平湖到金华货运专线(叮，ta上线了表后报修不再是难题)

Posted 2023-05-25

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平湖到金华货运专线(叮，ta上线了表后报修不再是难题)

“以前家里短路了、要接个线，村头的电工喊一声就来。有一阵子师傅少了，有次家里灯不亮，等了三天才找到师傅上门维修。”家住杭州市余杭区百丈镇溪口村的老人王妙根略带苦涩地说。

王妙根的苦涩，是许多农村人特别是孤寡老人普遍面临的困难。解决老百姓表后服务需求，需要推动表后服务的规范化。

供电员工到余杭瓶窑镇表后电力服务中心开展装表接电培训｜张德峰摄

8月15日，“电力表后报修”业务在“浙里办”APP正式上线，提供线上电力报修、故障智能区分、工单线上管控、维修质量监督及服务队伍管理五项服务。只要轻点手机，附近的“电工师傅”就能e网打尽。

这是国网浙江电力依托“浙里办”，政企线上线下联动处理用户表后电力报修服务的新方式。目前已在杭州余杭区、宁波鄞州区、嘉兴平湖市、金华义乌市和武义县、绍兴诸暨市六个县（市、区）进行试点。

“表后困局”难倒了不少人

涉及用户的电力设备维修，常常牵涉到“表前”“表后”两个概念——“电表之前”的设备为供电公司资产，发生故障时供电公司会负责处理，即“表前维修”；“电表之后”的设备为用户资产，发生故障时需要用户自主进行维修，即“表后维修”。

当前，乡村电工流失使得涉及电表表后的问题，用户报修难、找人难。

余杭百丈镇溪口村的民宿老板陈发果深有体会。“乡村游兴起后，生意爆满，用电量和用电负荷都上去了，民宿用电故障也会偶尔发生。”陈发果说，由于“报修无门”，一旦遇上电力故障便让他头疼不已，“表后的事情找谁管？”

杭州余杭瓶窑表后电力服务队员工到南山村为用户更换空气开关｜张德峰摄

用户有困难，乡村电工也有苦衷。

孙向平以前是百丈镇附近小有名气的电工。“现在村里人本身就不多，都是熟人介绍，有一搭没一搭的，单子少得可怜！”孙向平说，“即使接上单子，跑了10公里上门，可能也就是线路老化小故障，乡里乡邻都不好意思收钱，同行们都走了。”

去工厂做电工，待遇高且稳定，城市虹吸效应下，乡村电工大量流失。

国网杭州市余杭区供电公司此前做过调查统计，在60多平方公里的百丈镇，每年表后故障大约在300起，目前仅有5名乡村电工还在服务，且大多都年过半百，面临青黄不接的局面。

“表后服务”需要架设桥梁

解决“表后服务”的困局，关键要整合区域内电工资源，互通信息，消除“故障用户叫不上师傅，电工师傅接不上单子”的问题。

在此基础上，2022年，国网浙江电力“电力表后报修”业务上线，并入驻“浙里办”APP。用户只需通过“电力表后报修”微应用，简单描述故障情况及故障地址，即可发起抢修工单，坐等师傅上门维修。应用程序还能够自动判别是“表前故障”还是“表后故障”，对于“表前故障”应用程序会通过“i国网”APP将工单下派至对应供电所；对于“表后故障”，应用程序会将工单派发至用户选择的服务队。

电力表后报修如同外卖点餐一般，用户可以线上下单，并随时查看接单情况和实施进度。

表后报修服务数字化后，可以实时通过数据分析了解乡村电网故障的种类、频次、电工密度等信息，实现人力资源按需调度，同时也便于政府在未来乡村建设、弱势群体精准帮扶等方面精准施政。

实际上，这种模式是为用户与电工之间，搭建了一座“表后服务”的桥梁。

电工师傅的接单模式，目前主要有两种：

抢单模式

由政府出政策及资金，供电公司专业化指导，招标引入具备资质的独立法人，成立社会化运营的表后服务队。

这种模式下，所有乡村电工经过培训审核即可上岗，如同网约车司机一样进驻平台，打开平台就可以就近查看接单需求，随时开启“抢单模式”。

接单完成后，用户还可对该单进行打分，评价结果纳入年度资金发放及来年投标记录。

有竞争，有评价，也有奖惩，表后服务质量也有了保障。

派单模式

建立市场化、属地化、专业化的电力表后服务组织，并采用“片区、集中结合制”的方式，整合当地农村自聘电工，经过重新培训上岗后，根据电工住址划分责任片区，另外再配置几名集中办公的电工作为机动力量，根据业务需求统筹安排人员进行表后服务。

如同民间版“台区经理”，一人负责特定片区。同时配备机动力量随时接应同片区不时之需。

宁波鄞州姜山表后电力服务队队员正出门前往用户家中抢修｜洪浩哲摄

农业农村局、供电公司等还会联合对电力表后服务组织进行年度考评，保障服务质量。

“表后服务”创新多方共赢

表后服务的规范化、数字化，体现了社会治理方式的现代化，更体现出以人为本的理念。政府、供电公司共同承担一定的社会责任，共同构建便捷、人性化的服务模式。

对用户而言：有效解决“表后服务”痛点。数字化将用户报修、维修处理、服务队管理等工作场景串联在一起，有效解决了传统服务存在的报修难、响应慢、质量不可控等问题。

对政府而言：精准化推进民生服务下沉。通过数字化、可视化，对各服务队及服务单位的服务内容、数量、质量、满意度等数据进行统计分析，为政府精准决策提供大数据支撑。

对供电公司而言：加快基层供电所数字化。“表后服务”数字化为数智化供电所建设“增了新砖”，为数智化转型、用户服务提升“加了速度”，也为推进乡村电气化、乡村振兴“添了底气”。

对乡村电工而言：组织化运作订单更有保障。利用“浙里办”APP用户基础及平台能力，拓展了用户报修渠道，拓宽了市场面，同时在组织化运营下，也让乡村电工的生计更有保障。

供稿：杭州公司张德峰｜新兴科技缪宁杰

编辑：徐梓沐项丹｜校对：邓通