广州番禺电动车维修(40年经验老师傅上路维修 电瓶车也有24小时道路救援)

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广州番禺电动车维修(40年经验老师傅上路维修 电瓶车也有24小时道路救援)

根据济南交警去年公布的信息,济南电动自行车保有量超过340万台,而据统计显示,全国电动自行车保有量超过3亿,电动自行车依然是市民代步出行的重要交通工具。然而,相比汽车行业,传统电动车在售后服务方面的发展却相对滞后。如何提供给电动自行车消费者优质的售后服务,也成了很多新兴电动车企业关注的焦点。

13日上午,在济南天桥区小清河附近,道路救援服务工程师侯友泉正骑着摩托车,赶往后台道路救援工单指定的位置,一位电动车消费者在骑行过程中遇到了问题。“您好,请问车辆有什么问题?”“应该是前轮扎胎了。”细致的询问后,侯师傅拿出小板凳和矿泉水,让消费者在旁边休息,打开工具包就开始进行车况检查和维修。

“像这种情况属于是车胎慢撒气,应该不是今天扎的。”侯师傅介绍,市面上的电动车大都采用小型真空轮胎,出现小的漏气口不易察觉,等到发现可能就影响正常骑行了。“补胎的办法很多,我们在道路救援中常用的就是用补胎液,操作比较快,效果也很好。”完成补胎操作,侯师傅又对车辆电池、前后轮螺丝、前后刹车等部件进行了逐一排查,发现左侧手刹有松动迹象,进行了快速处理后将车辆交还消费者,整个过程不到十分钟。

侯友泉,济南人,今年56岁,是哈啰电动车旗下服务品牌“小哈修车”的服务工程师,也是一位有着近40年机械维修经验的老师傅。“我17岁就进入国棉四厂,负责设备维修,一直干到2008年企业破产,整整25年。”侯友泉说,国企下岗后他积极参与再就业,凭借丰富的维修经验和过硬的维修技术,辗转多个行业,一直都是负责机械维修,2010年起基本在电动自行车维修这个行当固定下来。“电动车维修并不复杂,操作也比较简单,不夸张的说,小到扎胎,大到电机故障我都能修。”侯友泉说,实际工作中遇到的大故障比较少,特别是他现在负责的道路救援这一块,更重要的是响应效率,尽快到场帮助消费者解决问题。“这个工作就是个救急的事儿,能早到一分钟,咱就不耽误人家用车,也是体现我们售后服务比较到位的一点。”

作为智能电动车造车新势力,哈啰出行旗下哈啰电动车,一直重视推动行业售后服务质量的改善。为了提供优质的售后服务,哈啰电动车成立了“小哈修车”售后服务品牌,建立了完善的汽车4S级售后服务体系。首先是提供全国联保服务,无论是通过线上购车还是门店买车的消费者,都享受全国联保服务,包括车辆保险、免费保养、道路救援等服务,通过线上报修到任何一家哈啰电动车门店都享受统一的售后服务。

其次是快速的“一键救援”服务。如果用户车辆出现了故障,只需要在哈啰出行APP上一键报修,后台数字系统就知道用户的车子处于什么位置、哪个部件出现了故障,就近指派像侯友泉这样专业的维修师傅到现场进行救援。

“我们目前在济南组建了40多人的专业道路救援团队,基本实现了市区全覆盖,要求是5分钟内响应,最快速度到达现场。”哈啰电动车济南负责人张经理介绍,“哈啰电动车24小时道路救援服务”已经在济南正式上线,工单会通过系统派送到就近的维修师傅或者门店,可以指导用户进行应急处理,也可以提供上门服务、道路救援服务等,又快又准地帮用户解决问题。“哈啰电动车进驻济南市场以来受到泉城市民的广泛欢迎,目前已经有近50家门店,我们希望通过提供高质量的售后服务,来进一步解决行业痛点,提高消费体验,推动电动车行业整体服务质量的升级,让智能电动车更好地为人们的日常出行服务。”张经理表示。

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