是基于“伙伴关系”所建立的，因此，很重要的一点，就是新的范式视“平等”为关系建立的基础。其中提到了建立特定人际关系的关键：首先，他是相互满足的，双方都满足了自己的需求；其次，他不涉及任何基于权利的控制或操纵人；最后，这种关系能够持久，因为双方都觉得“公平”。可见，沟通要产生效能首先需要改变输赢模式，寻求持久的关系需要建立伙伴关系。在这个基础上再进行“有效倾听”与“自我表达”，最后作者还讲述了如何用双赢的方式解决冲突的方法。

下面我将详细介绍一下协同范式下“如何有效倾听、如何有效表达、如何解决冲突”三个重点内容：

首先谈谈倾听的重要性，作者提到“理解和接纳买方的观点、需求和顾虑，意味着理解他们在决策中的顾虑、怀疑、恐惧和焦虑。”因此站在对方的角度看问题很重要。而“当人们感到被倾听时，也会积极地回应倾听者，他们之间的关系就会有新的可能性。”所以，倾听的效能在于对叙述者有所作用，建立信任与新的可能。

有效倾听是可以培养的，只要多练习，就能够做到。具体为以下三点：1、行为专注；2、被动倾听；3、积极倾听。其中积极倾听难度最高一些，作者建议使用积极倾听时需要判断场合、时机、以及必要性后再使用，如果当下你正好没有时间和精力，可以先用被动倾听代替积极倾听。因此，正确地倾听可以促进人与人的关系，提高效能。

除了有效倾听，书中还提到了另一种建立关系的方式：有效表达。在我们的社会生活中总会发生孩子打闹、尖叫或者怒吼之类的事件，此时，就会有父母批评孩子，阻止孩子的行为。此时孩子得到的信息是：任何形式的“自我表达”都是不被允许的。长此以往，自我表达就会被压抑。

于是作者在书中提到了一种全新的沟通表达方式：我-信息。包括表白性、预防性、应答性、表达感激的肯定性以及面质性5种类型。其中令我印象深刻的就是应答性与面质性两种类型，作者在应答性中提到，当你的想要拒绝沟通中另一方的要求时，你需要有具体的令人信服的理由，并且越具体越好。作者提出“当人们听到这样的理由，可以联想到自己的生活，会更容易理解你。”面质性也是书中比较重要的沟通方式，主要用于面对与化解冲突，也是书中重点详述的内容。而面质这件事情，在传统的输赢文化中，最典型的就是害怕面质权威人物。作者提出，真实表达可以克服以往的制约。而要做到这一点，首先需要接纳冲突的客观存在，并且坚定自己的信念，相信自己可以做到面质沟通。当然，我需要学习作者提到的六个步骤。

作者在整本书中的所有观点都围绕着远离不长久的“输赢”关系，走向“双赢”的持久关系。

书中还提到沟通中压力就是阻力，担忧也是不能被消除的。什么意思呢，就是说如果你用了强迫或者控制的方式让对方产生了压力，那么这件事情成功的阻力也将越大。如果你在沟通时对方正处于担忧烦恼的状态，由于当下的担忧一直存在，因此也是无法继续产生有效沟通的，这个时候作者建议，暂停沟通。

就像我期许的一样，这本书带给我的冲击力是比较大的。最初选择看这本书的目的来自我希望通过这本书帮助我清晰看待生活中的关系，并且找到具有长远意义的处理方法，突破固有的限制，更好地处理各种人际关系（亲子、亲密、友谊）。带着这个目的去学习这本书时，我收获了以下几点感悟：

1、争“输赢”不利于发展长久的关系，在家庭关系中应该摒弃。

2、如果想要发展长久稳定的关系，公平公正很重要，特别是在家庭关系中。

3、关于沟通，请不要绕开冲突，而是用书中的方法去练习并且处理好这些冲突，因为冲突是不会凭空消失，并且会阻碍关系的进展。

4、如果你希望拒绝别人，请记得一定要说出令人信服的理由，它是关系得以持久的钥匙。

以上几点感悟，可以应用在任何关系之中，希望对你也有所帮助。

确实，就如书封内页的愿景一样（“愿本书带给你改变的勇气和智慧”），对于我来说，正是书中描述的智慧，让我对于改变以往的沟通方式充满信心和勇气。

本书推荐给每一位和我一样在人际沟通中有所困惑的人。