形象策划([方案]品牌企业年度市场营销宣传推广活动ip形象打造策划方案合集)

Posted 2023-05-25

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我们前面已经讲了，第一步要做定位，是吧？通过定位去找到我们的用户。然后第二步呢，要品牌定位，影响内容内容，塑造品牌形象，我们要去包装我们内容做输出啊。然后呢，第三步我们要把用户拉过来做推广与拉新，那第四步呢？要做活动，因为什么好的活动可以让用户去帮你传播你的。那这个会讲的活动运营啊？后面会讲活动运营，可以看一下

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他这个是一个活动规则，但是他这个活动呢也是一个活动增长。活动增粉的这样一个流程啊，那有了活动之后呢，我们要和用户玩起来保持粘性。就用户来到到你的app，或者来到你的网站。我们昨天说了留存，如果用户来了就走了，那是不是你等于没有这个用户？对吧，所以呢，他来了之后，你一定要怎么样和用户玩起来，保持什么你和用户之间的粘性让他长期的沉浸在你的。那这块到时候后面会讲什么呢？会讲用户运营啊？那用户运营主要有拉新留存，促活转化。我一开始给大家讲是吧，讲新媒体这个模块，然后到中间的是那个。设计啊，还有那个拍摄的，还有短视频运营的啊，到时候你们详细看一下。那么促活这一块啊。我们会讲12大互动技巧，怎么去跟用户去互动，然后呢？活跃度啊？怎么去提升？包括后面的啊，怎么去做社群？

那转化呢，后面我们会讲一个新媒体运营的转化思维。就是怎么通过新媒体的内容加人格加商品去把你的产品出去啊，那么我们来看一看是怎么去。跟用户保持年性，首先呢做了两件事情。第一个，他根据了他的企业形象确定了他的客服的形象。啊，这个客服很重要，然后呢，他简化了他的流程，是不是我们东西的时候，流程越简单越好。一定不要怎么样把我这个流程步骤增加的态度。啊，这个样你就会很烦对吧？用户体验很差对吧？那么我们看是怎么确定他的客服形象的啊？首先呢，他提供了三点，第一个优质的服务。这个肯定是要有，因为我们面对的人群什么白领阶层的，对吧？第二个要有快速便捷的服务流程。第三个呢？克服一定要怎么样人性化。不管是你这个，跟你聊的是萌妹子还是怎么样其实他背后可能什么样的？长的？什么样的人，形格形状，什么样的人都有，对吧。那优质的服务这一块啊。要无条件信任用户的客服原则。就不管你用户提出什么样的要求，我都无条件的去信任你啊。具体有什么呢？那么，还有一什么用户提出问题，应该直接给出解决的方法，而不是去解释原因？

能解决的马上就解决，不能解决的想办法解决，实在无法解决的，直接退款。然后呢，出了失误，先向用户认错，再把问题解决掉。我们说起来很简单这一条，但你认为如果再做起来有那么容易吗？一个客服真正的执行起来。所以呢，是没有那么容易的啊，那么快快速，便捷的服务流程这里啊。又做了很多，五分钟内接待，无论哪一个渠道用户都会在五分钟之内被接待。不因为等待造成客户流失。我们跟客户聊天的时候，最烦的是不是就是等了？等了半天他不给你回复是吧，最烦的就是没人接听。是吧？是这个套路吧，所以呢？我们在任何的企业做运营都是一样。一定要怎么样及时的去给用户反馈。那第二呢？所有客户问题出现后分三步解决，问清问题，告知答案下次如何自主解决。第三个呢？设置好自动回复，利用好关键词自动回复，以及常见问题，常规问题引导自助解决。是不是很多东西都是自动给你回复的？是吧，很多时候不是他自己打上来了，对吧啊？那么第四个处理完问题一定要给用户和相关负责人反馈结果。为什么要给？为什么要给这个相关负责人反馈结果呢？

他这次出现问题，可能下次整理。下次就不能再出现了。明白下次就不能再出现了啊。一定要汇报给你的领导啊。

然后呢，和用户聊天，让用户感到满意，如果在聊天的过程中成为朋友，那么这个用户就很难流失。你在跟他聊天，是吧？你们两个已经成为朋友了，那这个用户怎么样？很难再从别的家了，因为你已经把这个用户怎么样留住了，所以呢？这个做用户运营啊，做客服的整个的品牌形象啊，优质的服务，快速便捷的服务流程还有什么克服的人性化形象？那第二个他做了什么呢？简化了的流程？你们觉得这个看起来简单但其实啊？这些人在执行的时候，这些心理运营员在执行的时候其实是很难的，明白吗？每一条都可以细化成一个很大的文档。明白说明文档，你比如说这个无条件，那这可能就有一个说明文档，你客服应该怎么执行？然后，你再比如说这个五分钟接待，无论哪一个渠道用户都会在五分钟之内被带，不应为等待造成客户流失，这里面设背后还涉及到了什么？kpi的问题发现了吗？如果你五分钟之内没有没没有接待，那么可能你这个月的kpi就会扣一些。所以呢，他看起来简单，但是真正在你执行起来的时候，还是什么很不容易的啊很不容易的。那么他简化了流程，都做了哪些呢？第一个。

用看起来不太文艺但特别直观的语言告诉用户不要轻易改变用户的路径和逻辑，培养用户的习惯很重要。这块怎么理解呢？比如说我这个一级菜单栏啊，把这个消了，他天天使用我的变成了在其他渠道的了，那这个用户长时间的用户，他是不是感觉到哎，怎么没有了？那我去哪？是不是感觉到麻烦。对吧，哎，这样去理解，所以什么最后一句很重要。我们要培养用户的习惯和行为。不管是在使用我们的网站，还是在用我们的app的时候，一定要把它的习惯培养起来啊。然后这个是呢？第五步，用户运营，和用户玩起来保持粘性。啊，最后我们才能转化，然后第六步呢，就是如何与用户最简单最高效的沟通啊。这个呢，在后面会讲的社群运营啊，在最后会讲的社群运营社群运营大家应该有理解吧，希望能帮到你。