快团团有退款成功的吗(疫情带火上海社区团购，拼多多旗下的“快团团”能火热多久？)

Posted 2023-05-26

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记者 | 佘晓晨程璐
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在疫情之下的上海，“社区团购”有了不一样的形式。

由于疫情防控的要求，互联网公司原本“预售+自提”的团购模式失灵。在居民无法出门、自提点也关闭的情况下，小区团长需要自行和商家资源对接，完成统计工作后统一付款处理。许多团长选择在微信进行群接龙，与此同时，“快团团”这样的工具也派上用场。

一位上海的团长告诉界面新闻，在团购流程上，她的原则是“就低不就高”，从不使用在线文档统计：群里有很多中老年，需要做到操作简单、渠道透明。

在“快团团”微信小程序中，商家可以上线商品团购页面，由团长发起团购，达到人数条件后，商家无接触配送至社区门口，而消费者则可以在线下单并付款。

简单来说，快团团满足了团长快速发布团购、线上统计订单和收款的需求。尤其是在上海疫情的特殊背景下——由于能减轻挨个统计买菜需求的繁琐工作，社区居委也向快团团寻求帮助。

据拼多多方面透露，由上海市闵行区马桥镇与快团团合作3月开设的团购，首日订单量就突破来1000单，第三天的日销售额冲向近百万元，开团仅三天，下单居民人数超过了一万两千多人。截止到3月底，上海至少已有10个街镇在“快团团”上开团供应物资。

据上海本地生活公众号ShanghaiWOW统计，上海疫情期间，近78万人有做团长的经验，其中60%选择了使用“快团团”发起团购。今年4月，“快团团”宣布免收全体上海团长4月的技术服务费。

在过去，上海这样的一线城市并非社区团购瞄准的重点市场。

实际上，2020年的疫情催生了社区团购需求后，早在当年3月，拼多多就推出了快团团。快团团一度被看作是拼多多入局社区团购的重要尝试，但和美团优选、兴盛优选等平台不同的是，快团团本身不提供商品，团长可以对接拼多多商家，或自行上架产品。

一位食品领域供应商告诉界面新闻，快团团其实是延续“社群运营”思路，在快团团推出之前，他们也接触过不少类似的工具，例如嗨团、微折购等。

从帮助团长提高信息效率的角度出发，快团团的核心竞争力，在于以团长为中心化的社交流量资源。团长相当于传统社群电商中的一级分销，通过社交链条，借助口碑进行传播。这也就解释了为什么快团团上甚至出现了物业费接龙、相亲等产品的“万物皆可团”。

依托庞大的微信生态，推出仅仅一年之后，这一“后来者”很快登顶行业前列。公开数据显示，2021年，快团团在微信社群团购小程序中排名第一，实现了600亿GMV，覆盖团长数超200万人。

一个关键的节点是，2021年以来，社区团购行业进入洗牌期。先是老玩家十荟团宣布关停业务，后是互联网公司陆续关停区域站点，社群团购工具反而坐收渔利，成为“私域运营”的流量支撑。

一位在江苏地区做过同程生活、十荟团业务的团长告诉界面新闻，在上述平台关闭后，其使用快团团对接货源，保留了微信群。

截至目前，拼多多官方未公布近期快团团的数据增长。据国金证券研报，疫情让快团团相关数据迎来快速增长。微信生态中，快团团小程序3月DAU同比增速达到448%，需求持续旺盛，快团团打开次数增速明显高于DAU增速。

对于拼多多来说，快团团的意义不仅在于提供了一个赋能的“工具”，而是借此打开了社群流量，通过200万个团长，触达多多买菜以往不擅长的高线城市。

根据亿欧智库测算，2022年私域流量管理市场达4187亿元，近5年复合增长率24.52%，市场仍然大有机会。在此背景下，快团团的成长也引来竞争者关注，就在今年2月，腾讯内测了一款团购工具小程序“鹅享团”；支付宝也上线了团购工具“天天团”。

不过，一位行业观察者表示，目前来看，“快团团”吃下了疫情的短期红利，但等到疫情逐步稳定甚至消失之后，快团团培养出的用户习惯能坚持多久还不确定。此外，在高线城市，竞争对手有以盒马、叮咚买菜为代表的生鲜电商，效率更高、服务体验更好，快团团能保持多久的繁荣，也仍然有待观察。

另有一些观点认为，快团团的发展模式和微商类似，在货源鉴别上仍然存在问题。在投诉平台“黑猫投诉”上，关于“快团团”的投诉多达5000多条，内容大多涉及无法体现、无法申请退款和售卖假货等。

最新一季度财报显示，拼多多营收增长放缓，但盈利较为稳定，多多买菜和电商拉动佣金收入的增长。从长远来看，如何沉淀疫情带来的快团团用户、如何将这一模式融合到拼多多的生态之中，才是更大的挑战。