影响渠道领导的因素有很多(沟通中引发不必要的误会的因素)

Posted 2023-05-26

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影响渠道领导的因素有很多(沟通中引发不必要的误会的因素)

1.心理因素

信息在传递的过程中，常常受到人们的认识、需要、情感、态度、兴趣等影响而走样。对于一种信息，人们往往根据自己的愿望去理解，采取“各取所需”的态度，有的还添枝加叶，造成歪曲。这种心理因素还表现在人们在接受信息过程中，常常喜欢根据其主观判断去推测对方的意图和动机，猜测对方的“言外之意”“弦外之音”。这样会歪曲事实，产生误会，不仅有碍沟通, 还会影响人际关系。

2.经验因素

人们难免会把以往所吸收的信息累积为经验。在与人沟通的时候，如与人交谈或写报告，就会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息。这样的结果是接收者所获得的信息很可能与发出者的信息含义和意图大不相同，沟通无效，产生误会。

3.条件因素

大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和执行的人水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调，在工作中产生误会。

4.渠道因素

信息传递渠道过于复杂繁多，会造成信息流失、信息失真。信息传递的渠道越多，失真的可能性越大。研究表明，在逐级↵头传达时，每传递一次信息丢失30%左右。要使信息传达尽量准确无误，必须千方百计地减少中间环节。比如一个传话的游戏，第一个人说的是“今天天气真不错”，经过很多人传递后，到最后一个人说出来的竟是“我喜欢吃麻辣烫”，这就是信息传递层次过多，导致了信息的严重失真。

5.人格因素

如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病;有时虽无成见，但认为所传达的内容与己无关、从而不予理会绝接受。