常见时点指标有哪些(网点负责人考试试题2020)

Posted 2023-05-25

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常见时点指标有哪些(网点负责人考试试题2020)

一、判断题

1．外币定期存款分为一个月、三个月、半年、一年、二年、五年（×）

2．速动比率是衡量企业短期偿债能力的指标，一般认为2：1比较适当。（×）

3．基准利率是指在多种利率并存的条件下起决定作用的利率（√）

4．外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的向境内、外、我行或他行帐户进行外汇汇款业务（×）

5．主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，但保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一（√）

6． “如意金”的成分为别为99.999、99.99和99.9（×）

7．国内信用证经各方当事人同意，可以撤销（×）

8．支票的持票人委托开户银行收款时，应在支票下面标明（×）

9．同一借款人在最高额担保项下有多笔贷款的，多笔贷款每月扣款日必须为同一天（×）

10．期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算帐户、期货公司保证金结算帐户之间封闭划转（×）

11．国际组织规定，若商户提供“动态货币转换”服务，可不必告知客户兑换率，但必须说明是否加收服务费。（×）

12．增加政府支出，可以刺激总需求（√）

13．主合同无效导致担保合同无效的，担保人无过错的，担保人不承担民事责任（√）

14．作为一名有经验的网点负责人，在获取信息时只要有一个信息源就能确定信息的可靠程度（×）

15．作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。（√）

一、判断题

1．国内保理、国内发票融资、商品融资都是基于应收账款的融资产品。(错)

2．柜员日间轧帐需换人点捆、卡把核对现金，款箱由柜员和核对人双人加双锁。(对)

3．1872牡丹信用卡是工商银行与中国最大的高尔夫服务机构鹰皇商务科技有限公司（服务品牌，1872）联合发行的高尔夫特色联名信用卡。(对)

4．业务凭证费是网点的经营费用之一。（对）

5．接待客户应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方），如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。(对)

6．票据和结算凭证金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者应一致，不一致的以大写为准。(错)

7．开发一个新客户的成本远大于维护一个老客户的成本。(对)

8．商业银行在央行的存款主要指法定存款准备金和超额存款准备金。(对)

9．开立第三方存管业务须本人凭有效身份证件办理，也可以由他人代办。(错)

10．定活两便存期不足半年，按实存天数计付活期利息；存期半年以上（含）不满一年的，按支取日半年定期存款利率六折计息。(错)

11．网点如有身体不便或残疾人客户，在条件允许的情况下可通过快速通道或绿色窗口为其尽快办理业务。(对)

12．个人网上银行注册卡中含有理财金帐户、白金卡、财富卡、牡丹灵通卡E时代卡的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。(错)

13．网上银行就是在Internet上建立一个开展各项金融服务虚拟的银行平台。(对)

14．二手房的贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户营销两个环节。(对)

