店铺遮阳篷布(鄂托克旗蒙西镇：“接诉即办”逐字赋能显成效)

Posted 2023-05-25

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店铺遮阳篷布(鄂托克旗蒙西镇：“接诉即办”逐字赋能显成效)

“经常有大车停到我们家门前修车，弄得脏不说，还很吵，严重影响了我们家的生意，你们能不能管一管？”6月17日，望源宾馆的李女士非常生气地拨打了热线。

据了解，李女士家的宾馆在国道路边，宾馆两侧分别为大车修理铺和篷布商铺等，由于过路车辆多是临时停车购买商品或者车辆坏了需要修理，于是产生了经常有车停在门前的情况。弄清问题的原委后，热线工作人员接连赶赴李女士家、蒙西交警队、修理铺、乌海交警队等有关部门沟通协调和调度，最终通过耐心解释劝说、规范部门执法、改善服务态度等措施，帮助李女士顺利解决了烦心事。

蒙西镇党委、政府高度重视“接诉即办”工作治理效能，坚持“以人民为中心”的时代表达，践行新时代“枫桥经验”，打造党建引领与协力共治的同频共振，让“群众获得感”与“干部成就感”形成互相促进的良性循环，精细化治理基层乡镇。

守牢“接”的初心，在为人民服务的立场中坚定责任担当

“接”是义不容辞的职责。站在事关民生福祉的高度，不推诿、不扯皮、不拖延，接好百姓家门口的事。一是增强“接”的意识。顺应从政府“端菜”到为群众“点菜”的趋势转变，“接”好诉求，打好热线工作的第一道关口；二是压实“接”的责任。依托党建引领“吹哨报到”机制，将党的政治优势、组织优势有效转化为基层治理优势，发挥各级基层党组织的凝聚力、战斗力、创造力，形成“责任部门牵头抓，协同部门配合办”的工作格局，让党旗飘扬在基层一线，发挥出榜样的力量，确保“接得住、接得稳、接得好”，提高诉求响应效率。

聚焦“诉”的需求，在践行高质量发展中彰显为民情怀

“诉”是群众的期盼与需求。坚持问题导向，靶向治疗。一是找准问题根源。结合近年来信访、矛盾纠纷化解等工作，深入基层一线，通过面对面、一对一的方式从各方渠道了解群众反映集中、高频的诉求，建立诉求清单，定期分析研判，提高工作针对性；二是精准分类施策。立足镇区实际，听取各方意见建议，发挥群团组织、网格体系等力量，精准感知村情民意，切实在问需于民中找准症结，在问计于民中求得良方。围绕户改、人居环境整治、优化营商环境、疫情防控等诉求热点，分类梳理问题台账，开展破冰行动，加强跟踪督办；三是主动治理。面对诉求集中的高频、共性问题，主动把工作做在前面，坚持未诉先办，坚决防止小问题演化成大问题、个性问题演变为共性问题。

贯彻“即”的理念，在顺应群众期待中突出服务实效

“即”是工作效率。践行马上就办的精神，贯彻行动至上的原则。一是保障“即”的效果，严格执行各环节时限要求，完善从镇区、各部门再到各嘎查村(社区)的快速反应机制，增强各环节的衔接性；二是提升干部队伍素质，强化“即”的能力建设，不断提高干部队伍的专业化、规范化水平，确保工作人员有方法、有担当、有能力、有底气；三是推动主管领导统筹，分管领导牵头工作责任制，及时掌握各嘎查社区的诉求办理情况，及时协调解决重点疑难诉求，确保每一项诉求都得到及时响应和妥善处置。

形成“办”的合力，在上下联动、条块结合中回应群众诉求

“办”要合力办、认真办、办实办好。一是瞄准症结，坚持有一办一，依法办理、依法解决的理念，运用法治思维、法治方式提升办件能力；二是坚持举一反三，扩大“办”的效果，在解决问题的同时推动治理效能提升。通过上下联动、条块结合的方式，引领各级党支部、干部群众、网格员形成工作合力；三是坚持“权随事走、人随事调、费随事转”，激发干部干事创业的动力和担当作为的意识，使干部努力成为了解群众诉求的核查员、摸清社情民意的信息员、化解一线诉求的办事员、监督部门效能的质检员、引导群众合理表达的调解员、诉求研判的情报员；四是创新基层自治途径，激活村、嘎查、社区联系群众、服务群众的神经末梢，实现“民事民议、民事民办、民事民管”治理格局。

下一步，蒙西镇将继续秉持“以民为本”的核心追求，“接诉”锚定症结点，“急办”跑出加速度，保持“滚石上山、爬坡过坎”的心态，向接诉“急”办、未诉“先”办、不诉“自”办转变，推动基层治理再上新台阶。(杨锐)