开锁公司会把锁弄坏吗(开锁费50元秒变790元?“美团”不美)

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开锁公司会把锁弄坏吗(开锁费50元秒变790元?“美团”不美)

日前,郑州居民高先生投诉称,他在美团上找到一名“锁博士”上门服务,结果一步步进入套路。不仅花了高额的费用,至今门锁还是半拉子工程,这让他很是愤怒。


这是高先生700元换的锁,还有一个“洞”没有补(没有安装护锁套)

高先生住:郑州市管城区金锣湾赵堡新村。据他讲述,8月5日下午,他的钥匙忘在屋内。于是就从“美团”上找到一个“锁博士”上门服务。当时美团APP上的标价30元-50元不等,就选择了这位锁博士,师傅带了一个塑料片,在门缝里划拉了两下后告诉高先生,你这门打不开,我弄不开,谁都给你打不开。提出“把锁撬了”。征得高先生同意后,他从工具箱拿出一把钳子,结果整个门锁报废。锁博士说,你这门锁把手里面有零件也坏了,需要更换新的。锁博士取出一把新锁,因型号不一致,勉强安装后,没有完工就结束了。

最后收费,锁博士说,开锁200元,上门费50元,换锁540元,一共790元,不要上门费了,让高先生转账700元。

高先生非常气愤。当初他和开锁的说好开锁收费50元,然后变成了100元,最后又变成了250元也没有打开,又把他的锁弄坏了,更换新的,从50元开锁水涨船高,最后竟收费700元,多收费也就罢了,你好歹把门锁整好呀,弄到最后,换的新锁也摇摇晃晃,因为不配套,连护锁套也没有装。

据高先生说,他回头就与美团锁博士电话沟通,对方待理不理的,最后又把他拉黑了。他联系美团。拨打了客服电话几十次,对方给了他一个“经理”的电话。该经理解释是,我们又没有强迫你,我们可以再上门服务,但是一个人一个活,你还要拿上门费。

随后高先生向消费者协会投诉,消协要他提供开锁公司的法人、发票等。可是高先生根本找不到他们的公司,因为这些开锁的无资质、无备案,高先生无法提供这些资料。他向美团索要发票,也被拒绝。

开锁属于特种行业,而美团平台提供开锁换锁信息,是否涉嫌超范围经营?有市民提出质疑。

那么,消费者的权益如何保护?记者走访了河南省律剑法律咨询服务中心主任、北京兰台(郑州)律师事务所高级合伙人韩晓阳、律师袁志强。他们指出:高先生提供报酬,“锁博士”上门服务开锁,双方通过口头约定的形式,签订了承揽合同。根据《民法典》第781条的规定,承揽人交付的工作成果不符合质量要求的,定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。本案中,“锁博士”开锁后安装的新锁不配套、摇摇晃晃,对高先生提供的服务不符合质量要求,高先生可据此要求“锁博士”承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等责任。

在高先生与“锁博士”产生纠纷后,美团作为“锁博士”的网络服务平台,应提供“锁博士”的相关信息,但根据本案中高先生描述的事实,美团并没有尽到自己的的合理义务。根据《网络安全法》第24条的立法精神,网络运营者为用户提供信息发布等服务,在与用户签订协议或者确认提供服务时,应当要求用户提供真实身份信息,对于当事人相关资质做出必要的审核。可以看出,网络平台不再是单纯的商业活动经营者,并非只承担中立义务,而更多的是兼具网络服务提供者与网络安全管理者双重主体身份。

又根据《消费者权益保护法》第44条的规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

开锁业作为特殊行业,开锁公司及其从业人员需要注册登记,如果美团没有尽到合理的管理义务,高先生也可美团主张赔偿自己的损失,美团赔偿后可向“锁博士”追偿。

郑州开锁市场乱一直象备受群众质疑。这里再次提醒居民,开锁一定要选择正规合法开锁公司,以免上当受骗。

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