怎么很好的解决客户的信任问题(营销技巧:跟客户沟通最重要的是要想办法消除他的戒备心)
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篇首语:著论准过秦,作赋拟子虚。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了怎么很好的解决客户的信任问题(营销技巧:跟客户沟通最重要的是要想办法消除他的戒备心)相关的知识,希望对你有一定的参考价值。
怎么很好的解决客户的信任问题(营销技巧:跟客户沟通最重要的是要想办法消除他的戒备心)
营销技巧:跟客户沟通最重要的是要想办法消除他的戒备心
跟客户沟通最重要的是要想办法消除他的戒备心理,说白了,就是要取得对方的信任,不是吗?假如对方是对你百分之百的信任,那销售就简单了,你直接对他说,“你买这个吧,这个产品对你好”,因为对你百分百信任,所以会接受你的建议,可是,并不是所有的客户都能对你百分百地信任,所以你就得花很多的时间来解决客户的信任问题。
如果客户对你还没有建立起信任关系,那对你所说的内容,他会不相信,会心存顾虑,心里想,你跟我说这些,目的是啥,想干啥,如果你不清楚对方心里在想啥,你就吧啦吧啦自顾自地说,对方听得进去吗,会不会“灵魂与肉体严重分离”,在开小差,看似在认真听你说,心里其实在想着如何防备你,如何不被你套路,你说的,对方都没有认真听,那你费尽心思所说的这些,不都是在做无用功吗?
要想消除客户的戒备心理,你就需要学会换位思考,学会逆向思维,把自己放在客户的位置上考虑,客户为啥会有戒备心理,他到底在戒备啥?不就是戒备你要卖他东西嘛,不就是担心被你套路了,买了自己不需要的东西嘛,不就是防备买错了买贵了。你都已经知道客户在防备你什么了,你还不知道该怎样消除他的戒备心了吗?担心买错了,你展现出自己的专业,帮他分析,担心买贵了,可以让他自己比较,担心你卖他东西,你就告诉他,自己不卖东西,只是帮你分析问题,通过建议,决定权还是在他自己手里。
在这个过程中,你需要做好自己的定位,可以这样说,定位定得好,单子跑不了。你可以把自己定位成一个分享者,定位成一个专业人士,谁不愿意听别人的经验分享呢,谁不愿意接受专家的建议呢,对吧,你告诉他,自己使用了,效果不错,所以来跟对方一起分享,对于能够给自己带来帮助的成功经验分享,谁愿意拒绝呢?
此外就是要展示出自己的专业来,对于专业的人,大家一般都会比较认同的,正所谓缺啥补啥,自己不擅长的,希望能够得到专业的指导和帮助,前提是,你要能够让客户感受到你的专业水平,征服他。
跟客户沟通,我们需要花时间来消除客户的戒备心,在没有消除客户的戒备心之前,不要进入销售环节,否则,你会做无用功的。
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