徐州冷冻机油(在徐州润东丰田4S店买汉兰达3年后发现烧机油)

Posted 2023-05-26

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徐州冷冻机油(在徐州润东丰田4S店买汉兰达3年后发现烧机油)

市民王先生反映，3年前在徐州润东丰田4S店买了一辆丰田汉兰达，去年12月初车子在行驶中经常有报警声，他没在意，十来天后他去润东丰田4S店保养，维修人员说可能是因为烧机油才报的警。今年1月中旬，他的车被确定存在烧机油问题。
王先生认为，问题应该出在包修期内，要求免费更换发动机。润东丰田4S店称，向厂家反映了，厂家只答应先免费维修，拆开发动机发现损毁严重才给换。

车主：三年后发现烧机油，要求换发动机被拒

王先生说，2014年11月他在两山口徐州润东丰田4S店买了一辆丰田汉兰达越野车，价格在28万元左右，当月24日提的车。

去年12月10日左右，王先生开车来到润东丰田4S店做保养。“保养前一段时间，车子经常在行驶中出现报警，比如转弯的时候仪表盘亮一下，滴的响一声。”王先生称，到他去做保养时这种情况已经持续了十天左右，他也没在意。

“4S店维修人员说这种情况可能是因为烧机油造成的，当时给加了大概1升机油。”王先生说，今年1月中旬，他再次来到4S店，经检查确认车子确实存在烧机油问题。“这段时间我开了1500公里左右，烧了大概1升机油。”

问题明确了，该如何处理？“4S店人员说，我的车包修期是3年或6万公里，哪个先到算哪个，买车已经超过3年所以已经过了包修期。”王先生说，“我认为虽然发现问题时过了包修期，但是出现问题应该是在包修期内，而且我一直在4S店做的保养，怎么会出现这种问题呢？”

4S店表示可以为王先生免费维修，但是王先生要求免费更换发动机。“发动机一拆开大修，车子价值就大打折扣了，我坚决不同意拆开维修。”王先生称，为此他多次去4S店协商，4S店负责人说他们向厂家申请了，厂家答应可以先拆开修，如果发动机损毁严重再换，不同意他直接换发动机的要求。

王先生坚持必须更换，双方就此僵持中。

4S店：先维修，如发动机受损情况严重再启动更换程序

昨日下午记者就此联系了徐州润东丰田4S店负责人，该负责人表示，问题出现后，4S店第一时间就向厂家做了汇报。“王先生的车已经过了包修期，一般情况下，过了包修期维修费用是要车主来承担的。出于为客户考虑，厂家做了让步，同意免费维修，但是车主不愿意维修。后来经过多次申请，厂家表示可以先维修，如果发动机受损情况严重再启动更换程序，但车主坚持必须得更换。”

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

第十八条：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上。

全媒体记者陈陌

编辑：琦琦