怎么购买流量包(和解促和谐︱多个流量包如何扣费?消费者开始质疑了)
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怎么购买流量包(和解促和谐︱多个流量包如何扣费?消费者开始质疑了)
和解内容:
许先生:2021年9月根据客服介绍开通运营商视频王定向流量包,资费24元/月,含50G腾讯视频、抖音等APP定向流量,当月清零,连续开通至今。2022年3月,由于家庭全国通用流量不足,21日收到短信提示后,24日在手机端充值10元7天5G通用流量包备用,此时视频王套餐内流量余额20G以上。27日,发现按规定观看的腾讯视频,抖音视频,均从7天5G通用流量包扣除,而视频王20G流量一点也没有用,导致从24日至27日连续购买3次额外流量包。于发现之日向客服反映,运营商以流量先扣除7天流量包为由,不予解决,并且态度极其恶劣。查看购买各流量套餐页面,均未说明扣除顺序。要求运营商在各流量套餐上注明扣除优先顺序,赔偿视频王套餐费用及在此期间额外购买其它流量包的费用。
运营商回复:
经核查,客户于2021年9月1日拨打电话确认后办理“视频王流量包-24元”业务,资费24元/月,包含50GB各热门视频APP普通版与极速版的国内定向流量(APP含:优酷视频、腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、PPTV、西瓜视频、咪咕视频 、头条系列(抖音、今日头条)、快手、哔哩哔哩视频),仅限指定APP范围内的限定内容,开通后不取消长期生效。
另查,客户分别于2022年3月24日、25日、27日通过APP客户端自助办理了“流量7天包(5GB)”,资费:10元/次,套餐享5个G国内通用流量(不含港澳台),流量7天内有效,到期自动清零,因“流量7天包(5GB)”有效期只有7天,故该流量包套内流量优先“视频王流量包-24元”套餐套内流量使用。
客户于2022年3月27日拨打电话反映过此次问题,接线人员按资费规则向客户解释,但客户不认可,要求退还2022年3月开通流量7天包的套餐费用30元,故未达成共识,服务沟通中未出现态度恶劣的情况。
我公司于2022年3月28日电话联系客户再次沟通上述核查情况,考虑客户满意度感知,我公司为客户特殊赠送2022年3月订购流量7天包(5GB)套餐费用30元(3*10元)并赠送20元的流量功能体验费用,合计50元(30+20),费用已到账,对此次核查处理情况,客户表示认可。
和解结果:
2022年4月2日四川消费网回访,许先生称和解好了,谢谢。(和事君)
未经授权不得转载,转载需注明来源和作者。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)
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