影响消费者行为的四个因素(于斐老师谈：老板在数字化时代，如何做好新产品市场营销？（二）)

Posted 2023-05-26

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影响消费者行为的四个因素(于斐老师谈：老板在数字化时代，如何做好新产品市场营销？（二）)

蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐

很多老板很努力很勤奋，为什么企业还是倒闭了？

关键原因是老板不在时代的趋势里，

又不愿意主动精准学习！

互联网时代，价值链的起点由企业变成了消费者。

企业可以充分利用互联网的信息优势，将传统产业的基于“时空”体系设计的实体商务提升为基于“信息+时空”的全新商业形态。

通过整合线上平台和线下零售，企业主动邀请用户参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链中来，通过定制化的粉丝参与、信息推送、精准营销、优惠的会员服务和物流打通，

形成消费者的良好购物闭环体验，来真正地做到以消费者为中心组织价值创造体系。

这样的价值创造体系，就要求传统企业必须对企业自身进行重塑，包括在产品研发体系、营销体系、运营体系、组织体系、供应链体系等方面进行全盘调整。

很显然，它颠覆了传统产业的价值获取方式：传统产业的盈利模式，是在总收入基础上，减去产品成本、营销成本和运营成本之后的差额，并且是以产品的物质功能为核心，以“规模化”实现真正的盈利。

在互联网时代，粉丝的规模和数量，以及粉丝的体验感、口碑、好评和忠诚度，成为了企业最大的资产。

从粉丝经济盈利，是互联网时代主要的价值获取方式。这种方式，是以产品的物质功能为基本，以产品的精神性、情感性体验为核心，以“定制化”来实现真正盈利的模式。

在数字化时代，看来不懂营销，你什么都干不了！

营销不是兜售你的产品或服务，营销是创造消费者价值。

从消费者心理角度来看，

决定人们消费行为的主要因素，不仅仅是看他们手中拥有多少钱，更重要的是他们头脑中的消费(价值)观念、自我体验、生活方式以及社会文化背景等因素。

如今的消费者已不满足于产品功能和服务水平升级，更重要是生活方式和生活态度的升级，他们需要找到自己的存在感和个性化圈层。

2023年，我们可能迎来有史以来最艰难的年份。

据统计，当下中小企业亏损面超过30%，大多数企业净利润低于6%，随着原料价格上涨，企业经营成本急剧上升，亏损面有可能超过可怕的50%。

形势非常严峻，很多传统行业已经开始大面积裁员、停工、倒闭……

当前，我们最大的挑战不只是产业竞争，更是一起迭代。

数字化转型首先是人的转型，对于创始人和企业来说，最难的是组织转型跟不上业务转型，最根本是，认知速度跟不上环境变化。

新冠病毒，重新定义了21世纪，大浪淘沙的产业进程，决定这个时期企业命运！
很多企业的失败，较少源于对外部机会的误判，更多源自无法调整自己，构建新的组织能力。

很多大企业，为了吸引新用户、提高老用户留存率，往往不能停留在舒适区里。

而是要不断顺应潮流，推陈出新，勇敢尝试一切新的可能。

就像麦当劳为了迎合国人爱吃酸辣的口味，推出了桂林酸笋风味的汉堡；为了瞄准铲屎官群体，推出了“猫窝汉堡”，买汉堡就送猫窝；为了戳中年轻人喜欢抽签、惊喜的特点，推出了咖啡盲盒......

为此可以顿悟一个道理：真正的高手，往往会选择主动拥抱不确定性。

在这个日新月异的时代，如果你选择了一动不动，放弃了接触新事物的机会，总有一天会被淘汰。

科特勒教授指出，消费者的购买过程可以用5A路径来描述：

1、消费者对于你的产品或品牌有所了解（Aware）；

2、消费者被企业的价值主张所吸引（Appeal）；

3、消费者接下来可能会有一些问题进行问询（Ask）；

4、之后消费者可能就愿意购买（Act）；

5、而如果他喜欢你的产品，他将来还会复购（Act Again）。

事实上，最好的事情是把顾客变成终身顾客，而且要让顾客成为你产品的拥护者和倡导者。

如果顾客特别喜欢你的产品，他就会变成了你的拥护者和倡导者，向自己的朋友和周围的人来宣传你的产品有多好，让朋友也去买你的产品。

我们把这样的顾客叫做顾客倡导者（Customer Advocate），或者叫品牌大使(Brand Ambassador)。

谁应该成为企业的品牌大使？首先是企业的员工。

如果企业自己的员工都不宣传企业的产品，那就一定有问题。

可能是因为企业给员工的工资比较低。

比如，沃尔玛公司曾经有段时间里员工工作很辛苦，而且没有安全感，感觉随时都能够被公司取代掉。

后来，沃尔玛意识到问题，并进行了改变，从而把员工逐渐变成沃尔玛的品牌大使，员工不但对沃尔玛感到非常自豪，而且在面对消费者时也开始自然微笑和积极工作，这就是大多数企业需要学习的。

显然，市场营销不仅是面向顾客，同时也要面向企业员工。

万豪酒店，作为世界上最大的连锁酒店。

它把客户排第二位，因为员工是第一位。

万豪酒店认为，如果没有最好的员工，就不会有最好的客户服务。

酒店是服务行业，需要的而不光是交付服务，而更加应该是交付一种体验。

事实上，体验营销（Experience Marketing）就是专门研究这个领域的。

消费者去商店买一个商品，是不是有一个好的体验，这非常重要。

而如果企业能有大量的员工成为品牌大使，那么顾客的体验一定会更好，也就能够帮助企业实现成功。

如今，是一个数字引领营销的新时代。

其特点如下：

1、基于数字、创建体验，以顺应客户生命周期轨迹；

2、深层细分，私人定制，优化客户在内容及设计上的体验；

3、倾向移动，重于互动；

4、减少成本，优化价值。

很显然，移动互联网比拼的就是用户体验，是对用户的了解和对人性的洞察，这才是移动互联网之“道”，而其它的运营、营销、推广、转化、客服等都是在“道”层面下的“术”，用户体验的竞争，从根本说是在“道”这个层面上的竞争。