怎么套路客户(商家是如何利用从众心理套路客户的？)
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篇首语：观书散遗帙，探古穷至妙。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了怎么套路客户(商家是如何利用从众心理套路客户的？)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。
怎么套路客户(商家是如何利用从众心理套路客户的？)
办公室同事小李在某购物网站上买了个无线鼠标，试用时很满意，卖家承诺好评可以返现10元，他直接收货+好评，但是不到一周鼠标就坏掉了，他沟通卖家售后，但是没有得到妥善解决。他直接追加了评价，给出了言词激烈的差评。
接下来几天，他就一直因为这个差评而被商家纠缠，先是打电话轰炸式道歉，希望他删除追加差评；接下来还有强硬式威胁，让他妥协；最后小李争取到的结果是：承诺退换并且返现金赔偿精神损失。
网购卖家为何如此在意客户评价？因为全民网购有统一模式：
打开某购物网站——搜索需要购买产品——按销量排名——点开产品详情页介绍——基本符合要求——看其它用户评价——差评内容接受不了，换一家/基本都是好评，下单。
即使是没有完全按照这个流程，看销量和阅读客户评价，基本是网购避不开的流程。
早在2016年，淘宝就被315晚会曝光存在刷单等欺骗消费者的行为。这种行为衍生了一种新的职业：刷单员，将产品的销量一个月内刷到几万，然后全部给出好评。除专业刷单外，普通客户在收到产品时，会被“勾引”参与五星好评返现活动，如果出现像文章开头处的“差评”，客服会追踪、纠缠、软硬兼施让客服删除评价。
销量与评价掌握了电商产品的命脉，这是因为人们都有从众心理。大家都买的就一定是好产品，大家都觉得好的一定是好东西。
还记得2003年葛优给中国移动“神州行”产品打的魔性广告词：“选号码就像进饭馆，选人多的！神州行，听说将近两亿人用，我相信群众！神州行，我看行！”
这个广告就是赤裸裸地把人们的从众心理拿出来进行营销。生活中常见这种现象：网红美食街同样卖烤肠，有的排长队，有的门可罗雀，事实上味道都差不多，但是排队买完的美食，会觉得格外香。
01.从众行为的心理学解释
在心理学上，这种心理行为被称为“从众行为”，也叫“趋众心理”，是一种为适应团体或群体的要求而改变自己的行为和信念的心理。
关于从众心理，有一个著名的心理学实验，叫做“阿希实验”，是社会心理学家阿希（Asch）与他的助手一起完成的。
这个实验每组有7个人，其中有6个人是他的助手，也就是说每一组人中只有一个人是真正被实验的对象，阿希向他们呈现1条标准线段，3条长短不一的线段，让他们对比，第一条线和其它三条线哪个一样长。回答时，每个人都要大声说出自己的判断，当助理都给出错误答案的时候，有74%的被测试者至少有一次从众，也就是在自己明知正确答案的情况下，随大流选择了错误答案。
从众行为来源于我们的祖先，在原古时期，只有保持和族群行为一致，才能被族群所接受，得到生存的机会。如果偏离了群体的规范而遭到拒绝的时候，不论情绪上或身体上，都会付出很大的代价。因此，从众心理是一种根深在遗传基因中的心理行为。
古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》中说：“人一到群体中，智商就严重降低，为了获得认同，个体愿意抛弃是非，用智商去换取那份让人备感安全的归属感。”
02.利用从众心理的商业套路
既然从众心理是人类共同的“弱点”，那么在商业营销中，是如何利用客户的从众心理的呢？电商平台对销量的在意和评价的关注就是从众心理中，两个非常重要的营销特点。
第一：畅销是刺激购买的“迷魂药”
从众心理在商业营销下就是我们常说的“随大流”，当卖家明示或暗示产品很畅销时，客户就会情不自禁地更想购买。“畅销”、“必买”是最常用的词，能够激发客户的购买欲望，又能取得初步的信任。
最常用的文案形式就是“月销10万”、“连续10年销量领先”、“同类产品销售冠军”，说到这里大家马上想到的就是耳熟能详的“香飘飘奶茶，连续6年销量领先，一年卖出3亿多杯，杯子连起来可绕地球一圈。”这个广告，将畅销加以“量化”与“排名”，收到了不俗的转化效果。
第二：好评是完成下单的“逼定招”
试想在淘宝中，搜索了一件产品，有两家店都在卖，图片与描述都一样。一家销量很高，好评如潮，卖家还在详情页贴出了“真实买家”的好评；另外一家卖得少，评论也就几条，而且没有说服力。你会选哪家？即使好评如潮那家的产品价格稍贵，相信大家也会宁可花更多的钱，买评价好的。
如果产品推出的时间较短，没有很多的销量，不能从畅销的角度去营销，那就要从评价入手。比如介绍产品时会说“回购率百分之九十”，而实际上销售了多少才有这样的回购率，是避而不谈的；“同类产品口碑最佳”，口碑是一个模糊化的标准，不像销量那样有数字参考，但是这样宣传就会给人一种“大家都觉得它好，它一定好”的心理暗示。
营销界有一句老话叫“金杯银杯，不如客户的口碑”，这就表达了商家对于口碑的在意程度，消费者对于口碑的认可度。看评价是很多人网购下单前的最后一步，尤其是各类评价都能在网络上一目了然的情况下。
03.总结
英国著名哲学家阿尔弗雷德·诺思·怀特黑德说：“文明的进步，就是人们在不假思索中可以做的事情越来越多。”
现在人们的生活环境更复杂、变数更大，新鲜产品和同类事物层出不穷，消费者没有时间慢慢分类、鉴别和校准，大家需要有一个声音直接告诉他：“OH!My god！买它！”
商家的营销套路遵循了这样的原则，尽量让客户更少地思考，更短时间做出决定。那什么是最好的，最适合的？当然是：大众都去选择的，10秒100万件就被抢光的，所有人都觉得好的……
如果要不假思索的去选择，最安全、最保险的方式就是“相信群众”。
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