小動作背後的秘密

Posted 2022-12-25 目的

篇首语：幼敏悟过人，读书辄成诵。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了小動作背後的秘密相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

小動作背後的秘密

產品經理雖然只是產品的經理，不屬於管理者角色。但是，產品經理擔負著整個產品按計划上線和迭代的責任。在開發和測試人員，專職於業務或項目的情況下，產品經理，其實扮演著團隊負責人或者項目負責人的角色。
所以，產品經理一定要，把自己當作是一名管理者，要了解團隊成員的專業能力，性格特點和個人短板。針對專業能力強，但溝通成本高的成員，主導溝通，問答形式達成一致；針對開發交付快，但工程質量差的成員，利用團隊會議進行版本個人總結；針對測試按期完成，但測試有仔細的成員，強化測試用例評審和測試通過後驗收。
知人善用，方能人盡其才。
二、海默讀心術——小動作背後的秘密（如何應用產品經理讀心術）
先「知人」然後才有機會可以「善用」。所以，能夠快速了解一個人，是高效合作的基礎。
而學習一些溝通技巧，獲取背後更多關於人的信息，就是通向「知人」的捷徑。
本文結合實際案例，談談如何從細節中去了解團隊成員的專業能力，性格特點和個人短板等等
案例（一）：小動作背後的秘密
女巫私信預言家「昨天印度的所有數據斷崖了，我查看了配置的策略，沒有任何問題，麻煩預言家幫忙排查一下吧」
預言家第一時間登陸了後台，篩選印度數據，果然斷崖！又篩選了其他國家的數據，都正常！
伺服器出問題了!
預言家起身快步走到守衛的座位旁邊，俯身說到「守衛，昨天的數據印度斷崖，其他國家正常，可能是印度伺服器下發異常了。」
話還沒有說完，預言家注意到了這僅僅幾秒鐘，守衛的一些小動作：
預言家注意到守衛的系列動作，看著守衛帶著微笑的臉和仍然嚴肅的眼神。預言家愣住了，停頓兩秒後，抬起俯下的身子（遠離水杯，避免口水飛濺），降低說話的聲音（對冒失的打擾表示歉意） 放慢語速（認真的說明情況，不摻雜情緒），又重新說了一遍：
「是這樣的，女巫剛才發現印度的所有數據斷崖（拋出問題），我在後台檢查過配置，確實是沒有問題的（排除人為因素），並且又查看了其他國家的數據，發現只有印度的數據斷崖，其他國家的數據正常（問題的簡單分析），所以我懷疑是印度的伺服器出了問題（初步問題定位），想麻煩你檢查下印度的伺服器狀態以及多服務數據同步的是否正常？（拋出需求）「
守衛稍微低頭仔細聽預言家講清楚情況，預言家說完，又抬頭轉了轉眼睛，說到：
「嗯，有找過獵人嗎？還要需要確認下獵人在匯總愛爾蘭和印度數據的時候，印度部分的計算是否有異常，如果異常，會導致印度數據沒有計入總數據。」
預言家這時才想起，數據問題，應該從漏斗的最底端開始排查，比如：
所以預言家應當先找獵手確認印度是否真的無數據，還是計算錯誤或匯總丟失，如果獵手確認一切正常的情況下，並反饋印度原始數據異常，那再找守衛確認伺服器狀態。
預言家思考片刻，解釋到：
「剛才著急沒有想到（承認錯誤），不過我又想了下，獵手那裡異常的概率相對較低，除非昨天他改了東西以後，上線卻沒有告知我，不然幾乎不會出現異常，（此部分是廢話，因為存在這種可能性，之所以再解釋，就是挽回面子），所以我才直接過來找你，想先確認伺服器狀態，畢竟確認伺服器狀態會更快一些，主要還是想快速定位和解決問題（想達成目標一致）「
守衛點頭示意並回應到：
「那這樣吧，我這先看下伺服器狀態，另外你同時找下獵手，咱們非同步處理事情，確保萬無一失，然後一會私信溝通，如何？「
「好，感謝」
預言家離開以後，一邊跟獵手確認多服務數據匯總是否正常，一邊在心中總結著，跟守衛在以後的合作中需要注意什麼：
不對！伺服器異常報錯或者伺服器掛了都會有報警！真是這樣守衛早就知道了！
那說明，真相，只有一個。
此時，守衛和獵手的消息都來了，果然伺服器正常，印度數據匯總計算出錯，而且早上已經在處理了，來沒來得及告知預言家。
明確問題的預言家回想著當時守衛的一系列動作，面對預言家的冒失，禮貌的背後，還有滿滿的自信。
案例（一）：總結
所謂讀心術，並不是像X教授一樣，可以讀到對方的思想。更多的是獲取對方的行為信息（眼神、表情、動作和語言等），分析行為背後的目的，然後自己做出更合適的反應，最終達到自己的目的。
所以預言家在讀心的時候，一共有三個步驟：
（1）獲取行為信息
預言家能夠留意到守衛的一些小動作，包括挪動水杯、電腦屏幕返回桌面、椅子轉動和後移、甚至一絲微笑。這些行為信息，很容易在我們日常溝通中被忽視掉，一方面因為粗心或者沒有意識，另外一方面，很多時候在潛意識中我們更多的是自己的感受和目的。