15．贷币通过信用程序投入流通领域，具体来说就是通过金融机构的业务投稿流通的。（对）

16．客户经理是网点营销的骨干力量，只要抓好客户经理的营销业绩即可。（错）

17．网点负责人的综合化是让网点负责人同柜员一般熟练地操作业务，如客户经理一般对产品倒背如流。（错）

18．汇率贬值会使国内生产总值增加，贸易收支状况改善。（对）

19、对营业经理考核主要内容包括业绩指标完成情况和客户日常维护情况，文明服务情况、规章制度执行、专项考核等。（错）

20、金融机构为个人客户开存款账户，办理结算的，应当要求其出示本人身份证件，不进行核对，但得登记证件的姓名和号码。（错）

判断题

1: EVA是网点税后利润与经营成本之间的差额。错

2: 考勤制度中的迟到的界定是以营业时间开始时没有到岗为标准错

3: 例会制度中的夕会时间一般为营业结束之前的15分钟进行。错

4: 把握“集中完成任务原则、拒绝原则”，抵制干扰，有针对性地回避，以便集中完成相关工作。对

5: 负激励就是对员工的非期望行为进行奖励。错

6: 有计划、系统地进行培训，有针对性地进行岗位能力培养是对女员工培养的主要方式。错

7: 操作风险管理流程可分为风险识别、风险评估、监测与计量、控制与缓释、分析与报告等环节。（对）

8: 内部欺诈是操作风险事件的一种类型。（对）

9: 金融机构应当按照反洗钱规定，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当

至少保存一年。（错）

10: 商业银行每条产品线拥有的产品项目越多，其产品组合的宽度越大。（错）

11: SWOT分析法是指市场吸引力和企业实力分析的方法。（错）

12: 社会营销观念认为企业市场营销应以提高社会福利为核心。（错）

13: 为客户服务应该坚持客户至上的原则。对

14: 办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，但是可以离岗。错

15: 如遇客户办理相关业务时缺少证件，应告知客户相关规定和办理该业务所需的证件和资料，请客户下

次办理时携带齐全，以免客户多次往返造成投诉。对

16: 社会闲散效应是指这样一种现象：人们从事加成任务时，与人合伙的工作投入少于单个做时的投入。对

17: 担保是以债务人或者第三人向债权人提供一定的财产或者资信，以保障债权人的债权得以实现的法律

制度，是督促债务人履行债务，保障债权人实现债权的法律手段，包括保证、抵押、质押、定金和留置五

种方式。错

18: 第三人提供物的担保时，债权人有选择权；债务人提供物的担保时，债权人无选择权。对

19: 不属于本网点或本职范围内处理的事项，首问负责人可以视情况不予接待。错

20: 自助渠道的业务量包括ATM的操作笔数，但不包括网上银行的操作笔数。错

判断题

1: 贷款的日均余额更多表现的是网点在下一段时期的盈利能力，是预计网点下一阶段发展前景的重要

指标之一。错

2: 网点巡检制度中的巡检负责人是网点负责人和大堂经理。对

。

3: 考勤制度中的迟到的界定是以营业时间开始时没有到岗为标准。错

4: 操作风险管理流程可分为风险识别、风险评估、监测与计量、控制与缓释、分析与报告等环节。（对）

5: 内部欺诈是操作风险事件的一种类型。（对）

6: 外部欺诈是操作风险事件的一种类型。（对）

7: 基层行各经营管理部门应对各项业务建立检查制度，制定检查方案，检查时可不按检查方案对各项

业务进行定期不定期检查。（错）

8: 客户和产品以及业务操作引起的风险事件是操作风险事件的一种类型。（对）

9: 内控合规的部门职能包括内控管理、合规管理、操作风险管理和信用风险管理。（错）

10: 产品策略是商业银行制定和实施其他营销策略的基础和前提。（对）

11: 确定并把握核心的任务和目标是团队乃至个人成功的关键。（对）

12: 业务办理过程中，现金用完时的处理方式是如果有存款的客户，先行安排办理，凑足现金用于支付。对

13: 对于95588转来的电话投或其他电话投诉，网点负责人应先通过监控录像对客户放映的情况进行了

解，而后及时与客户联系，与客户进行沟通。对

14: 情商，是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。对

15: “远见、冒险、下属敏感、行为异常”是对魅力型领导特点的描述。对

16: 对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释。错

17: 因登记错误，给他人造成损害的，登记机构应当承担赔偿责任。登记机构赔偿后，不可以向造成登

记错误的人追偿。错

18: 担保是以债务人或者第三人向债权人提供一定的财产或者资信，以保障债权人的债权得以实现的法

律制度，是督促债务人履行债务，保障债权人实现债权的法律手段，包括保证、抵押、质押、定金和留

置五种方式。错

19: 一般情况下，遇到客户投诉时，由网点负责人进行投诉处理。错

20: 心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态通过一个不损害他人的方式疏

通掉，或者通过“修身律己”而变小。对

判断题

1: 考勤制度中的迟到的界定是以营业时间开始时没有到岗为标准. 错

2: 自我情绪管理，主要是指认识自己的情绪和以合适的方式纾解情绪二个方面。对

3: 负激励就是对员工的非期望行为进行奖励。错

4: 金融机构应当按照反洗钱规定，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应

当至少保存一年。（错）

5: 商业银行每条产品线拥有的产品项目越多，其产品组合的宽度越大。（错）

6: 产品策略是商业银行制定和实施其他营销策略的基础和前提。（对）

7: 银行内部资源分析就是将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。（错）

8: 团队最基本特征是团队成员间行为的互相配合和制约。（错）

9: 为了存款上余额，可以对取款人设置障碍，以免存款流失。错

10: 当临柜员工无法处理争议时，网点其他员工切忌以多对少、七嘴八舌，给客户造成不

必要的心理压力和反感，而应有综合柜员或网点负责人出面，客观高效地处理争议。对

11: 新闻危机应急预案对于网点来说就是要减少负面营销，及时向上级部门汇报，但遇特

殊情况，也可直接接受采访。错

12: 对于95588转来的电话投或其他电话投诉，网点负责人应先通过监控录像对客户放映

的情况进行了解，而后及时与客户联系，与客户进行沟通。对

13: 如遇客户办理相关业务时缺少证件，应告知客户相关规定和办理该业务所需的证件和

资料，请客户下次办理时携带齐全，以免客户多次往返造成投诉。对

14: 业务人员的综合化主要负责对个人业务操作的人员进行对公业务操作。错

15: 营业网点要根据业务需要设置业务咨询台，柜台内办公物品可按柜员需要摆放。错

16: 社会闲散效应是指这样一种现象：人们从事加成任务时，与人合伙的工作投入少于单

个做时的投入。对

17: 每个自然人都有完全的民事行为能力。错

18: 银行的借款合同文本通常是由总行统一制订，属于格式合同（条款）。对

19: 一般情况下，遇到客户投诉时，由网点负责人进行投诉处理。错

20: 心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态通过一个不损害

他人的方式疏通掉，或者通过“修身律己”而变小。对

判断题

1: 把握“集中完成任务原则、拒绝原则”，抵制干扰，有针对性地回避，以便集中完成相关工作。对

2: 自我情绪管理，主要是指认识自己的情绪和以合适的方式纾解情绪二个方面。对

3: 操作风险管理流程可分为风险识别、风险评估、监测与计量、控制与缓释、分析与报告等环节。（对）

4: 应加强会计业务核算质量控制，加强银企对账工作，严格执行上门结算服务及上门收款服务管理规定，

加强款项交接及营业网点的安全保卫工作。（　对　）

5: 内控合规的部门职能包括内控管理、合规管理、操作风险管理和信用风险管理。（错）

6: 产品策略是商业银行制定和实施其他营销策略的基础和前提。（对）

7: 团队最基本特征是团队成员间行为的互相配合和制约。（错）

8: 团队带给个人的益处包括团队成员的自我价值感增强。（对）

9: 为客户服务应该坚持客户至上的原则。对

10: 无论客户所提建议是否中肯，严禁与客户发生争吵，但是可适当争辩。错

11: 如遇客户办理相关业务时缺少证件，应告知客户相关规定和办理该业务所需的证件和资料，请客户下

次办理时携带齐全，以免客户多次往返造成投诉。对

12: 业务人员的综合化主要负责对个人业务操作的人员进行对公业务操作。错

13: 营业网点要根据业务需要设置业务咨询台，柜台内办公物品可按柜员需要摆放。错

14: 情商，是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。对

15: “宅基地使用权”属于担保物权。错

16: 银行的借款合同文本通常是由总行统一制订，属于格式合同（条款）。对

17: 因登记错误，给他人造成损害的，登记机构应当承担赔偿责任。登记机构赔偿后，不可以向造成登记

错误的人追偿。错

18: 担保是以债务人或者第三人向债权人提供一定的财产或者资信，以保障债权人的债权得以实现的法律

制度，是督促债务人履行债务，保障债权人实现债权的法律手段，包括保证、抵押、质押、定金和留置五

种方式。错

19: 第三人提供物的担保时，债权人有选择权；债务人提供物的担保时，债权人无选择权。对

20: 不属于本网点或本职范围内处理的事项，首问负责人可以视情况不予接待。错

判断题

1: 考勤制度中的迟到的界定是以营业时间开始时没有到岗为标准。错

2: 例会制度中的夕会时间一般为营业结束之前的15分钟进行。错

3: 把握“集中完成任务原则、拒绝原则”，抵制干扰，有针对性地回避，以便集中完成相关工作。对

4: 基层行各经营管理部门应对各项业务建立检查制度，制定检查方案，检查时可不按检查方案对各项

业务进行定期不定期检查。（错）

5: 交易首发网点（开户行）的反洗钱监控柜员在交易发生后的第3个工作日登录反洗钱监控系统，对

上述可疑交易数据进行甄别和补录，将补录后数据提交二级分行内控合规部或指定部门确认。对于发生

在其他网点的可疑交易由交易发生网点进行可疑交易信息的补录。（对）

6: 应加强会计业务核算质量控制，加强银企对账工作，严格执行上门结算服务及上门收款服务管理规

定，加强款项交接及营业网点的安全保卫工作。（对　　）

7: 商业银行每条产品线拥有的产品项目越多，其产品组合的宽度越大。（错）

8: 在识别重要属性时，最重要是识别客户对相关特性所提供利益的感觉。（对）

9: 银行内部资源分析就是将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。（错）

10: 在执行市场定位过程中，要求银行所有元素（员工、政策、形象）能反映一个相似的市场形象，且

能共同传播希望占据的市场位置的形象。（对）

11: SWOT分析法是指市场吸引力和企业实力分析的方法。（错）

12: 团队带给个人的益处包括团队成员的自我价值感增强。（对）

13: 为客户服务应该坚持客户至上的原则。对

14: 办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，但是可以离岗。错

15: 社会闲散效应是指这样一种现象：人们从事加成任务时，与人合伙的工作投入少于单个做时的投入。对

16: “远见、冒险、下属敏感、行为异常”是对魅力型领导特点的描述。对

17: “宅基地使用权”属于担保物权。错

18: 银行的借款合同文本通常是由总行统一制订，属于格式合同（条款）。对

19: 第三人提供物的担保时，债权人有选择权；债务人提供物的担保时，债权人无选择权。对

