怎样做提升客户满意度(客服，怎么做更能提升顾客满意度？)

Posted 2023-05-26

篇首语：你不好好奋斗，拿什么显摆的自己的成功，对于背后的人看不起。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了怎样做提升客户满意度(客服，怎么做更能提升顾客满意度？)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

一个优秀的客服，是电商运营中不可或缺的；当然一个优秀的客服肯定是有套路的，让我们通过本文简单剖析顾客性格特点，让沟通变得更简单！

客服的存在是客户和运营体系建设的需求的结果，每一个顾客进入你的店铺都可能需要一种被重视、被理解、被信任、被帮助的感受。今天就从心理学的角度简单分析和解决我们客服与顾客之间的微妙问题。

顾客的六大个性类型

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首先，无动于衷型客户他们不在意，消极而无动于衷，他们悲观厌世，愤世嫉俗，并经常垂头丧气，提不起兴致，然后就是自我实现型，他们总是严格按照他们的条件找自己需要的东西，不多说别的。这两类人群只占我们生活的很少部分，在网上购买商品碰到的几率也是少之有少。如果真遇上，第一类近而远之，第二类他不会多问你。

所以我们主要的目光应关注后面的四类人群：

图片取自京东讲师杨华PPT

通过图片，我们将剩下的四类人群通过“友好——不友好，自信——不自信”的纵横坐标关系进行划分，充分了解顾客的类型。正所谓：知己知彼，方能更加优秀。

“对症下药”让沟通变得简单！

了解了顾客类型后，我们就可以根据不同顾客的性格特点，运用不同的应对技巧，让客服服务更贴心：

表现型顾客，也称为社交型顾客。他们往往善于表达、喜欢被赞美，所以遇到这样的顾客，我们应该善于抓住他们的优越点、引导他们讲出自己、来给予巧妙充分的赞美、耐心倾听并予以附和。

温和型顾客，也被称为感性顾客。他们往往亲切礼貌、爱交朋友、但缺乏些主见。对待他们，我们客服要给予充分的友谊、不仅局限于交易的沟通、同时帮助他们做出选择。

分析型顾客，他们重数据重细节、尽力降低自己购买的产品带来风险、通常自己做出决定，往往会有些内向。对于他们，我们应该提供足够的资料、做出规范的承诺、由其自己做决定。

支配型顾客，也称为驱动型顾客。他们往往做决定迅速果断、不喜欢讨价还价，容易以自我为中心，所以和他们沟通要语言简明扼要、报价干脆利落，同时一定要认可对方价值观。

我想说，或许我这里不是教你如何做一个客服，而是教现在正在做客服的你如何做的更好！因为做一个好电商客服不是那样简单。

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最后，引用奥格~曼蒂洛的一句话“唯一能确保成功的方法是，把服务提供的超过别人对你的期望，而无论你是在干什么。”

我在这里久等你来。