作為產品經理，一定不要在頻繁的忽視中，消耗夥伴與自己溝通的慾望。將夥伴當做用戶，像對待用戶一樣真誠的對待夥伴。觀察夥伴對自己的反饋，像做用戶調研和分析一樣，事後要回顧溝通的細節，哪些行為之前忽視掉的，被忽視的行為傳達了什麼樣的信息。從事後回顧中總結，久而久之，便形成了在溝通中關注對方行為細節的意識。
（2）分析行為信息背後的目的
預言家面對挪動水杯和電腦屏幕返回桌面，很容易意識到，守衛這些小動作的目的是避免口水飛濺至水杯和保護代碼信息安全，或者說是一種對冒失，不禮貌行為的自我保護反應。在溝通中保持距離，避免口氣和口水飛濺；見面前詢問是否方便再當面溝通，避免打擾到對方，這些都是職場溝通中的基本規則。預言家卻在遇到突發情況時，將其忘得一乾二淨。
另外，挪動椅子的細節不容易被感知到，預言家可以結合其他的動作，分析出守衛此刻是想保持足夠的距離，是為了躲避預言家慌張的聲音。此刻的溝通已經給守衛帶來了非常不好的體驗，甚至心生反感。
最後一個細節「一絲微笑」，預言家開始認為那是禮貌性的微笑，後來想起若伺服器有問題守衛一定會看到報警郵件，所以伺服器一定沒有問題，那一絲的微笑是自信的微笑，還有守衛對預言家不夠專業的冷嘲。
產品經理的個人形象，會直接影響對方的溝通慾望。在日常工作中，不僅僅要注重儀容儀錶，還要沉著冷靜。在溝通過程中，要透過現象看本質，除了對方的言語、表情和動作也傳達了非常多的信息。要結合所有的溝通信息，分析對方為什麼會這麼說，為什麼做這個動作，是否還有其他的需求或者目的。這個邏輯不但可以提高與夥伴溝通效率和體驗，也會提高對用戶的分析能力。
（3）總結分析結論和制定措施
預言家面對守衛的一系列小動作，也馬上做出了一系列的反應，包括保持距離，降低聲音，具有邏輯性的表達等等。同時，也明確今後工作中，先私信詢問是否方便再當面溝通以及遇到突然事件要沉著冷靜，條例清晰。
除此之外，守衛沒有只是聲明伺服器沒有問題，而是提醒預言家可以先確認下獵手在數據處理上是否有問題。可見，守衛了解業務，熟悉整個業務數據流程，並能夠主動提出自己的想法和建議，最終守衛的猜測確實也是對的，足以可見守衛的專業能力和責任心。
那麼預言家以後一定會與守衛多學習，多溝通，彌補預言家在技術上的不足的同時，還可以通過提高守衛的活躍程度，進而提高團隊的合作效率。
產品經理時常會自嘲，不會技術、不會運營、不會測試，自己就是打雜的。但是每個產品經理都清楚，自己懂一些技術，懂一些運營，懂一些測試，還懂一些團隊管理，只不過術業有專攻，如果能夠協調好所有資源發揮最大的價值，專業的人做專業的事變成，專業的團隊高效的合作，那麼整體的收益就會更大。
溝通，在產品經理的實際工作中佔用了大量的時間。如何高效溝通，一直以來都是產品經理之間的熱門話題。吐字清楚、聲音洪亮、信息對稱、專業等等，都是高效溝通的基礎。另外，溝通技巧尤為重要，包含了講話的邏輯，重點的突出，內容的結構等等。
我想說的溝通技巧與《金字塔原理》不同。溝通的技巧，除了自身表達技巧以外，還有雙方的溝通模式技巧，更接近於談判技巧。這種技巧，相對而言，更重要的是看和聽。
要看錶情和動作，分析人物的性格特徵，分析是否有隱瞞（回憶事情一般會側頭同時眼睛左上或右上轉動，如果低頭同眼睛左下轉動，可能是在思考說謊，而不是在回憶），分析對方是否還想繼續溝通（溝通過程中看錶、東張希望、向後退一步，側身溝通，都可能是失去溝通興趣的行為），分析是否不認可（搖頭，突然反向低頭，冷笑，皺眉，輕微抬起手又放下都可能是質疑的表現）。
要聽邏輯和內容視角，分析人物的專業能力，分析是否幹練（一句話可以講清楚，如果用十句話來解釋，可能是對自己的表達能力不自信，或者自己也不清楚，多說話是為了給自己思考的時間），分析是否業務經驗豐富（需求評審沒有問題的開發，並不一定是真沒有問題，可能是不知道會有什麼問題），分析是否問題和方案已明確（重複你的話，不一定是在二次確認，還可能是根本沒聽懂）
海默會在《產品經理讀心術》系列文章中，每篇文章列舉一個產品相關的案例，主要從看和聽的角度，引導你關注更多的溝通細節，獲取更多的行為信息，並提供對應的溝通策略。希望能夠在產品經理溝通技巧上，提供一本讀心秘籍。
「見人說人話，見鬼說鬼話」要的不是圓滑，而是先識「人鬼」，再讓其更好的服從。
註：圖片來自網路，若侵權刪
—————未完待續—————-
作者：海默，「海默」（ID：haimo_310）
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