20: 不属于本网点或本职范围内处理的事项，首问负责人可以视情况不予接待。错

1: 贷款的日均余额更多表现的是网点在下一段时期的盈利能力，是预计网点下一阶段发展前景的重要指

标之一。错

2: 例会制度中的夕会时间一般为营业结束之前的15分钟进行。错

3: 把握“集中完成任务原则、拒绝原则”，抵制干扰，有针对性地回避，以便集中完成相关工作。对

4: 自我情绪管理，主要是指认识自己的情绪和以合适的方式纾解情绪二个方面。对

5: 负激励就是对员工的非期望行为进行奖励。错

6: 内部欺诈是操作风险事件的一种类型。（对）

7: 外部欺诈是操作风险事件的一种类型。（对）

8: 内部控制评价是指内部控制监督评价部门根据适当的标准，运用科学的方法，独立地对各级机构、各

级管理部门内部控制制度的健全性、执行制度的有效性及风险防范能力进行综合评定的活动。（对　）

9: 商业银行每条产品线拥有的产品项目越多，其产品组合的宽度越大。（错）

10: 在执行市场定位过程中，要求银行所有元素（员工、政策、形象）能反映一个相似的市场形象，且能

共同传播希望占据的市场位置的形象。（对）

11: 团队最基本特征是团队成员间行为的互相配合和制约。（错）

12: 确定并把握核心的任务和目标是团队乃至个人成功的关键。（对）

13: 为客户服务应该坚持客户至上的原则。对

14: 为了存款上余额，可以对取款人设置障碍，以免存款流失。错

15: 业务办理过程中，现金用完时的处理方式是如果有存款的客户，先行安排办理，凑足现金用于支付。对

16: 如遇客户办理相关业务时缺少证件，应告知客户相关规定和办理该业务所需的证件和资料，请客户下

次办理时携带齐全，以免客户多次往返造成投诉。对

17: 营业网点要根据业务需要设置业务咨询台，柜台内办公物品可按柜员需要摆放。错

18: 船舶、航空器和机动车等物权的设立、变更、转让和消灭，一定要经登记，才可以对抗善意第三人。对

19: 担保是以债务人或者第三人向债权人提供一定的财产或者资信，以保障债权人的债权得以实现的法律

制度，是督促债务人履行债务，保障债权人实现债权的法律手段，包括保证、抵押、质押、定金和留置五

种方式。错

20: 相对公司业务个人金融业务对营业网点的依赖度最高。对

二、单选题

16．基金交易帐户的业务功能是（B ）

A采集客户信息 B采集客户信息，纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况 C资金帐户 D纪录和管理投

资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况

17．ROA是反映企业（ C ）能力的指标

A发展 B偿债 C盈利 D营运

18．牡丹卡（ A ）是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的，专为牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户。

A特惠商户 B合作商户 C特约商户 D普通商户

19．看涨期权的买方对标的金融资产具有（ A ）的权利

A买入 B卖出 C以上都不是 D持有

20．平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为（ C ）

A票据 B民事行为 C合同 D承诺

21．赵某孤身一人，因外出打工，将一祖传古董交由邻居钱某保管。钱某因结婚用钱，情急之下谎称该古董为自己所有，卖给了古董

收藏商孙某，得款1万元。孙某因资金周转需要，向李某借款2万元，双方约定将该古董押给李某，如孙某到期不回赎，古董为李某所

有。下列说法正确的是（ B ）

A钱某与孙某之间的古董买卖合同无效 B孙某取得该古董的所有权

C赵某可以直接请求李某归还该古董 D李某对该古董的占有属于无权占有

22．人民币业务的利率换算公式为：（ A ）

A日利率=年利率/360 B日利率=年利率/实际天数

C日利率=年利率/366 D日利率=年利率/365

23．理财金帐户客户的优惠项目中免费的是（ A ）

A挂失 B个人理财咨询策划书 C异地托收 D异地跨行取款

24．自动柜员机保险柜钥匙用毕应（ B ）

A随身携带 B入库（保险柜）保管 C放入柜员抽屉 D交给营业经理

25．贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具，因业务类故障导致停止服务时间不超过（ B ）小时，技术类故障导致

自动柜员机停止服务时间不超过（ B ）小时

A1，12 B2，24 C1，24 D2，12

26由于客户违反协议条款，不遵守我行有关业务规定或存在恶意操作，诉毁、损害我行声誉等行为，由银行主动注销客户电子银行使

用权限时，需经（ D ）审批同意后，由营业网点经办柜员填写《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》，说明

注销原因，并经业务主管审核授权后办理。

A网点负责人 B一级（直属）分行电子银行部门 C总行电子银行部门

D城市行电子银行部门

27．我国商业银行的主要业务对象是（ A ）

A企业 B政府 C居民 D国外金融机构

28．银联标准的牡丹灵通卡，卡号的7至10位，为（ B ）

A发卡行标识代码 B发卡机构地区号码 C种类码 D发卡顺序号

29．通过对（ A ）的分析，网点负责人能够了解网点的发展规模情况和发展潜力。

A绝对指标 B相对指标 C时点指标 D日均指标

30．代理个人实物黄金客户卖出黄金后，可用于本日内交易的帐户资金比例（ B ）

A100% B90% C80% D50%

31．贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（ C ）

A清偿能力 B易于变现 CA和B D代偿能力

32．二手房抵押价值评估规定：符合最近一次交易时间在2年（含）内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该

交易价格作为（ A）的，可免于由评估机构进行评估。

A抵押物价值 B评估价值 C二手价值 D买卖协商价格

33．谈话两者之间距离0。5——1。0米之间，称为（ D ）

A亲密距离 B公众距离 C正常距离 D信任距离

34．代理中央财政国库集中支付业务中，下面不符合帐户管理规定的是（ B ）

A预算单位零余额帐户可以按照国家现金管理规定提取现金

B预算单位零余额帐户可以向上级主管单位划拨资金

C预算单位零余额帐户可以向本级单位工会经费专用帐户划拨提取的工会费

D以上都不符合规定

35．在我行网点实施客户经理制的存量客户分配上，应当科学进行配比，对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分，增量部

分必须遵循（ C ）的原则

A管理人员 B服务流程的贡献度 C谁贡献，谁受益 D每人均分

36．为企业（买方）与企业（卖方面提供在线交易服务的特征单位称为（ B ）

A B2C特约单位 B B2B C C2B D C2C

37．有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访，无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（ D ）

A优先保证企业单位，兼顾个人客户 B优先保证个人客户，兼顾企业客户

C优先保证理财客户，兼顾其他客户 D优先保证重点客户，兼顾其他客户

38．客户进行无固定期限超短期产品赎回，系统打印的回单中（ C ）

A仅反映收益 B本金、收益分开反映 C本金、收益合并反映 D仅反映本金

39．（ C ）是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力

A收益性 B期限性 C流动性 D风险性

40．牡丹国际借记卡是工商银行发行的可在境外使用（ B ）的双币借记卡

A存款无息 B存款有息 C存款高息 D优惠

41．定期支付业务支持以下哪种业务（ D ）

A系统内外汇汇款 B系统外人民币汇款 C系统外外汇汇款 D系统内人民币汇款

42．以下情况不符合营业网点服务纪律的是（ A ）

A各岗位人员应至少在开门营业前1小时到岗，按时参加网点晨会，营业终了参加网点班后总结会

B在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、聊天、大声喧哗

C在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信

D不在业务高峰期办理传票清点、核对帐务和查库等内部事务

43．根据自己的人生经历和感悟总结出一些警句和座右铭，在关键时候能够（ B ）

A自我暗示 B自我激励 C自我排解 D自我加压

44．个人网上银行注册客户按注册方式分为（ B ）

A静态密码客户、动态密码客户和证书客户 B柜面注册客户和自动注册客户

C可查询客户和可转帐客户 D普通客户和贵宾客户

45．（ C ）营销方式是维护广大存量客户的最高效、最不易打扰客户的联系方式

A电话 B面对面 C短信 D批量

46．（ A ）是网点规范管理和长效发展的基础

A网点制度建设 B网点人员配置 C网点功能 D网点业务

47．循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间，且最长不超过（ A ）年

A 2 B 1 C 3 D5

48．客户向营业机构申请办理存单（折）、理财金帐户卡挂失请书的挂失时，须向经办柜员提供本人有效身份证件及存款人姓名、开

户日期、业务种类、金额、帐（卡）号、地址等信息，填写《中国工商银行储蓄挂失申请书》，并在申请书其他栏注明（ D ）

A牡丹灵通卡E时代卡挂失 B牡丹灵通卡挂失 C存单（折）挂失 D申请书挂失

49．网点负责人（ C ）进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。

A每月 B每周 C每日 D每年

50．按照某种指数的构成标准，购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券，以达到与该指数同样收益水平的基金类型是（ D ）

A 收入型基金 B成长型基金 C平衡型基金 D指数型基金

51．理财经理定期为客户检查评估投资状况和调整资产配置方案，应至少（ A ）执行一次

A半年 B一季 C一月 D一年

52．房地产公司评估价格明显偏高，其评估的抵押物中有超过10%（含）评估值比复评值高出（ D ）以上应予以预警

A 10% B 50% C 30% D 20%

53．（ A ）是网点经营业绩分析重要依据，也是员工业绩考核的重要凭证

A业绩统计制度 B核算制度 C例会制度 D巡查制度

54．（ D ）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户，充分了解客户心态和需求

A服务能力到位 B服务细节到位 C服务效率到位 D服务态度到位

55．下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是（ D ）

A接触客户——了解要求——营销推介——产品销售——风险评估——售后服务

B接触客户——了解要求——产品营销——风险评估——产品销售——售后服务

C接触客户——风险评估——了解客户——营销推介——产品销售——售后服务

D接触客户——了解要求——风险评估——营销推介——产品销售——售后服务

二、单选题

1、哪个品牌的我行结构性理财产品的系列品牌：（A）

A、珠联币合B、稳得利，C、东方之珠，D、灵通快线

2、工商银行的品牌定位，要遵循以（B）为导向的原则。注意有针对地地利用特定的品牌形象吸引特定的目标群体.

