怎么解决水管气阻问题(供暖投诉分析，供暖前五天12319数据盘点)

供暖正式开始后的前五天，历来都是问题咨询投诉最多的一段时间，今年情况如何？11月21日，记者来到市城市管理监督指挥中心了解到，12319市政服务热线关于中心城区前五天供暖来电数据已经出炉，比去年同期下降了72.44%，问题主要还是集中在一些新建小区和一些老旧小区。

市城市管理监督指挥中心大厅，12319市政服务热线接线员接听市民来电。

供暖开始后这五天“问暖”来电1438个

21日上午11时50分许，记者来到市城市管理监督指挥中心大厅探访，12319市政服务热线显得有些冷清，电话并不算很多。记者在大厅里待了半个小时，共进来两个关于供暖方面的电话，反映的都是由物业管理的换热站供暖、可是家里温度不够高的问题。

每年供暖刚开始的前五天是投诉最为集中的一段时间，管道故障和问题最多。当天，记者从市城市管理监督指挥中心了解到，供暖前五天，12319市政服务热线共接到中心城区市民来电5455个，其中涉及供暖方面的1438个，仅占全部市民来电的五分之一。这其中，求助类电话947个，咨询类电话434个，维修抢险类电话19个，其他17个，投诉电话21个。

市城市管理监督指挥中心的相关负责人表示，今年中心城区在供暖面积比上个采暖季增加了近300万平方米的前提下，市民关于供暖方面的来电总数比去年同期相比大幅度下降了72.44%。

在全市用于居民采暖的700余个换热站统一安装的在线监测系统已经全面启动，不但可以明确显示每个小区对应的供热公司名称、所属辖区和出水、回水温度及压力，还能实时监测各个小区换热站的运行状态。为全力做好供暖受理工作，市城市管理监督指挥中心还对700余个换热站的出水温度、回水温度、出水压力等，根据历史情况和不同的环境温度情况，设置了理想温度值，当换热站的温度低于理想温度值时，系统就会自动报警，工作人员会及时解决问题。

考核结果不理想的供热企业将会受到处罚

市城市管理监督指挥中心相关负责人丁海成分析，今年供暖类电话下降明显主要有三大原因。第一个原因是低温试运行效果显著。往年各大热企都是在11月8日前后进行冷态低温试运行，居民家里感受不到暖意，而且冷态运行，一些潜在的问题根本暴露不出来。今年11月2日，市燃热办给各大热企下通知，要求提前低温试运行，而且是热态运行。自11月5日开始，居民家里陆续热了起来。在正式供暖开始前的这十多天时间带温试运行，提前调节了管网水力平衡，发现解决居民管道气阻、过滤网堵塞等问题。这些潜藏的问题提前暴露出来，给了供热企业较为充足的时间去解决，排除问题和隐患。

第二个原因是“汽改水”改造起到了巨大作用。今年“汽改水”管网达到了91公里，中心城区基本实现高温水供暖，和以往的蒸汽管网相比，高温水供暖温度、压力更加平稳，热效率更高，供热效果更加稳定，解决了蒸汽管网末端压力低导致的供暖效果不好的问题，提高了供热保障效果。

最后一个原因则是今年我市建立了“7+9”城市管理标准化考核体系，对全市供热企业实施质信评价考核。在供热期间，将委托第三方机构开展用户满意度调查，考核结果不理想的供热企业要受到处罚，这也督促着各大供热企业进一步提高供热服务质量。很多热企主动把服务维修电话张贴到了小区单元门口，市民遇到问题直接找热企。

投诉电话集中在一些新建小区和老旧小区

根据对中心城区前五天的供暖投诉电话分析情况来看，问题主要还是集中在一些新建小区和老旧小区，还有一些则是因为部分小区里的工程没结束。

市燃热办相关负责人介绍，一些新建小区的供热设施今年头一次使用，管道没有经过正式供暖的考验，暴露出问题。有些小区的问题通过提前低温试运行已经得到了解决。但还有不少存在的问题较重，多次发生故障需要抢修。

老旧小区因为供热设施较为老旧，管道年久失修，存在的问题也比较多。但最近这几年，通过“汽改水”改造，问题得到了缓解。

另外，反映问题较为集中的是一些由小区物业等社会单位管理的换热站，供暖效果不理想。对于这种情况，市燃热办同样是分情况对待：假如大面积供暖效果不理想，通过热企或社区等单位向换热站管理单位施压；个别市民家里不热，由热企帮忙进行问题查找，加以解决。同时，伴随着“汽改水”改造的推进，会逐渐将这些小区纳入到由热企直供的范围当中来。

还有一些是因为小区里的供热设施没有改造完，如新新家园小区、盈福广场小区等。到目前，这些小区问题已基本得到解决，正常供暖了。

还有一些则是因为入住率达不到，或小区开发商与所属供热企业没有协调好，存在欠费、二级管网存在问题等，根本没有进行供热。这些问题往往比较复杂，需要具体问题具体分析。

来源：潍坊晚报