循环系统营销部营销中(“十四五”答卷｜新华保险产品丰富供给、产能明显提升、服务智能优化)

Posted 2023-05-26

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循环系统营销部营销中(“十四五”答卷｜新华保险产品丰富供给、产能明显提升、服务智能优化)

2022年，新华保险着力推动营销能力提升、康养产业发展、科技赋能“三大重点工程”和“十大职能条线子规划”的规划体系，通过丰富各业务渠道产品、重点提升队伍产能、建设重点项目优化服务供给，为业务发展赋能增效。

开发差异化产品

提升协同能力

近期，新华保险积极推出“鑫荣耀终身寿险”“惠金享年金保险”“臻传世家终身寿险”“鑫悦万家年金保险”四款重磅产品，进一步丰富产品供给，增强产品创新能力。公司已形成以健康无忧、多倍保障疾病保险为核心的健康保险产品体系，构建起以中、长期为主的年金产品体系，同时积极探索发展养老年金保险，支持第三支柱建设。

三大渠道推进产品供给侧改革

2022年，新华保险个险渠道围绕客户及业务需求，聚焦价值，快速丰富各类型产品，推动产品多元化。健康险方面推出2款康乐无忧产品组合、定期防癌险、新一代多倍重疾“多倍新守护”等；年金险方面推出月交“惠满金生”养老年金、“惠享未来”终身年金、“惠金享”年金等；寿险方面推出“鑫荣耀”终身寿险；医疗险方面推出特定细胞免疫疗法医疗险等。

银代渠道围绕规模价值平衡，努力提升银代渠道价值创造能力。在稳定期交业务基础上，推出荣华世家升级产品荣尊世家，提高渠道主力期交产品价值。

团体渠道围绕调整、合规、效益和创新，积极应对意外险新规，推动23款意外险产品平稳切换，同时开发适用不同场景和业务类型的乘意险和团意险新产品，应对意外险调整导致的产品空缺和业务需求，开发城市定制型商业医疗保险产品。

提升主业与康养协同能力

与此同时，新华保险不断提升主业与康养协同能力，积极研究专属协同产品方案，已形成公司2023年养老社区对接保险产品组合方案草案，将通过主推公司长期高价值年金险及健康险打造公司养老协同产品组合品牌，增强客户粘性。

做好绩优提质

提升队伍产能

“三步走”建设精英代理人团队

优质代理人带来的业务更有品质、可持续、可预期。2022年，新华保险精英代理人队伍建设主要分三步，即提产能、优结构、稳增长。提产能指切实通过产品、服务训练和有效服务，帮助队伍提升产能；优结构并非降低人力规模“断尾求生”，而是在不断发展壮大过程中形成“骨骼”，让整个队伍更有力量；稳增长即逐渐形成绩优人力持续增长、10年期以上保费增长，队伍、业务、财务进入良性循环。

新华保险营销部聚焦新人、核心人力，搭建了围绕产品知识、销售逻辑、客户经营、创业说明、团队经营、基础管理等主题的培训课程体系，为队伍发展提供保障。

开局尽显“新华铁军”本色

自公司11月8日召开业务启动会以来，全系统铆定业务冲刺目标，谋划业务发展战略，扎实行动，尽锐出战，攻克坚中之坚难中之难。全体队伍“以客户为中心、以服务为宗旨、以达成为使命”，截至12月12日，开局战全系统预收合格人力、绩优人力、人均件数与件均保费均较去年同期大幅增长，共同带动全系统期交保费增长。

重点项目建设突破

加速智能化服务推进

为解决一线业务队伍服务需求，新华保险着力推进新时代、双录、智能客服、智能外呼等重点项目建设并不断取得突破，覆盖售前、售中、售后的全流程运营服务支持体系进一步强化，服务支持质量和效率持续提升。

加速智能化、自助化服务建设

新一代智慧柜员机功能全面，临柜客户年自助服务量近200万件，客户自助服务率超过30%；人工智能客服“智多新”为客户、队伍提供365天7*24小时服务，年服务量超1800万人次；“随信通”智能通知平台，打造轻量级、零门槛的业务办理系统，年保全服务保单量300万张；电子化账单通知服务覆盖公司全体客户，年电子账单服务量达3500万笔，服务效率提升90%以上；掌上新华APP注册用户在2022年突破200万。

提升服务支持整体能力

新时代平台个险新单占比超过90%，业务员注册率超过95%，新增准客户百万级别；智能双录业务量数十万件，同比大幅增长。

智能化运营服务支持业务质量

智能双录一次质检通过率超过80%，提升队伍和客户的满意度和信任感；直连直付项目促进理赔数据更准确，提升理赔时效，已上线直连项目案件签收至立案时效大幅提升，申请结案时效大幅提升；实施短期险费率浮动和特别约定管理工作，有效防范业务合规风险，切实改善渠道经营质量。