A、产品，B、客户，C、效益，D、服务

3、（B）是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在岗位上的工作行为和工作效果

　　A、网点考勤，B、网点业绩考核，C、网点巡查制度，D、网点业绩分析

4、在特别关注客户信息系统无客户（A）记录的，则必须查询个人信用信息基础数据库。

A 、不良信用；B、基础信息；C、证件号码；D、业务往来

5、网点负责人要用（A）的方式让企业决策者了解我行为企业带来的有形和无形的价值以及我行防控风险采取的措施。

A、简单、直接；B、简单、间接；C、复杂、直接；D、复杂、间接

6、品牌战略的核心是：（D）

　A、品牌效应；B、品牌推广；C、品牌创建；D、品牌运营

7、谈话两者之间的距离两米以上称为（A）

A、公众距离；B、亲密距离；C、信任距离；D、正常距离

8、喜欢自己做所有事情，不愿授权给别人这属于（D）的时间管理误区。

　A、任务设置期限过长；B、不会拒绝；C、时间缺乏计划性；D、喜欢包揽一切

9、下列选项中属于我行个人信用贷款目标客户具备的基本条件之一是（A）

A 在我行取得A-级（含）以上个人信用等级；B、在国内有固定住所的外籍人土；C、我行不良贷款客户；D、无需评级的客户

10、集团客户注册企业网上银行，其分支机构授权所使用的授权书是(B ) A、《账户查询、转账授权书》；B、《电子银行客户

授权书》C、《划款授权书》；D、〈划款授权承诺书〉

11、<根据商业银行风险监管核心指标>,核心资本充足率最低为：（A）

　A、 8℅ ；B、10℅；C、4℅ ； 6；D 6 ℅

12、个人客户使用网上银行，登录密码或支付密码当天连续（）验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自

动解除冻结；累计连续（C）骓未通过时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理密码重置或申领新电子银行口令卡手

续。

A、3次、6次；B、6次、10次；C、3次、10次；D、6次、10次

13、优质客户的账户出现大额异动时，个人客户营销管管理系统自动将异动账户信息在（C）日发送给服务客户经理进行提醒。A、T+3

；B、T+7；C、T+1；D、T+2

14、属于汇票必要项目的是（B）

A、“付一不二“的注明；B、付款时间；C、禁止转让的文字；D、对价条款

15、代理票据真伪鉴别的目标客户为（D）

A、非居民客户；B、单位客户；C、个人客户；D、所有客户

16、牡丹双币贷记金卡主卡年费为（B）无/卡/年。A、100；B、200；C、50：D、400

17、对个人无账号（卡号）汇款，收款人须在我行规定有效期间，即款项汇出后（B）日内到我行任一营业网点办理人民币汇款解付或

在受理外币业务网点办理个币汇款解职付。

　　A、45；B、30；C、15；D、60

18、活期一本通以（C）账户作为其主账户，（）账户作为其子账户。

A、外币、人民币；B、人民币、港币；C、人民币、外币；D、人民币、美元。

19、个人存款账户实名制从何时开始实施。（A）

A、2000年4月1日；B、1999年9月1日；C、2001年9月1日；D1999年4月1日

20、债权人行使撤销权的必要费用由（A）承担。

A、债务人；B、债权人；C、担保人；D、人民法院。

21、（A）是网点经营业绩分析的重要依据，也是员工业绩考核的重要凭证。

A、业绩统计制度；B例会制度；C、核算制度；D、巡查制度。

22、正式挂失的挂失处理和挂失撤销均应到（D）申请办理，

A、发卡银行任意营业网点，B、发卡银行营业网点的管理网点；C、原挂失营业网点的管理网点；D、原挂失营业网点。

23、会计核算专用印章在非营业时间应（A）保管。

A、入库或保险箱（柜）；B、柜员自行妥善保管；C由柜员随身携带；D、交给营业经理。

24、对于内部账户基本信息、计息信息等内容的调整应填写（D），经业务主管授权后办理。A、内部户开销户申请书；B、调整计算机

账户信息通知单；C、内部户开销户通知书；D特殊业务凭证。

25、外汇汇款的方式不包括（B）。A、信汇；B、信用证；C、票汇；D、电汇

26、存放客户身份标识并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件是指：（D）

　　A、电子签名；B、公钥；C、私钥；D、客户证书。

27、国家助学贷款，是指向（C）与我行签署合作协议的高等院校中经济困难学生发放的用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。

A、香港特别行政区；B、澳门特别行政区；C、中华人民共和国境内；D、台湾地区。

28、（B）是通过对自己情绪的觉察和调节以实现对自身情绪的把握，也是一种情绪能力的体现。

A、人员管理；B、情绪管理；C、现场管理；D、内控管理。

29、（A）是客户经理完成任务的指挥棒。

　　A、考核制度；B、谈话制度；C、通报制度；D、督导制度。

30、信用卡金卡初始核定信用额度一般不低于（D）元（或等值外币）

　　A、8000；B、3000；C5000；D、10000。

31、牡丹商务卡结息方式是（C）A、按年；B、按日；C、按季；D、按月。

32、不能作为物权客体的是（C）A、电视机；B、煤气；C、行为；D、水杯。

33、在经济中存在通货膨胀时应采取的财政政策工具（D）

A、增加政府支出和增加税收；B、减少政府支出和减少税收；

C、增加政府支出和减少税收；D、减少政府支出和增加税收。

34、在商用车经销商准入中如直接与商用车生产厂商合作，生产厂商注册资本金在（B）万元（含）以上。

A、500；B、3000；C、1000；D、2000。

35、基础货币与货币供给量之间的关系是（B）

A、基础货币量≥货币供给量；B、基础货币量＜货币供给量；C、基础货币量＞货币供给量；D、基础货币量＝货币供给量

36、某客户经理想查询其分管客户的基本信息，应该利用法人客户营销管理系统的哪个模块进行操作（C）

A、服务信息管理；B、客户经理工作管理；C、客户管理；D、营销体系管理

37、财富管理中心建功立业有专属服务区域，主要服务的客户是：（D）

A、个人中高端客户和对公高端客户（包括商务卡金卡、财智账户金卡）提供服务；

B、大众客户和对公高端客户（包括商务卡金卡、财智账户金卡）提供服务；

C、个人潜力客户和对公高端客户（包括商务卡金卡、财智账户金卡）提供服务；

D、个人高端客户（包括牡丹白金卡）和对公高端客户（包括商务白金卡、财智账户金卡）提供服务；

38、在个人客户营销系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产（A）以上的优质客户分配给理

财经理。

A、20万元；B、30万元；C、10万元；D、5万元。

39、我行代理上海黄金交易所的业务有哪些？（D）

A、品牌金业务、代理对公实物金业务、代理个人实物金业务

B、品牌金业务、代理对公实物金业务、代理个人实物金业务、账户金业务

C、代理对公实物金业务、代理个人实物金业务、账户金业务

D、代理对公实物金业务、代理个人实物金业务、仓储业务、代理会员资金清算

40、中国工商银行如对电子银行章程进行修改，将提前进行通告。在通告期，客户若对章程有异议，而决定不继续使用中国工商银行

电子银行的，可办理电子银行注销手续。通告期满客户未注销电子银行的：

A、客户可选择遵守修改前的章程或修改后的章程

B、我行应联系客户要求其确认遵守修改的内容

C、在客户首次办理电子银行业务时要求其确认遵守修改的内容

D、视同客户同意接受对章程的修改。

单选题

21: 一般来说网点的（ A）的多少是网点规模的体现之一，是网点得以持续经营的保证，也是计算网点付

息成本、资金集中收益的依据。

A:日均存款余额

B:时点存款余额

C:个人储蓄存款

D:对公存款

考生答案：

标准答案：

试题分数：2

得分：0

22: 贷款的（ C）更多表现的是网点在下一段时期的盈利能力，是预计网点下一阶段发展前景的重要指标

之一。

A:利息

B:日均余额

C:时点余额

23: 时间管理中的拒绝原则甘肃我们，要善于巧妙地拒绝，以增加自己的自由支配时间，便于集中精力做

好（ A）。

A:分内工作

B:重要工作

C:紧迫工作

24: 授权是上级委派给下级一定的权力，使下级在一定的（A ）之下，有相当的自主权和行动权的过程。

A:监督

B:合作

C:指导

25: 中午作息时间安排，应根据各岗位员工在确保正常营业的情况下，根据（B ）确定轮休时间，大堂和

理财室中午休息期间必需确保有人在岗。

A:员工状况

B:客户需求状况

C:网点作息制度

26: 对斤斤计较薪酬绩效的员工，在考核中要更加注意绩效考核的（ A）。

A:合理性

B:稳定性

C:连续性

D:超前性

27: 内部控制活动基本规定要求严格执行（ D）控制。

A:岗位

B:轮换

C:制约

D:授权

28: 内部欺诈是（D ）事件的一种类型。

A:信用风险

B:市场风险

C:流动风险

D:操作风险

29: 营业网点柜员可以在交易发生后的第（C ）个工作日登录反洗钱监控系统，对大额交易数据进行信息

补录。对于首次筛选出的大额交易，不强制要求补录。

A:2

B:10

C:3

D:5

30: 交易首发网点的开户行，是指构成一份可疑交易报告的若干笔明细交易中按照交易时间排序第（B ）

笔交易的发生网点。

A:5

B:1

C:2

D:10

31: 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（A ）。

A:客户有受重视的感觉

B:让客户能尽快冷静

C:稳定投诉处理人员的情绪

D:以上三者都是

32: 下列业务不属于大堂经理的识别引导作用的是（ C）

A:应主动询问客户准备办理的业务，主动引导

B:针对存取款、查询等可以通过自助渠道办理的客户，应尽可能引导其通过自助渠道办理

C: 应监督营业中的柜面工作人员不得因处理业务而随意停办业务

D:对办理开卡、购买基金等客户，由于其办理业务所需填写的资料较多，应提前指导客户填写凭证、

对身份证件进行复印即可节省柜台操作时间

33: 市场定位的实质是（B ）。

A:选择子目标市场

B:挑选部分为客户所重视的特性，并将自身摆到此恰当位置

C:银行形象定位

D:确定自身在市场位置

34: 客户管理是指（ A）。

A:对客户的业务往来关系进行管理

B:对客户提供售后服务

C:向客户出售商品

D:对客户的基本信息进行管理

35: 在2008年北京奥运会，广东发展银行提出以“真情服务”回馈客户，该银行的此种行为属于（B ）。

A:产品定位

B:形象定位

C:利益定位

D:竞争对手定位

36: 以下哪个是报纸媒体的优点：（D ）

A:形象生动逼真，感染力强

B:专业性强，针对性强

C:表现手法多样，艺术性强

D:简便灵活，制作方便，费用低廉

37: 银行对个人贷款市场进行营销的全过程为（A ）。

A:市场环境分析→市场细分→市场选择→市场定位

B:市场环境分析→市场选择→市场细分→市场定位

C:市场环境分析→市场定位→市场细分→市场选择

D:市场定位→市场环境分析→市场细分→市场选择

38: 关于情商和智商，说法正确的是（ C）。 A:情商是先天的，是与生俱来的能力

B:智商是后天的，通过后天培养出来的能力

C:情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功

D:智商高的人一定能够担当管理人员

39: 以下关于团队的描述不正确的是（A） A:团队就是个群体

B:团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体

C:团队影响着我们的生活

D:团队是技术进步的必然产物

40: 助学贷款的申请人可能未满十八周岁，如果他们直接与银行订立借款合同，合同属于（ C）。 A:无效合同

B:有效合同

C:效力待定合同

D:未成立合同

41: 下列哪些情形，当事人可依法申请变更或撤销。（A ） A:因重大误解订立的

B:恶意串通、损害国家集体或者第三人利益

C:违反法律、行政法规的强制性规定

D:一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益

42: 以下关于“网点内控工作”描述不正确的是（ D）。 A:网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障

