微信官方客服电话人工服务电话(12345热线 春节服务“不打烊”)
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微信官方客服电话人工服务电话(12345热线 春节服务“不打烊”)
来源:【赣南日报】
□记者钟清兰
“您好,赣州市12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”1月26日,正月初五,大家还沉浸在春节假期氛围中,而对于赣州市12345政务服务便民热线话务岗综合坐席的李小花来说,这只是一个很平常的工作日。
李小花和往常一样,一早来到工位上,在做好准备工作后,将热线设置成自动接进模式,不一会就有群众打进电话来。她一边耐心倾听群众的诉求,与群众进行沟通,另一边则在键盘上敲敲打打,将群众反映的内容记录下来,与群众核实诉求后,再通过系统派单给相关的职能部门处理。
1月26日,记者在赣州市12345政务服务便民热线中心大厅内看到,话务岗的工作人员头戴耳机,或是在倾听群众的诉求,或是在为群众解答相关政策,手指在键盘上飞舞,一片忙碌的景象。虽然新年假期还要工作,但大家的语气都很温和,耐心地与群众进行沟通。李小花解释说,从事话务员工作不能急躁,而且脾气必须要好。
“有时确实也会遇到比较‘难缠’的群众,但我们都会耐心倾听,充分尊重群众,了解他们的诉求后,会为他们提供解决方案、解决方法。”李小花说,她会与群众共情,站在群众的角度看问题,尽自己所能为群众解决问题。
当得知自己曾接听过的热线,群众的问题得到解决,再次拨打热线来感谢时,李小花很有成就感。“能帮助到别人,很开心。”李小花说。
赣州市12345热线管理中心主任钟晓艳介绍,该热线整合了市政府各部门52条7位数办公电话及14条政务服务便民热线,实现了全市政务服务“一号接诉求”。热线设有85个座席100人的服务团队,为市民提供7×24小时全天候人工接听服务。热线同步开通手机APP、网站、微信公众号、微博、乡村便民服务站等,多渠道受理企业和群众的政务服务咨询、意见建议和投诉举报等诉求。
赣州市12345热线搭起政府和企业群众的“连心桥”,通过建立“市长热线日”制度、开设特色话务专区、探索“互联网+政务直通车+便民代办”模式、建立月报、专报信息互通工作机制等,切实解决企业、群众的“急难愁盼”问题。自开通以来,该热线接听群众来电172.82万通,在线解答群众诉求107.91万件,向各成员单位转派工单48.33万件,转办件按期办结率97.90%,群众满意率97.23%。
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