徐汇空调维修中心(百度京东等均涉欺诈上海消保委调查空调维修后得出结论……)

Posted 2023-05-26

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徐汇空调维修中心(百度京东等均涉欺诈上海消保委调查空调维修后得出结论……)

日前，上海市消保委体察11家空调维修服务平台，其体察结果《上海市消保委空调维修服务体察情况》令人“惊慌不已”。11家提供空调维修服务的平台中，有9家涉欺诈，仅有苏宁和上海百联是正常收费。

这份《上海市消保委空调维修服务体察情况》表中显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，而事实上真的“故障”只是工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”。

据悉，为充分了解本市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况，市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯，挑选了360、百度、家电报修一线通等11家平台作为体察对象，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家，并以平台搜索排名靠前的以及平台推广的空调维修服务商作为消费体察对象。

每次消费体察前，市消保委家电办专家均检测空调性能，确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障：将万能遥控器设置为乱码。对这样的故障，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。正常情况下，专业维修人员都能快速处理这样的故障。

然而实际体察时，欺诈性维修商却不约而同用起了反接压力表的“检测方式”：将本应接到空调一端的管子接到其自带氟利昂钢瓶上的同时，将本应接入空调一端的管子关闭，随即一边将自带氟利昂钢瓶阀门打开又马上拧上，另一边又将连接压力表的管子另一端阀门有意松开一些，让刚从自带钢瓶里放出来的氟利昂快速跑掉一些（刚从钢瓶里跑出来，压力会大的，跑掉一些后压力就会降低），并将如此测得的与空调氟利昂压力完全不相关的数据当做空调氟利昂压力数据，再进一步据此虚构出“缺少制冷剂”、“电脑版损坏”、“电子元器件损坏”等其他故障。

其中，来自百度、360、报修一线通（上海市交电家电商业行业协会）、淘宝网等4家平台上的空调维修服务商还同时虚报两种故障，各自分别收取了730元、700元、470元、350元的“维修费”。

性质最为恶劣的是来自58同城网上的“邻家易道维修服务”。该单位维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线——因连接线仍带电，且离空调金属外壳仅几厘米，稍有不慎就可能引发触电事故。

最终，此次调查的11家商家中，仅有苏宁和上海百联是正常排除遥控器故障并正常收费的。

上海市消保委秘书长陶爱莲介绍，此次消费体察还发现一个情况，就是相应平台上的空调维修商，在正规的企业信息库中并不存在，“主体资格不清，平台责任不落实，一定程度上助长了这种不诚信行为”。

【记者】姚翀

【作者】姚翀

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