B:网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求

C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分

D:网点内控工作就是对网点风险的事前防过程

43: 以下都是金融市场的功能，其中最基本的功能是（E ）。 A:流动性

B:价格发现

C:分散风险

D:降低交易成本

E:资源配置

44: 根据银监会的规定，如果一家银行的存款总量为100亿人民币，则最大可贷款量不得超过（B ）。

A:90亿

B:75亿

C:80亿

D:100亿

E:70亿

45: 在衡量通货膨胀时，最普通使用的指标是（ D）

A:汇率

B:GDP增长速度

C:利率

D:消费者物价指数

46: （ D）是金融市场最主要、最基本的职能。

A:分散风险

B:价格发现

C:优化资源配置

D:货币资金融通

47: 根据金融交易的程序，金融市场可以分为（ D） A:现货市场和期货市场

B:有形市场和无形市场

C:货币市场和资本市场

D:发行市场和流通市场

48: 该产品有几个特点：利用平均成本法摊薄投资成本，降低投资风险；完全不用考虑投资时点；积小成

多，小钱也可以作大投资；复利效果长期客观。该产品是（ B）。 A:稳得利

B:基金定投

C:整存整取

D:分红保险

49: （C ）是牡丹卡信用卡产品系列的最高级别产品。 A:牡丹人民币贷记卡

B:牡丹卡

C:白金卡

D:牡丹双币贷记卡

50: （ B）属于全球性支付结算体系。 A:中国人民银行现代化支付系统

B:SWIBFT系统

C:银联清算系统

D:NOVA系统

单选题

21: 网点巡检制度对巡检时间的规定是每日巡检（ C）次 A:一

B:二

C:三

D:四

22: 一般来说网点的（A ）的多少是网点规模的体现之一，是网点得以持续经营的保证，也是计算网点

付息成本、资金集中收益的依据。 A:日均存款余额

B:时点存款余额

C:个人储蓄存款

D:对公存款

23: 中午作息时间安排，应根据各岗位员工在确保正常营业的情况下，根据（B ）确定轮休时间，大堂

和理财室中午休息期间必需确保有人在岗。 A:员工状况

B:客户需求状况

C:网点作息制度

24: 激励就是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，( D)，使其朝着组织所期望的目标前

进的心理过程。 A:提高斗志

B:勇于创新

C:奋发努力

D:激发动机

25: 内部欺诈是（D ）事件的一种类型。 A:信用风险

B:市场风险

C:流动风险

D:操作风险

26: 交易首发网点的开户行，是指构成一份可疑交易报告的若干笔明细交易中按照交易时间排序第（ B）

笔交易的发生网点。 A:5

B:1

C:2

D:10

27: 接听电话时，以下不正确的做法是：（A ） A:如果是传言，只要记录留言人姓名即可

B:等对方放下电话后再轻轻放下电话

C:最好让对方知道你的姓名

D:接电话时，不要用“喂”来回答

28: （ C）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。 A:网点主任

B:客户经理

C:大堂经理

D:普通柜员

29: 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（A ）。 A:客户有受重视的感觉

B:让客户能尽快冷静

C:稳定投诉处理人员的情绪

D:以上三者都是

30: 换位思考的能力，也就是（B ），是为客户提供优质服务的必要条件之一。 A:同情心

B:同理心

C:有形度

D:信任度

31: 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B ）。 A:管理客户期望

B:在服务结束时检查客户对服务是否满意

C:同客户建立关系

D:向客户表示感谢

32: 以下关于团队的描述不正确的是（A）

A:团队就是个群体

B:团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体

C:团队影响着我们的生活

D:团队是技术进步的必然产物

33: 下列哪些情形，当事人可依法申请变更或撤销。（ D）

A:一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益

B:恶意串通、损害国家集体或者第三人利益

C:违反法律、行政法规的强制性规定

D:因重大误解订立的

34: 关于继承的遗产，下列说法中错误的是：（ B）。 A:分清家庭共同财产与个人财产，先进行家庭共同财产分割，然后继承

B:基于特定身份所享有的财产权，在死者本人死亡后，其继承人也可继承，如革命残废军人抚恤费、

职工因伤致残抚恤费、复转军人资助金、复员费、转业费、医疗费等

C:分清楚夫妻共同财产与死者个人财产，先进行夫妻共同财产分割，然后继承

D:赃物不得继承

35: 在下列有关继承的说法中，不正确的是：（ C）。 A:继承人放弃继承的，对被继承人依法应当缴纳的税款和债务可以不负偿还

责任

B:法定继承时，第一顺序的继承人有：配偶、子女、父母

C:遗嘱无效部分所涉及的遗产部适用法定继承

36: （B ）就是员工对服务对象的心里倾向。 A:服务细节

B:服务态度

C:服务能力

D:服务效率

37: 以下关于“网点内控工作”描述不正确的是（ D）。

A:网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障

B:网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求

C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分

D:网点内控工作就是对网点风险的事前防过程

38: 内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和

方法，对风险进行（C ）防范、（）控制、（）监督与纠正的动态过程和机制。（） A:事后、事前、事中

B:事中、事后、事前

C:事前、事中、事后

39: 以下属于网点副职“内控审核、审批事项要点”的是（ C）。 A:负责上门收款人员的资格的初审及重要岗位人员的初审和报备

工作。

B:审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否正确。

C:审核、签批《远程授权申请书》

D:大额现金支付审批。对公客户工资支付以外超过规定额度以上大额现金取款由网点负责人审批、

签章。

40: 商业银行经营的“三性原则”中，“三性”是指（ D）。 A:安全性、

效益性、社会性

B:经济性、效益性、流动性

C:安全性、公平性、流动性

D:安全性、效益性、流动性

41: 根据银监会的规定，如果一家银行的存款总量为100亿人民币，则最大可贷款量不得超过（ B）。 A:90亿

B:75亿

C:80亿

D:100亿

E:70亿

42: 下列货币政策操作中，能够引起货币供应量增加的是（ B）。 A:提高再贴现率

B:降低再贴现率

C:中央银行卖出债券

D:提高法定存款准备率

43: 中央银行提高法定存款准备金率时，在市场上引起的反应为（ A）。

A:商业银行可用资金减少，贷款下降，导致货币供应量减少

B:商业银行可用资金增多，贷款下降，导致货币供应量减少

C:商业银行可用资金减少，贷款上升，导致货币供应量增多

D:商业银行可用资金增多，贷款上升，导致货币供应量增多

44: 下列属于货币执行流通手段职能的是（ B）

A:商场里每件衣服标价200元

B:菜场里顾客花了10元买了5斤生菜

C:利顾客在水果店花20元买了10斤橘子，一周后付款

D:顾客在家具城预定了一件沙发，价格2000元

45: 从融资的性质划分，信用工具可以分为（B ）

A:长期信用工具和短期信用工具

B:直接信用工具和间接信用工具

C:具备一般接受性的信用工具和具备有限接收性的信用工具

D:货币市场信用工具和资金市场信用工具

46: （D）是金融市场最主要、最基本的职能。

A:分散风险

B:价格发现

C:优化资源配置

D:货币资金融通

47: 根据金融交易的程序，金融市场可以分为（ D）

A:现货市场和期货市场

B:有形市场和无形市场

C:货币市场和资本市场

D:发行市场和流通市场

48: 这是一种传统理财产品，具有定期存款存期越长利率越高、可约定转存、可质押贷款、可提前支取

的特点，它是（C ）。

A:个人通知存款

B:定活通

C:整存整取

D:活期存款

49: 该业务具有消费用途广泛、贷款额度高、贷款期限长等特点。它是（A ）。

A:个人综合消费贷款

B:个人经营贷款

C:个人住房贷款

D:个人商用房贷款

50: 工商银行推出了一种新产品，客户可通过营业网点、网上银行、电话银行发起交易指令，进行账户

贵金属的即时、委托交易，并可进行账务管理、查询等相关操作。这个产品是指（ B）。

A:黄金积存

B:账户贵金属

C:贵金属

D:东方之珠

单选题

21: 网点巡检制度对巡检时间的规定是每日巡检（C ）次

A:一

B:二

C:三

D:四

22: 时间管理的优先权原则按照工作目标，区分各项事情的（ B），在每个时间段最先完成

重要的事情。

A:紧迫性

B:重要性

C:重要性及紧迫性

23: 找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作，是依据实际管理的（C ）。

A:集中完成任务原则

B:拒绝原则

C:帕雷托原则

D:集中完成任务原则

E:任务拆分原则

24: 以合适的方式纾解情绪中的（D ），是指可以找一个理解自己的人进行倾述。一个人需

要有几个知心的朋友，能分享你的快乐，能减轻你的痛苦；或是记日记和工作日志，在写

日记的过程中，人可以自己对过去发生的事总结经验，并更加客观地对待；或写博客、网

上发帖子，寻求心理上负面情绪的释放。

A:放松法

B:转移法

C:运动和锻炼身体

D:宣泄法

25: 内部欺诈是（ D）事件的一种类型。

A:信用风险

B:市场风险

C:流动风险

D:操作风险

26: 外部欺诈是（ D）事件的一种类型。 A:信用风险

B:市场风险

C:流动风险

D:操作风险

27: 执行、交割及流程管理事件是（D ）事件的一种类型。 A:信用风险

B:市场风险

C:流动风险

D:操作风险

28: 不通过客户账户进行大额交易的，如现金交易、购汇后直接向境外汇款等，在交易发

生后4个工作日内，由交易网点负责将有关交易数据在反洗钱监控系统中人工录入大额交

易报告，在交易发生后（C ）个工作日内随系统监控的大额交易报告一同报送。

A:2

B:10

C:5

D:3

29: 交易首发网点的开户行，是指构成一份可疑交易报告的若干笔明细交易中按照交易时

间排序第（ B）笔交易的发生网点。

A:5

B:1

C:2

D:10

30: 商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社、邮政储汇机构、政策性银行、信托投

资公司应当将下列交易或者行为，作为可疑交易进行报告，但（D ）除外。

A:短期内资金分散转入、集中转出或者集中转入、分散转出，与客户身份、财务状况、

经营业务明显不符

B:短期内相同收付款人之间频繁发生资金收付，且交易金额接近大额交易标准

C:法人、其他组织和个体工商户短期内频繁收取与其经营业务明显无关的汇款，或者

自然人客户短期内频繁收取法人、其他组织的汇款

D:长期闲置的账户原因不明地突然启用，但短期内没有出现大量资金收付情况

31: 内部控制评价应依据国家有关法律法规、（B ）和我行有关规章制度进行。

A:金融方针政策

B:银监会的监管要求

C:人民银行的监管要求

D:内控评价相关要求

32: 网点营业经理的岗位轮换期限为（ B） A:三年

B:二年

C:一年

33: 以下正确的服务措辞有（ C）。

A:这是银行的规定

B:这不是我的工作

C:让我想想我能做什么

D:我不知道

34: 以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是：（B ）

A:文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语

B:检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度

C: 一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知

清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间

D:快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时

间，提高网点服务效率。

35: 市场定位的实质是（B ）。

A:选择子目标市场

B:挑选部分为客户所重视的特性，并将自身摆到此恰当位置

C:银行形象定位

D:确定自身在市场位置

36: 关于情商和智商，说法正确的是（C ）。

A:情商是先天的，是与生俱来的能力

B:智商是后天的，通过后天培养出来的能力

C:情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功

D:智商高的人一定能够担当管理人员

37: 由喜欢团队工作的稳定外向型的人员组成，他们的角色基本上没有分别，沟通良好，

经常产生1+1>2的集体智慧。这样的团队属于（B ）。

A:高智商团队

B:分享型团队

C:明星团队

D:混合型团队

38: 下列哪些情形，当事人可依法申请变更或撤销。（D ）

A:一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益

B:恶意串通、损害国家集体或者第三人利益

C:违反法律、行政法规的强制性规定

D:因重大误解订立的

39: 下列哪些情形，当事人可依法申请变更或撤销。（A ）

A:因重大误解订立的

B:恶意串通、损害国家集体或者第三人利益

C:违反法律、行政法规的强制性规定

D:一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益

40: 请填入恰当的词：（ B）是创造品牌和产品的差异化价值的有效手段和途径。

A:勤奋

B:微笑

C:质量

D:服务

41: 因款车未到无法按时开门情况下，以下做法不正确的是（D ）。

A:网点负责人应及时与相关部门联系，了解原因。

B:对于可通过非柜台、自助渠道办理的业务应积极引导客户办理，减少等待客户。

C:网点负责人与大堂经理应及时向客户进行解释与安抚。

D:网点负责人可要求员工暂时休息。

42: 以下关于“网点内控工作”描述不正确的是（ D）。

A:网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障

B:网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求

C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分

D:网点内控工作就是对网点风险的事前防过程

43: 以下都是金融市场的功能，其中最基本的功能是（ E）。

A:流动性

B:价格发现

C:分散风险

D:降低交易成本

E:资源配置

44: 根据银监会的规定，如果一家银行的存款总量为100亿人民币，则最大可贷款量不得

超过（B ）。

A:90亿

B:75亿

C:80亿

