徐州旧沙发修复(徐州农商银行彭园支行：下好适老化服务“一盘棋”)

Posted 2023-05-26

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徐州旧沙发修复(徐州农商银行彭园支行：下好适老化服务“一盘棋”)

2023年1月，徐州农商银行彭园支行迎来了兔年“开门红”的第一个喜讯，成功荣获“2022年江苏银行业文明规范服务适老化网点”称号！

聚焦客户需求，下好适老服务“特色棋”

彭园支行紧邻徐州市知名景区彭祖园，南有奎山公园，北有师范大学，依山傍水，景色秀丽，文化氛围深厚，老人们在茶余饭后时常相约在附近，摆上几盘象棋，切磋棋艺，放松身心。而象棋，作为汉文化的重要组成部分，凝结了中国人的哲学思想，具有启迪心灵、陶冶情操的功能，是一项群众喜闻乐见的运动。为搭建自然人文和金融服务融为一体的厅堂场景，总行专门邀请徐州市棋类运动协会专家参与网点特色文化的挖掘与提炼，充分结合网点地域特色、人文景观、汉文化历史等元素，在彭园支行打造了以“棋乐无穷”为主题的特色服务文化，在敬老驿站增加“棋文化”“汉文化”元素，为老年客户配备了舒适的桌椅、沙发、书籍和象棋、围棋等物品，并主动邀请客户前来摆兵布阵，以棋会友，在“棋”乐融融、健康向上的厅堂氛围中，拉进了老年客户与网点的距离，成为附近老年客户休闲娱乐的好去处。

倾听客户心声，下好适老服务“关键棋”

倾听，拉进“心”的距离。在彭园支行的营业大厅，总会看到助老服务志愿者们在热情地接待每一位老年客户，耐心地询问他们的需求，贴心地递上一杯茶水，引导他们到尊老窗口快速办理业务，指导他们操作使用STM、手机银行等自助设备的大字版界面。无论是业务，还是服务，他们总是在认真地倾听每一位客户的声音，以客户视角汲取、完善适老工作思路和服务举措，当好老年客户的“知心人”“贴心人”“暖心人”。“对我来说，与老年客户的每一次面对面的接触、零距离的沟通，都是一种特别的体验和感受，通过为不同需要的老年客户办理业务，我才能充分地站在老年客户的角度想问题，设身处地的思考，想方设法的让服务更流畅、更便捷，让客户的感受更温馨……”助老服务志愿者这样说到。

满足客户诉求，下好适老服务“制胜棋”

充分考虑到老年客户在视觉、听觉、触觉等方面的困难，从安全舒适、方便快捷的角度出发，彭园支行全面重检网点服务设施，重新优化调整客户动线设计，实现“咨询取号-分流引导-客户关怀-业务办理”的全流程关怀服务，确保在老年客户需要时，助老服务志愿者始终陪伴在身边。在彭园支行“寸草春晖”敬老驿站，为老年客户提供了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压仪、置款袋等便民物品。为避免年纪较大，听力不佳的老人出现跳号、过号的情况，还专门配置了震动叫号设备，同时在无障碍通道和爱心座椅周围加装呼叫按钮，让老年客户可以随时随地得到助老服务志愿者的帮助。

适老服务依托于厅堂，但绝不止步于厅堂，彭园支行积极参与周边街道社区的公益活动中。每次参加社区活动，志愿者们都会准备自己的小节目，有时是消保知识宣传讲座，有时是反假有奖竞答，做到公益宣传不枯燥，知识分享不单调。针对行动不便的老年客户，积极开展上门服务，让“特殊”的客户享受“特殊”的服务，足不出户就能享受到“一站式”的便民服务，真正做到“以客户为中心”，用真诚优质的服务展现农商银行人的责任和担当。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。营业网点是老年人客户接受金融服务的主要渠道和场景，徐州农商银行彭园支行将继续秉承着“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念，大力弘扬老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的社会风尚，持续优化老年客户服务体验。