瑞幸咖啡董事長陸正耀寫的是抱歉信大家一起來幫陸正耀改道歉信

Posted 2022-12-31 咖啡

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瑞幸咖啡董事長陸正耀寫的是抱歉信大家一起來幫陸正耀改道歉信

瑞幸咖啡4月2日自爆2019年二季度到四季度約50%銷售額造假，虛增22億元銷售收入。在紫米財經3日發出《十問陸正耀：瑞幸咖啡是國貨之光還是國貨之恥？什麼時候道個歉！》後，身兼瑞幸咖啡、神州優車和神州租車董事長的陸正耀才在4日發布一封珊珊來遲的道歉信。,,紫米財經仔細閱讀陸正耀道歉信後發現，陸正耀先生寫的不是道歉信，是抱歉信。,先來看陸正耀道歉信全文：,感謝很多朋友的關心問候。出事以來，我非常羞愧、痛心。瑞幸創業初衷是想做一杯好咖啡，服務千萬用戶。但是造假事件出來後，讓太多人失望、受傷！包括一直信任我們的投資人、合作夥伴，喜愛我們的消費者，還有兢兢業業的瑞幸員工和他們背後的家人。,我個人非常自責。無論獨立委員會的最終調查結果怎樣，我都會承擔應有的責任。同時全國數千家門店，數萬名員工還在正常運轉。這種特殊時期，我需要給一線的員工打氣，他們都是勤勤懇懇服務客戶的好員工，是無辜的。我說「元氣滿滿」，是要給小夥伴們打氣。這個時期，我們更要穩住運營，持續服務客戶。,過去兩年公司跑的太快，引發了很多問題，現在狠狠的摔了一跤，我作為董事長難辭其咎！借朋友圈向所有人誠摯道歉——對不起大家！,我接受一切質疑和批評，並會盡全力挽回損失！,全文沒有提及任何「道歉」字樣，更沒有提及向誰道歉。這不是一封道歉信更像一封抱歉。,再拆開來看四段話。,第一段只是說讓投資人、合作夥伴、消費者、員工以及家屬失望、受傷。這只是描述既定的事實。,第二段解釋自己為什麼要給員工打氣，更是沒有提交道歉。,第三段更多像反思。,第四段更是虛情假意的喊話。,既然陸正耀寫的不是道歉信，那麼道歉信如何寫呢？,紫米君也不知道如何寫，於是到百度上去模板，翻看10個模板後，我替瑞幸咖啡公關部幫陸正耀寫一封道歉信。,親愛的投資人、合作夥伴、消費者、員工，以及關心瑞幸咖啡的朋友：,我作為董事長，對於瑞幸咖啡近日爆出虛增巨額銷售額，對各位造成的損失、傷害表示深深的歉意，並希望你們能接受我的道歉，原諒我作為董事長未更早發現問題。,（點評：1、一定要用上道歉二字，要不上來就讓大家感覺到誠意不足；2、要深深的，反正不要錢，比大海還要深都可以，再次讓大家看到誠意；3、絕不提及22億元和佔比50%，數額和佔比都太大，避免再次給大家造成心理創傷。）,本次虛增銷售額，是公司COO（首席運營官）劉劍及其部分下屬在公司高管、董事會不知情的情況下，捏造了2019年第二至第四季度的交易，虛增虛假銷售額、相關費用和支出。目前調查仍在進行，該公司將進一步對財務數據等調整進行公告。上述行為是公司內部特別委員會經調查發現。,（點評：1、要簡述，不能太詳細，否則造成二次傷害；2、要強調不知情，將鍋牢牢地甩給COO；3、要強調內部自查，公司抱著發現問題態度來的。）,此次虛增事件，給信任我們的投資人、合作夥伴，喜愛我們的消費者，還有兢兢業業的瑞幸員工和他們背後的家人造成了傷害。同時，也對境外的中概股造成很大困擾，對中國誠信工程建設造成不小的衝擊。,（點評：1、盡量列舉更多受害人，讓真正受害可以自我安慰下，不只是我一個受害者，多列舉反正不用掏錢賠；2、承認錯誤，但用詞上不要太過刺激。只用傷害、困擾、衝擊等中性偏負的字詞。不能實詞，避免落下把柄，用中性偏負不會造成反彈。）,過去兩年公司跑的太快，引發了很多問題，現在狠狠的摔了一跤，我作為董事長難辭其咎！再次鄭重借朋友圈向所有人誠摯道歉——對不起大家！,（點評：1、強調原因，不是故意要作假；2、要強調再次道歉，讓人家再也不好意思讓你反覆道歉。）,我接受一切質疑和批評，並會盡全力挽回損失！,（點評：記住一定要寫「挽回損失」，絕口不要提賠償。）,紫米君很少寫道歉信，寫得非常不好，希望各位發揮財智幫陸正耀董事長寫一封誠意十足的道歉信，以堵住大家批評的嘴為最高目標。

瑞幸咖啡董事長陸正耀寫的是抱歉信 大家一起來幫陸正耀改道歉信

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