D:100亿

E:70亿

45: 当经济中存在通货膨胀时，应采取的财政政策工具是（B ）

A:增加政府支出、提高税率

B:减少政府支出、提高税率

C:增加政府支出、降低税率

D:减少政府支出、降低税率

46: 从融资的性质划分，信用工具可以分为（B ）

A:长期信用工具和短期信用工具

B:直接信用工具和间接信用工具

C:具备一般接受性的信用工具和具备有限接收性的信用工具

D:货币市场信用工具和资金市场信用工具

47: 根据金融交易的程序，金融市场可以分为（ D）

A:现货市场和期货市场

B:有形市场和无形市场

C:货币市场和资本市场

D:发行市场和流通市场

48: 该产品有几个特点：利用平均成本法摊薄投资成本，降低投资风险；完全不用考虑投

资时点；积小成多，小钱也可以作大投资；复利效果长期客观。该产品是（B ）。

A:稳得利

B:基金定投

C:整存整取

D:分红保险

49: 如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过（ D）。

A:30年

B:10年

C:没有限制

D:20年

50: 个人商用房贷款期限最长可达（D ）。

A:30年

B:20年

C:没有限制

D:10年

单选题

21: 一般来说网点的（ A）的多少是网点规模的体现之一，是网点得以持续经营的保证，也是计算网点付

息成本、资金集中收益的依据。

A:日均存款余额

B:时点存款余额

C:个人储蓄存款

D:对公存款

22: 贷款的（ C）更多表现的是网点在下一段时期的盈利能力，是预计网点下一阶段发展前景的重要指标

之一。

A:利息

B:日均余额

C:时点余额

23: 时间管理中的拒绝原则甘肃我们，要善于巧妙地拒绝，以增加自己的自由支配时间，便于集中精力做

好（ A）。

A:分内工作

B:重要工作

C:紧迫工作

24: 中国工商银行内部控制规定是（C ）年印发的。

A:2003

B:2004

C:2005

D:2006

25: 内部控制管理委员会是全行内控管理的（D ）决策机构。

A:基层

B:同级

C:高级

D:最高

26: 内部控制评价制度应本着“下评一级”的原则，由（B ）分别制定各级行不同的评价实施细则和标准。

A:人民银行

B:总行

C:省行

D:二级分行

27: 外部欺诈是（ D）事件的一种类型。

A:信用风险

B:市场风险

C:流动风险

D:操作风险

28: 执行、交割及流程管理事件是（D ）事件的一种类型。

A:信用风险

B:市场风险

C:流动风险

D:操作风险

29: 营业网点柜员可以在交易发生后的第（C ）个工作日登录反洗钱监控系统，对大额交易数据进行信息

补录。对于首次筛选出的大额交易，不强制要求补录。

A:2

B:10

C:3

D:5

30: 根据规定，以下哪一项不属于“如未发现交易可疑，金融机构可以不报告”的大额交易标准（ A）

A:个人和机构定期存款到期后，提取或划转，将本金或者本金加全部利息续存入到其他金融机构

B:个人和机构的活期存款的本金或者本金加全部或部分利息转为该客户在本金融机构开立的同一户

名下的一个账户里的定期存款

C:个人和机构的定期存款的本金或者本金加全部或部分利息转为该客户在本金融机构开立的同一户

名下的一个账户里的活期存款

D:客户资金在个人实盘外汇买卖过程中的币种转换业务

31: 网点营业经理的岗位轮换期限为（B ）

A:三年

B:二年

C:一年

32: （ D）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

A:服务质量差异化服务

B:产品差异化服务

C:人员差异服务

33: 客户因排队时间过长产生不满，下面处理方法不正确的是（D ）。

A:网点负责人和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护，避免不满情绪扩散

B:必要时，可采取人工叫号方式，避免因空号产生的时间浪费

C:积极向客户宣传我行自助渠道业务，引导客户通过自助渠道办理业务，减轻柜面压力

D:柜台人员如临时有其他工作，可暂时离开

34: 下列业务不属于大堂经理的识别引导作用的是（ C）

A:应主动询问客户准备办理的业务，主动引导

B:针对存取款、查询等可以通过自助渠道办理的客户，应尽可能引导其通过自助渠道办理

C: 应监督营业中的柜面工作人员不得因处理业务而随意停办业务

D:对办理开卡、购买基金等客户，由于其办理业务所需填写的资料较多，应提前指导客户填写凭证、

对身份证件进行复印即可节省柜台操作时间

35: 市场定位的实质是（ B）。

A:选择子目标市场

B:挑选部分为客户所重视的特性，并将自身摆到此恰当位置

C:银行形象定位

D:确定自身在市场位置

36: 客户管理是指（A ）。

A:对客户的业务往来关系进行管理

B:对客户提供售后服务

C:向客户出售商品

D:对客户的基本信息进行管理

37: 下列不属于银行营销机构组织形式的是（ A）。

A:平行职能制

B:矩阵制

C:事业部制

D:直线职能制

38: 在下列有关继承的说法中，不正确的是：（ C）。

A:继承人放弃继承的，对被继承人依法应当缴纳的税款和债务可以不负偿还责任

B:法定继承时，第一顺序的继承人有：配偶、子女、父母

C:遗嘱无效部分所涉及的遗产部适用法定继承

39: (B )是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

A:制订严格的规章制度

B:员工能力的提升

C:对员工进行奖励

D:对员工进行表扬

40: 内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方

法，对风险进行（ C）防范、（）控制、（）监督与纠正的动态过程和机制。（）

A:事后、事前、事中

B:事中、事后、事前

C:事前、事中、事后

41: 以下关于“网点内控工作”描述不正确的是（ D）。

A:网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障

B:网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求

C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分

D:网点内控工作就是对网点风险的事前防过程

42: 以下都是金融市场的功能，其中最基本的功能是（ E）。

A:流动性

B:价格发现

C:分散风险

D:降低交易成本

E:资源配置

43: 商业银行经营的“三性原则”中，“三性”是指（ D）。

A:安全性、效益性、社会性

B:经济性、效益性、流动性

C:安全性、公平性、流动性

D:安全性、效益性、流动性

44: 根据银监会的规定，如果一家银行的存款总量为100亿人民币，则最大可贷款量不得超过（B ）。

A:90亿

B:75亿

C:80亿

D:100亿

E:70亿

45: 中央银行提高法定存款准备金率时，在市场上引起的反应为（A ）。

A:商业银行可用资金减少，贷款下降，导致货币供应量减少

B:商业银行可用资金增多，贷款下降，导致货币供应量减少

C:商业银行可用资金减少，贷款上升，导致货币供应量增多

D:商业银行可用资金增多，贷款上升，导致货币供应量增多

46: 根据规定，我国商业银行不良贷款率（不良贷款与贷款总额之比）不得高于（D ）。

A:8%

B:7%

C:6%

D:5%

E:10%

47: 根据金融交易的程序，金融市场可以分为（D ）

A:现货市场和期货市场

B:有形市场和无形市场

C:货币市场和资本市场

D:发行市场和流通市场

48: 下列不属于商业银行经营原则的是（ C）。

A:效益型

B:流动性

C:合规性

D:安全性

49: 这是一种传统理财产品，具有定期存款存期越长利率越高、可约定转存、可质押贷款、可提前支取的

特点，它是（ C）。

A:个人通知存款

B:定活通

C:整存整取

D:活期存款

50: 如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过（ D）。

A:30年

B:10年

C:没有限制

D:20年

单选题

21: 网点巡检制度对巡检时间的规定是每日巡检（ C）次

A:一

B:二

C:三

D:四

22: 贷款的（ C）更多表现的是网点在下一段时期的盈利能力，是预计网点下一阶段发展前景的重要指

标之一。

A:利息

B:日均余额

C:时点余额

23: 时间管理中的拒绝原则甘肃我们，要善于巧妙地拒绝，以增加自己的自由支配时间，便于集中精力

做好（ A）。

A:分内工作

B:重要工作

C:紧迫工作

24: 情绪管理是指通过对自己情绪的（A ）以实现对自身情绪的把握，也是一种情商能力的体现。

A:察觉和调节

B:分析和综合

C:检讨和反省

25: 80/20原则，既“帕雷托原则”告诉我们，在任何特定群体中，重要的因子通常只约占（），而不

重要的因子约占（A ），

A:20% 80%

B:80% 20%

C:20% 20%

D:80% 80%

26: 以合适的方式纾解情绪中的（D ），是指可以找一个理解自己的人进行倾述。一个人需要有几个知

心的朋友，能分享你的快乐，能减轻你的痛苦；或是记日记和工作日志，在写日记的过程中，人可以自

己对过去发生的事总结经验，并更加客观地对待；或写博客、网上发帖子，寻求心理上负面情绪的释放。

A:放松法

B:转移法

C:运动和锻炼身体

D:宣泄法

27: 对斤斤计较薪酬绩效的员工，在考核中要更加注意绩效考核的（ A）。

A:合理性

B:稳定性

C:连续性

D:超前性

28: 内部控制评价制度应本着“下评一级”的原则，由（ B）分别制定各级行不同的评价实施细则和标

准。

A:人民银行

B:总行

C:省行

D:二级分行

29: 执行、交割及流程管理事件是（ D）事件的一种类型。

A:信用风险

B:市场风险

C:流动风险

D:操作风险

30: 营业网点柜员可以在交易发生后的第（ C）个工作日登录反洗钱监控系统，对大额交易数据进行信

息补录。对于首次筛选出的大额交易，不强制要求补录。

A:2

B:10

C:3

D:5

31: 不通过客户账户进行大额交易的，如现金交易、购汇后直接向境外汇款等，在交易发生后4个工作

日内，由交易网点负责将有关交易数据在反洗钱监控系统中人工录入大额交易报告，在交易发生后（C ）

个工作日内随系统监控的大额交易报告一同报送。

A:2

B:10

C:5

D:3

32: 交易首发网点的开户行，是指构成一份可疑交易报告的若干笔明细交易中按照交易时间排序第（B ）

笔交易的发生网点。

A:5

B:1

C:2

D:10

33: 建立健全检查监督结果集体审议制度，对重大违规违纪行为责任人的处理，（ B）要根据处罚规定

提出建议。

A:纪检监察部门

B:内控合规部

C:人力资源部

34: 网点营业经理的岗位轮换期限为（ B）

A:三年

B:二年

C:一年

35: 当客户有失误时，应该（B ）。

A:直接对客户说“你搞错了”

B:用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C:直接对客户说“这不是我的错”

D:对客户说“怎么搞的，重新填”

36: 市场营销管理的实质是（B ）

A:刺激需求

B:需求管理

C:生产管理

D:销售管理

37: 市场定位的实质是（B ）。

A:选择子目标市场

B:挑选部分为客户所重视的特性，并将自身摆到此恰当位置

C:银行形象定位

D:确定自身在市场位置

38: 客户管理是指（A ）。

A:对客户的业务往来关系进行管理

B:对客户提供售后服务

C:向客户出售商品

D:对客户的基本信息进行管理

39: 在2008年北京奥运会，广东发展银行提出以“真情服务”回馈客户，该银行的此种行为属于（ B）。

A:产品定位

B:形象定位

C:利益定位

D:竞争对手定位

40: 银行广告一般有形象广告和产品广告两种类型。下列不属于产品广告的差异化策略的是（A ）。

A:在广告形式上加以创新以引起客户的注意和兴趣

B:同类产品中，尽力找出并扩大自己的产品和其他银行产品的区别

C:利用人无我有的创新产品，大做广告

D:利用产品品质上的优势，突出宣传产品以及形象的差异

41: 下列不属于银行营销机构组织形式的是（A ）。

A:平行职能制

B:矩阵制

C:事业部制

D:直线职能制

42: 最不能属于企业文化范畴的是（C ）。

A:员工手册

B:政策和程序

C:员工的个性

D:提拔的程序

43: 小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动

的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他的选择领导方式时，

团队领导认为小王处于（ C）的准备状态。

A:不能胜任但情愿

B:能够胜任但不情愿

C:不能胜任并且不情愿

D:能够胜任并且情愿

44: 西方管理学家建议我们，“读”、“写”、“听”、“说”四种沟通行为在时间上分配应该是（按

占比从大到小）？（ A）

A:听说读写

B:听说写读

C:说听写读

D:说听读写

45: 沟通双方平时就具有良好的人际关系是沟通有效的（B ）。

A:充分条件

B:必要条件

C:充要条件

46: 以下不属于精神激励的是（A ）。

A:旅游激励

B:荣誉激励

C:晋升激励

D:参与激励

47: 关于继承的遗产，下列说法中错误的是：（B ）。

A:分清家庭共同财产与个人财产，先进行家庭共同财产分割，然后继承

B:基于特定身份所享有的财产权，在死者本人死亡后，其继承人也可继承，如革命残废军人抚恤费、

职工因伤致残抚恤费、复转军人资助金、复员费、转业费、医疗费等

C:分清楚夫妻共同财产与死者个人财产，先进行夫妻共同财产分割，然后继承

D:赃物不得继承

48: 内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和

方法，对风险进行（ C）防范、（）控制、（）监督与纠正的动态过程和机制。（）

A:事后、事前、事中

B:事中、事后、事前

C:事前、事中、事后

49: 以下关于“网点内控工作”描述不正确的是（D ）。

A:网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障

B:网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求

C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分

D:网点内控工作就是对网点风险的事前防过程

50: 以下都是金融市场的功能，其中最基本的功能是（E ）。

A:流动性

B:价格发现

C:分散风险

D:降低交易成本

E:资源配置

单选题

21: 贷款的（ C）更多表现的是网点在下一段时期的盈利能力，是预计网点下一阶段发展前景的重要指标

之一。

A:利息

B:日均余额

C:时点余额

22: （）告诉我们工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。

A:“二八定律”

B:“墨菲定律”

C:“帕金森定律”

23: 授权是上级委派给下级一定的权力，使下级在一定的（ A）之下，有相当的自主权和行动权的过程。

A:监督

B:合作

C:指导

24: 对做事缺乏优先顺序的时间管理误区，应把握（C ），合理安排时间，制定时间计划

A:“时间计划性原则”

B:“时间安排灵活性原则”

C:“优先权原则”

