开发新客户的重要性(深入接触客户才能做出好的产品)

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开发新客户的重要性(深入接触客户才能做出好的产品)

  • 企业的信息化、工作流、各类业务系统尽管做了很多年,我感觉还是能挖掘出很多对客户有价值的功能。

    针对流程本身来说,也可以通过数据的支撑反向找出效率的瓶颈点,比如:

    除此之外,现在还有专门的公司做 RPA 流程机器人和流程数据的 AI 智能分析,如何将这些工具和现有的流程平台进行融合,也是值得思考的。

    数据驱动业务

    随着客户信息化越来越成熟,各类系统中都产生了大量的数据。怎样让这些数据活起来,为企业所用,这是客户很关注的问题。

    一些有开发能力的客户已经自己在做数据层的东西,底层构建数据仓库,上层提供图形化展示。

    现在很多的低代码平台中都提供有 BI 模块,大多数都是展示层,我们的产品中也有对应的模块,相比较专业 BI 产品,功能还是偏弱。为什么都喜欢做数据展示?首先是技术难度不是很高,但更重要的是领导喜欢看大屏展示,最终决策、掏钱的是领导。

    在低代码产品中,我认为重要的是能扩展和集成,产品本身不适合在这方面去发力。一个产品如果什么都想做,最终什么都做不好。做自己擅长的事情,然后集各家所长,必能成事,做产品如此,做人也是。

    信息孤岛问题依然存在

    大型国企现在还存在信息孤岛问题,这个是我没有想到的。

    传统企业的信息做了好多年了,10 年前跟客户宣讲,都在说要解决信息孤岛问题。这么多年过去,还是有很多企业忙于解决各种问题,上了几十上百套系统,但系统之间还没有很好地进行联通,甚至连基本的待办消息集成都没有做。

    在低代码产品中, SSO、组织机构同步、消息接入等已经算是标配了。但要做好集成不是件容易的事情,涉及到很多利益方,只有搞定了人,才能搞定事。

    客户更希望在整体规划上能提供指导

    最近在一个视频号听一个大佬讲:技术人员的一个终极梦想就是做架构师 ,相比技术架构,现在售前架构师、企业解决方案架构师越来越吃香。

    原因就是,客户也不知道要做啥?怎么做?提出的都是一些很宏观的目标,或者直接让提供相关的规划方案。

    这对售前的要求非常高,要懂客户的行业,了解他们的痛点,能提供解决方案,这样就能引导客户,也容易得到客户的信任,这种信任会为后续的项目实施带来极大的便利。

    反之,在客户不清楚自己想要什么的情况下,售前还只是听客户讲,拿笔记录,最终交付的东西,客户总是认为不是自己想要的,而我们就会埋怨客户总是在进行需求变更。真的都是客户们在有意刁难吗?其实这样的客户是极少数的,大多数都是没有真正理解客户的意图导致。

    因为样本足够小,以上可能都是错的。


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