怎么理解人际沟通(人际沟通方式及常见问题——银行人沟通知识（二）)

Posted 2023-05-26

篇首语：不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了怎么理解人际沟通(人际沟通方式及常见问题——银行人沟通知识（二）)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

本文承接文章“人际沟通基础概念及常见问题——银行人沟通知识（一）”。

银行人所处的金融服务是对沟通能力要求极高的行业，沟通能力在解决银行工作中与客户、同事、外部合作伙伴等群体交流的大部分问题中有极大的影响力，也体现了一个人的沟通水平和工作能力。

部分银行人对沟通的方式理解的不系统、不全面，应用的水平不高，因此沟通能力需要进一步提升。本文主要介绍人际沟通方式及常见问题，可以让大家的沟通方式更加系统化，从而长期、持续地从细节上提升自己的沟通能力。

一、基础沟通方式

1、概念

常用的基础沟通方式是：听、读、说、写，其中听和读是获取沟通信息，说和写是对外输出沟通信息。

听：是听清楚别人讲话的内容、重点、目的；读：是读懂相关文件、政策等方面的内容；说：是对外的语言输出、意思的表达；写：是通过文件类的文案写作向他人或群体传递沟通信息。

2、常见问题

（1）、重视信息输出，轻视获取信息

有些人在沟通中，重点关注对外的沟通信息输出，不重视对内的沟通信息获取。例如：在听别人讲话的时候，有些人急于表达自己的想法，别人还没有讲完话，就急着打断别人的话，既缺乏基本的礼貌，也会导致无法完全听清楚、听明白别人的意思。

在阅读文件时，缺乏多角度、多维度的思考，没能完全深度理解，从而得出有一定偏差的结果；没有全面系统读懂相关信息。

（2）、信息输出加工能力不足

说和写看似简单，实则是能力差别较大的地方，主要体现在：许多人看似会讲话，会写文件，但是话术表达能力、讲话水平、语言组织、写作能力达不到工作的要求。

例如：在与客户的沟通交流中，把握不住客户关注的重点，无法融会贯通地高效率塑造产品服务的优势，从而留住客户；银行工作必需的多种类型的公文写作基本功不扎实，无法高效率撰写公文写作文案。

二、其他沟通方式

1、其他沟通方式分类

人际沟通的方式较多，常用的非语言方式有：眼神、头部语言、手势、面部表情、坐姿等类型的肢体类动作；另外同样是讲话，讲话的语音、语调、语速、顿挫、声音的吸引力、声音的可信度、音频、音调、音量、音质均对沟通的结果有较大的影响。

2、常见问题

从沟通的方式，很多人虽然也在工作和生活交流中偶尔会用到身体语言、手势、面部表情等肢体语言，但是却对非语言沟通方式一知半解，重视程度不够，并没有长期的研究和练习。

从讲话的语音、语调、语速等方面来看，有些人讲话语音持续偏高，大嗓门，令人生厌；有些人语音偏低，感觉不自信；有些人语速偏快，表现不稳重；类似的问题对沟通的流畅性、便利性和效率有一定负面影响，进而影响沟通效率。

人际沟通是银行人在工作中必备的基础能力，沟通水平的要求比大部分行业更高。本文主要分享了人际沟通的方式及常见问题，大家可以衡量一下自己的沟通水平，思考在沟通细节方面有待提升的地方，针对性地提升自己。

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