25: 时间管理的优先权原则按照工作目标，区分各项事情的（ B），在每个时间段最先完成重要的事情。

A:紧迫性

B:重要性

C:重要性及紧迫性

26: 网点负责人工作中应将较大的任务或不想做的事情拆分为小部分进行，只做其中一小部分或主要的部

分，当第一部分任务完成时，就会有一定的成就感，会激发着手进行下一部分，以上做法是依据实际管理

的（ E）。

A:集中完成任务原则

B:拒绝原则

C:帕雷托原则

D:集中完成任务原则

E:任务拆分原则

27: 对新员工管理，其管理的出发点应该是（C ）。

A:关心

B:尊重

C:培养

D:理解

28: 内部控制评价制度应本着“下评一级”的原则，由（ B）分别制定各级行不同的评价实施细则和标准。

A:人民银行

B:总行

C:省行

D:二级分行

29: 内部控制活动基本规定要求严格执行（ D）控制。

A:岗位

B:轮换

C:制约

D:授权

30: 不通过客户账户进行大额交易的，如现金交易、购汇后直接向境外汇款等，在交易发生后4个工作日

内，由交易网点负责将有关交易数据在反洗钱监控系统中人工录入大额交易报告，在交易发生后（ C）个

工作日内随系统监控的大额交易报告一同报送。

A:2

B:10

C:5

D:3

31: 内部控制评价应依据国家有关法律法规、（B ）和我行有关规章制度进行。

A:金融方针政策

B:银监会的监管要求

C:人民银行的监管要求

D:内控评价相关要求

32: 建立健全检查监督结果集体审议制度，对重大违规违纪行为责任人的处理，（ B）要根据处罚规定提

出建议。

A:纪检监察部门

B:内控合规部

C:人力资源部

33: 接听电话时，以下不正确的做法是：（ A）

A:如果是传言，只要记录留言人姓名即可

B:等对方放下电话后再轻轻放下电话

C:最好让对方知道你的姓名

D:接电话时，不要用“喂”来回答

34: （ C）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。

A:网点主任

B:客户经理

C:大堂经理

D:普通柜员

35: 客户管理是指（A ）。

A:对客户的业务往来关系进行管理

B:对客户提供售后服务

C:向客户出售商品

D:对客户的基本信息进行管理

36: 在2008年北京奥运会，广东发展银行提出以“真情服务”回馈客户，该银行的此种行为属于（B ）。

A:产品定位

B:形象定位

C:利益定位

D:竞争对手定位

37: 银行广告一般有形象广告和产品广告两种类型。下列不属于产品广告的差异化策略的是（A ）。

A:在广告形式上加以创新以引起客户的注意和兴趣

B:同类产品中，尽力找出并扩大自己的产品和其他银行产品的区别

C:利用人无我有的创新产品，大做广告

D:利用产品品质上的优势，突出宣传产品以及形象的差异

38: 西方管理学家建议我们，“读”、“写”、“听”、“说”四种沟通行为在时间上分配应该是（按占

比从大到小）？（A ）

A:听说读写

B:听说写读

C:说听写读

D:说听读写

39: 以下不属于精神激励的是（A ）。

A:旅游激励

B:荣誉激励

C:晋升激励

D:参与激励

40: 在下列有关继承的说法中，不正确的是：（C ）。

A:继承人放弃继承的，对被继承人依法应当缴纳的税款和债务可以不负偿还责任

B:法定继承时，第一顺序的继承人有：配偶、子女、父母

C:遗嘱无效部分所涉及的遗产部适用法定继承

41: (B )是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

A:制订严格的规章制度

B:员工能力的提升

C:对员工进行奖励

D:对员工进行表扬

42: 客户因排队时间多长产生不满时，以下不妥当的做法是（C ）。

A:积极向客户宣传我行自助渠道业务，引导客户通过自助渠道办理业务，减轻柜面压力。

B:网点负责人和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护，避免不满情绪扩散。

C:与不满的顾客解释客观原因，据理力争。

D:必要时，可采用人工叫号方式，避免因空号产生的时间浪费。

43: 因款车未到无法按时开门情况下，以下做法不正确的是（ D）。

A:网点负责人应及时与相关部门联系，了解原因。

B:对于可通过非柜台、自助渠道办理的业务应积极引导客户办理，减少等待客户。

C:网点负责人与大堂经理应及时向客户进行解释与安抚。

D:网点负责人可要求员工暂时休息。

44: 客户因排队时间多长产生不满时，以下不妥当的做法是（C ）。

A:必要时，可采用人工叫号方式，避免因空号产生的时间浪费

B:积极向客户宣传我行自助渠道业务，引导客户通过自助渠道办理业务，减轻柜面压力。

C:与不满的顾客解释客观原因，据理力争。

D:网点负责人和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护，避免不满情绪扩散。

45: 内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方

法，对风险进行（ C）防范、（）控制、（）监督与纠正的动态过程和机制。（）

A:事后、事前、事中

B:事中、事后、事前

C:事前、事中、事后

46: 以下关于“网点内控工作”描述不正确的是（D ）。

A:网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障

B:网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求

C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分

D:网点内控工作就是对网点风险的事前防过程

47: 根据银监会的规定，如果一家银行的存款总量为100亿人民币，则最大可贷款量不得超过（ B）。

A:90亿

B:75亿

C:80亿

D:100亿

E:70亿

48: 中央银行提高法定存款准备金率时，在市场上引起的反应为（ A）。

A:商业银行可用资金减少，贷款下降，导致货币供应量减少

B:商业银行可用资金增多，贷款下降，导致货币供应量减少

C:商业银行可用资金减少，贷款上升，导致货币供应量增多

D:商业银行可用资金增多，贷款上升，导致货币供应量增多

49: 根据规定，我国商业银行不良贷款率（不良贷款与贷款总额之比）不得高于（D ）。

A:8%

B:7%

C:6%

D:5%

E:10%

50: 如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过（ D）。

A:30年

B:10年

C:没有限制

D:20年

二、多选题

56．下列属于金融衍生交易业务的是（ A、C、E ）

A利率的远期交易 B银行对公结算业务 C外汇的掉期工具 D理财产品柜面销售

E利率的期权交易

57．存款人申请开立各类银行结算帐户时，均需与开户行签定银行结算帐户管理协议，开户行加盖公章，存款人加盖单位公章，签章

人是（ A、B、D ）

A单位负责人 B法人代表人 C法人 D授权代理人

58．下列财产不得作为抵押物的是（A、C、D、E ）

A社会公益设施 B房屋的所有权 C土地所有权 D依法被查封、扣押的财产

E所有权、、使用权不明或有争议的财产

59．根据个人金融客户的特征及我行实际，将我行个人客户划分为（ A、B、C、D、E ）

A普通客户 B高端客户 C私人银行客户 D潜力客户 E中端客户

60．商业信用的主要特征包括（ A、B、C、D ）

A 商业信用是商品生产者或商品经营者之间相互提供的信用活动，是买卖关系和借贷关系的统一

B商业信用资金来源是企业资金循环过程中的商品资金，不是从生产过程游离出来的暂时闲置的货币资金

C它在提高资金使用效益，节约交易费用，调节企业之间资金余缺，加快商品流通，扩大销售多方面具有重要作用

D商业信用主要是以商品形式提供的信用

E商业食用是一种间接信用，它的流量、流向是宏观调控的重要手段

61．以下关于个人信用贷款的叙述，正确的是（ A、E ）

A 是优质且无不良信用记录 B贷款超过期限的无须上报审批

C贷款期限最长为5年 D借款人无特定限制 E无抵押担保

62．我国四大国有商业银行不包括（C、D、E ）

A建行 B农行 C北京银行 D中国农业发展银行 E交通银行

63．网点员工常用的控制客户情绪的方法有（A、B、C、D、E ）

A标准法 B转移法 C赞同法 D换人法 E补偿法

64．代发工资业务拥有哪些特点（A、B、C ）

A多种便利 B员工得益 C单位便利 D受政策限制

65A、B、C．贵宾版个人网上银行作为优质个人网上银行为客户提供专属服务和专属产品外，还提供（）

A专属优惠 B专属服务区域 C专属服务通道 D专属客户经理

68．目前对公客户信息中含以下哪些内容？（A、B、C、D ）

A基本信息、帐户信息、评价信息 B客户偏好、关联客户偏好

C使用产品情况、使用渠道情况、使用产品凭证 D联络地址信息

66．按照金融工具的交易顺序不同，金融市场可划分为（C、D ）

A资本市场 B传统金融市场 C发行市场 D流通市场 E金融衍生品市场

67．我国《合同法》第52条规定的合同无效的事由是（ A、B、C、D、E ）

A一方从欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益 B损害社会公共利益

C以合同形式掩盖非法目的 D恶意串通损害国家集体或第三人利益

D违反法律、行政法规的强制性规定

68．企业客户申请开通网上外汇汇款业务，除具有外汇帐户外，还须符合下列条件之一（ A、C、D ）

A 同一法人集团企业 B注册资本金不低于100万元 C有B股资金清算业务的证券公司 D境内银行或非银行金融机构保险公司除

外）

69．在通货膨胀时期，中央银行可采取的货币政策措施有（A、B、C、D ）

A道义劝告 B提高存款准备金率 C公开市场卖出有价证券 D提高再贴现率

E社会总供求平衡状况

70．客户办理自动还款业务，转入卡为双币贷记卡外币帐户时，可选择（ B、D ）

A外币还人民币 B外币还外币 C人民币还人民币 D人民币购汇还款

71．网点负责人在营销团队中扮演哪些角色（ A、B、C、E ）

A善于决策的领导者 B营销渠道的服务者 C富于激情的营销者刚愎武断的领导者

E深入社会的活动者

72．法人客户营销管理系统中，产品经理利用产品贡献查询可以了解的指标主要包括（A、C、D、E、F ）

A前溯12个月的分月指标

B仅是上个月指标 C选定机构辖属地区内所有中间业务产品的合计业务笔数、业务金额、客户数量、中间业务实收收入、中间业务

应收收入

D选定中间业务产品的业务笔数增长率、业务金额增长率、中间业务收入增长率、实收收入与应收收入比率

E选定机构辖属地区内选定中间业务产品业务笔数、业务金额、客户数量、中间业务实收收入、中间业务应收收入

F选定中间业务产品的业务笔数占比、业务金额占比、客户数量占比、中间业务收入占比

三、多选题

1．在发达的商品经济条件下，货币的职能有（ABCDE）

A价值尺度 B支付手段 C流通手段 D储藏手段 E世界货币

2．某客户购买保险产品后，因资金紧张想通保，我行客户经理对其进行劝阻，其中合理的说法有（ ABC ）

A犹豫期过后退保，保险公司会收取退保费用，您会有费用损失；

B您可以申请保单质押贷款，既可以解决您的短期财务问题，又可以继续维持保险合同效力；

C除非万不得已，您最好不要退保。随着您年龄的增长，如果您要重新购买相应的保险保障，在一般情况下，费率和核保要求都会提高

。

D您的退保必须经过保险公司许可，一般情况下，保险公司即使同意您退保，程序也很复杂，时间也很长。

3．下列有关物权的说法，正确的是（ CDE ）

A在同一标的物上债权与物权并存的，债权有优先的效力；

B物权是人对财物的统治，体现着人与物的关系；

C物之上只能有一个所有权，但可以有多个物权；

D物权的权利主体是特定的，义务主体是不特定的；

E根据设定的目的不同，可以将他物权分为用益物权和担保物权。

4．平衡型基金具有（BCD）特点

A．与成长型基金相比，风险大，收益高；B风险、收益介于成长型基金与收入型基金之间；

c.既注重资本增值又注重当期收益；D、兼具成长与收入的双重目标

5．银行卡反交易主要控制措施有（ABCDE）

A．次日必须与特殊交易清单逐笔勾对； B调用反交易时，应当客户面操作；

C反交易须有权有授权； D柜员每日必须将反交易与原交易凭证交事后监督

E．原取款单回单联要收回

6．对上级请示、汇报技巧包括哪些（ABCE）

A有效把握上级领导的风格； B理解任务，探讨任务的可行性；

C请示汇报过程中仔细聆听上级的指示； D执行上级明显违规的指示

E请示汇报过程中要给出多项建议

7．代理签发银行汇票和代理兑付银行汇票的区别，下列表达正确的是（ ABC ）

A．两项业务都必须移存资金； B两项业务银行汇票都使用我行的密押；

C．两项业务的银行汇票，我行通汇机构都可以兑付；

D代理签发银行汇票业务中，使用其他银行的汇票

8．客户通过我行提供的E-BANT帐户信息服务，可以实现（ABCD）功能，从而协助客户有效监控和管理帐户

A帐户报告 B查询帐户明细 C余额查询 D帐务提醒 E冻结帐户

9．个人购买房向乙借款5万元，乙要求甲将自己使用了一年的桑塔纳轿车进行抵押，双方签订了抵押合同，且办理了抵押登记。后甲

开车与他人相撞，保险公司支付保险金5万元，因车受损，乙向甲提出下述请求，其中不能成立的是（ CDE ）

A请求甲提前还款； B请求甲将保险金5万元提存； C请求甲提供新的担保物；

D请求甲提供担保人； E请求保险公司赔偿

10．以下哪些属于商业银行现金资产业务（ABDE）

A．在途资金 B库存现金 C发行大额可转让定期存单 D在央行存款 E存放同业存款

11．二手房贷款经办行取得《房屋他项权证》后，应办理监管（D）和（C）冻结和转出，在确保交易房产抵押登记能按时完成或交易

终止及出现其他纠纷时能正常收回贷款本息的前提下，经办行可根据交易各方协议对首付款部分或全部提前解冻。

A评估费 B交易税 C贷款资金 D首付款

12．属于核准事项的有（BCE）

A重大事件 B业务集中处理的级次、组织形式、业务范围、业务流程；

C自行开发涉及业务运行的系统； D规定权限内调帐

E新增或撤销核算主体或者调整帐户核算层次；

13．下列哪种说法错误的（ AD ）

A政府支出有政府购买和政府支付两种形式； B税收对国民收入是一种收缩性力量

C财政政策是国家整个经济政策的组成部分； D税收是货币政策和一种形式；

E税收能影响物品和生产要素

14．商业银行的自有资本一般指商业银行拥有的永久归其支配使用的自有资金，它一般由（ABCD）组成

A资本公积 B盈余公积 C未分配利润等 D实收资本 E短期投资

15．以下哪些操作行为属于我行对企业网上银行客户身份识别的要求（ABCD）

A在受理企业注册时，开户网点要通过电话或上门与客户核实；

B受理企业注册申请时，需核对企业预留银行印鉴；

C要留存企业经办人员身份证件并验证经办人员委托授权书

D发行客户证书时，要核对企业预留印鉴

16．我行已发行的双种贷记卡的币种包括（ABC）

A人民币、美元； B人民币、欧元； C人民币、港币 D人民币、英镑

17．下列不能办理托收的个人外币票据是（BCD）

A转让的旅行支票 B美国邮政汇票 C过期或未到期的票据 D远期汇票

18．以下属于优质客户识别与发现的参考特征是（ABCDE）

A办理大额业务 B客户对理财业务，高端业务提出咨询 C住址为高档住宅区或高级办公区

D开立外汇交易帐户 E驾驶或乘坐高档车辆

19．我行网站可为客户提供（ ABCD ）等多种服务

A模拟炒汇 B工行学苑 C网上论坛 D网上银行定位

20．贵金属领域的客户包括（ABCD）

A大型企业客户，包括大型贵金属公司，投资类金融机构，集团公司等

B中端企业客户，包括黄金矿山、饰品加工等企业客户；

C小型用金企业界 D个人黄金投资者 E中央银行

21．贷款期限在1年（含）以内的个人经营贷款允许采取的还款方式有（ABC）

A按月还息一次还本 B按月还息按季还本 C按月还息按日还本 D一次性还本付息

22．以下关于人民币零存整取定期存款，说法正确的有（ABCD）

A中途漏存一次，应在次月补齐，未补存或漏存次数在一次以上就会视同违约；

B违约后存入的部分支取时按活期利率计算

C存款金额由客户自定，每月存入一次 D5元起存

23．依照物权法。构成基金份额质押的几项必要条件是（AE ）

A订立书面合同 B通知债务人 C通知托管银行 D移交债权人（银行）占有

E到证券登记结算机构办理出质登记

24．新的信用卡帐单通知栏的信息除“永久额度提升”外，还包括的信息有（ ACD ）

A积分兑换提示 B防范伪卡的最新动态 C逾期信息提示 D首次用卡提示

25.商业银行的现金资产包括：(ABCE)

A在途资金 B在央行存款 C 库存现金 D 信用货款 E存放在同业存款

多选题

51: 网点的经营指标基本分为(ABD )。 A:绝对指标

B:相对指标

C:虚拟指标

D:其他指标。

52: 商业银行确定目标市场时，应综合考虑自身经营实力和特点，选择（AC ）目标客户群。 A:能最大程度满足其需要的

B:高质量的，即使自身不能满足其需要的

C:对银行重要的

D:银行紧缺的

E:对银行最忠诚的

53: 网点负责人在营销团队中的角色定位（ ABCDE） A:善于决策的领导者

B: 虚心求教的纳谏者

C: 富于激情的营销者

D: 深入社会的活动者

E: 营销渠道的服务者

54: 管理沟通的三要素是指(多选题型）( ABD) A:共同的协议

B:信息、思想、感情

C:传递的渠道

D:明确的目标

55: 法律制裁，是指由特定国家机关对违法者依其法律责任而实施的强制性惩罚措施。主要包括（ABCD ）。 A:刑事制裁

B:行政制裁

C:违宪制裁

D:民事制裁

56: 以下属于网点负责人（非副职）每日内控管理要点的是（ AB）。 A:每日进行检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备

，进行安全布防监控，并做好记录。

B:指导、督促本网点保安人员搞好执勤，发现问题及时纠正，并有记录，问题严重的要向保卫部门

反映。

C:对柜员营业中途离开网点的，监督其轧账、交接。

D:每日认真履行现场管理职责，按制度规定合理安排重要岗位（含岗位分离）缺岗的人员补岗工作。

57: 以下（ ABCDE）都是可能造成营业场所发生外部欺诈的原因。 A:不能正确处理业务发展与规范操作的关系

B:营业场所现场管理存在漏洞

C:员工防范意识薄弱

D:领导重视程度不够

E:员工坚持原则不够

58: 您知道以下公司哪些是属于金融机构的吗？（ABC ） A:基金公司

B:信托公司

C:财务公司

D:租赁公司

59: 储蓄业务是各项业务发展的基础，相对于对公存款，储蓄存款具有（ABD ）等优点。

A:持续性

B:稳定性

C:独立性

D:广泛性

60: 以下对“超短期法人理财产品”产品描述准确的是（ABD ）。

A:安全性高

B:流动性强

C:操作复杂

D:收益率高（相对于活期储蓄）

多选题

51: 网点员工考核办法中应按岗位设置不同的考核内容和考核权重。对营业经理主要考核（ ABD）情况。

A:事中授权控制

B:核算质量

C:工作状态

D:业务运行规章制度执行

52: 市场营销活动的出发点是（AC ）。

A:需要

B:需求

C:欲望

D:交换

E:产品

53: 在处理投诉中补偿性的主动服务是（ ABC）

A:为客户提供费率的优惠、赠送礼品或客户建立个人交往等

B:在情感上给客户的一种弥补和安抚

C:只用于银行对客户的伤害或客户造成的服务是无法改正或补偿的时候

D:可以代替整个预期的服务

54: 网点营销中，普通柜员的营销工作包括（ ABD）。

A:帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品

B:当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑

C:深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系

D:销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

55: 管理的四项基本职能：（多选题型）( BCDE)

A:传递

B:计划

C:控制

D:领导

E:组织

56: 管理沟通的三要素是指(多选题型）(ABD )

A:共同的协议

B:信息、思想、感情

C:传递的渠道

D:明确的目标

57: 法院前来办理查询业务时，银行应审查的法律文书是（ BCD）。

A:有权机关负责人签字

B:工作证件

C:执行公务证

D:协助查询存款通知书

58: 工商银行的客户目标定位是（ ACD）

A:竞争高端

B:定位高端

C:培育潜力

D:定位中端

59: 单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行应对单位客户提交的证明文

件的（ACD ）进行认真审核。 A:合规性

B:规范性

C:真实性

D:完整性

60: 高端客户分阶段营销的几个阶段是指（ABD ）。

A:建立关系阶段

B:稳固关系阶段

C:解决问题阶段

D:强化关系阶段

多选题

51: 以合适的方式纾解情绪包括（ABCD ）

A:宣泄法

B:转移法

C:运动和锻炼身体

D:放松法

52: （ ABCD）是内部控制的要素。

A:内部控制活动

B:信息与交流

C:风险评估与管理

D:监督与纠正。

53: 在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（ ABCD）

A:不可能，绝对不会有这种事情发生的

B:我绝没有说过那种话

C:这是我们银行的规定

D:我不大清楚

54: 网点营销中，普通柜员的营销工作包括（ ABD）。

A:帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品

B:当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑

C:深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系

D:销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

55: 我们通过“看”而捕捉信息时“看”什么？（ ABCDE）

A:衣着

B:表情

C:距离

D:姿势

E:眼神

56: 管理的四项基本职能：（多选题型）( BCDE )

A:传递

B:计划

C:控制

D:领导

E:组织

57: 行政制裁是指国家行政机关对行政违法者所实施的强制性惩罚措施。根据行政违法的

社会危害程度、实施制裁的方式等不同，行政制裁又可分为（BCD ）。

A:劳动改造

B:行政处分

C:劳动教养

D:行政处罚

58: 以下属于货币市场的是（BDE ）

A:股票市场

B:贴现市场

C:黄金市场

D:银行同业拆借市场

E:票据市场

59: 一个美国人在中国投资办企业，其生产的产品和服务价值应该计算在（ BD）内。

A:美国的GDP

B:中国的GDP

C:中国的GNP

D:美国的GNP

60: 以下属于商业银行核心资本的是（ABE ）。

A:未分配利润

B:实收资本

C:优先股

D:长期次级债务

E:资本公积

多选题

51: 时间计划性原则,既合理安排好时间，制定工作上的时间计划，包括年度计划、月度计划、每日计划。

具体的步骤包括：确立目标、（ABCE ）、调整计划表。

A:列出途径

B:选定最佳途径

C:将途径转化为时间安排表

D:制定安排表

E:执行安排表

52: （ ABCD）是内部控制的要素。

A:内部控制活动

B:信息与交流

C:风险评估与管理

D:监督与纠正。

53: 员工必须熟知相应的（ABC ）的主要风险点。

A:业务操作流程

B:内控要求

C:经办业务

D:管理制度

54: 市场营销活动的出发点是（ ABCDE）。

A:需要

B:需求

C:欲望

D:交换

E:产品

55: 商业银行确定目标市场时，应综合考虑自身经营实力和特点，选择（ AC）目标客户群。

A:能最大程度满足其需要的

B:高质量的，即使自身不能满足其需要的

C:对银行重要的

D:银行紧缺的

E:对银行最忠诚的

56: 管理的四项基本职能：（多选题型）( BCDE)

A:传递

B:计划

C:控制

D:领导

E:组织

57: 法院前来办理查询业务时，银行应审查的法律文书是（BCD ）。

A:有权机关负责人签字

B:工作证件

C:执行公务证

D:协助查询存款通知书

58: 主动服务就是要做到（ABCD ）。

A:服务能力到位

B:服务效率到位

C:服务态度到位

D:服务细节到位

59: 以下属于网点负责人（非副职）每日内控管理要点的是（AB ）。

A:每日进行检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。

B:指导、督促本网点保安人员搞好执勤，发现问题及时纠正，并有记录，问题严重的要向保卫部门

反映。

C:对柜员营业中途离开网点的，监督其轧账、交接。

D:每日认真履行现场管理职责，按制度规定合理安排重要岗位（含岗位分离）缺岗的人员补岗工作。

60: 目前，我行个人WAP手机银行有以下（ ABD）功能。

A:外汇买卖

B:转账

C:贷记卡服务

D:黄金买卖

多选题

51: 网点经营策略的调整包括（ BCD）的调整。

A:人员结构

B:业务结构

C:客户结构

D:特殊事件

52: 网点业绩考核是指用系统的方法、原理，评定测量员工在岗位上的（ AC）。

A:工作行为

B:工作态度

C:工作效果

53: 对性格特别内向的员工，应尊重对方的性格特点，给予其适当的耐心与热情，其主要的管理方法有

（ ACD）。

A:发现他们的优点

B:鼓励他们的沟通

C:发挥他们的长处

D:注意谈话的方式

54: 在处理投诉中补偿性的主动服务是（ABC ）

A:为客户提供费率的优惠、赠送礼品或客户建立个人交往等

B:在情感上给客户的一种弥补和安抚

C:只用于银行对客户的伤害或客户造成的服务是无法改正或补偿的时候

D:可以代替整个预期的服务

55: 网点营销中，普通柜员的营销工作包括（ABD ）。

A:帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品

B:当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑

C:深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系

D:销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

56: 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（ABCD ）。

A:收集市场信息，获取客户真是需求

B:提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象

C:避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率

D:使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

57: 就布置工作任务而“向下沟通”时应遵循的5W1H原则是指：（ABCDEF ）

A:Who

B:What

C:When

D:Why

E:How

F:Where

58: 以下属于激励理论的是（ ACD）

A:需要层次理论

B:马科维茨组合理论

C:双因素理论

D:McClelland的需要理论

59: 下面无权扣划银行存款的单位是（AC ）。

A:监察

B:海关

C:审计

D:税务

60: 以下属于网点负责人（非副职）每日内控管理要点的是（ AB）。

A:每日进行检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。

B:指导、督促本网点保安人员搞好执勤，发现问题及时纠正，并有记录，问题严重的要向保卫部门

反映。

C:对柜员营业中途离开网点的，监督其轧账、交接。

D:每日认真履行现场管理职责，按制度规定合理安排重要岗位（含岗位分离）缺岗的人员补岗工作。

多选题

51: 以合适的方式纾解情绪包括（ABCD ）

A:宣泄法

B:转移法

C:运动和锻炼身体

D:放松法

52: 影响购买行为的心理因素主要包括（ABCDE ）。

A:动机

B:知觉

C:学习

D:态度

E:信息

53: 银行可以通过（ABCD ）获得客户满意与否的信息。

A:抱怨与建议系统

B:客户满意度调查问卷

C:客户主动反馈

D:柜面人员同客户的接触

54: 网点营销中，普通柜员的营销工作包括（ABD ）。

A:帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品

B:当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑

C:深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系

D:销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

55: 就布置工作任务而“向下沟通”时应遵循的5W1H原则是指：（ ABCDEF）

A:Who

B:What

C:When

D:Why

E:How

F:Where

56: 法院前来办理查询业务时，银行应审查的法律文书是（BCD ）。

A:有权机关负责人签字

B:工作证件

C:执行公务证

D:协助查询存款通知书

57: 金融品牌主要（ABD ）三方面组成。

A:品牌效用

B:品牌内涵

C:品牌名称

D:品牌外延

58: 以下属于网点负责人（非副职）每日内控管理要点的是（ AB）。

A:每日进行检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。

B:指导、督促本网点保安人员搞好执勤，发现问题及时纠正，并有记录，问题严重的要向保卫部门

反映。

C:对柜员营业中途离开网点的，监督其轧账、交接。

D:每日认真履行现场管理职责，按制度规定合理安排重要岗位（含岗位分离）缺岗的人员补岗工作。

59: 以下属于短期信用工具的是（ BCD）。

A:股票

B:信用卡

C:国库券

D:汇票

60: 以下属于货币市场的是（ BDE）

A:股票市场

B:贴现市场

C:黄金市场

D:银行同业拆借市场

E:票据市场