知识大全如何在口腔问诊过程中与患者进行有效沟通?百度文库

Posted 2022-07-27 知

篇首语：今日长缨在手，何时缚住苍龙。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了知识大全如何在口腔问诊过程中与患者进行有效沟通?百度文库相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

如何在口腔问诊过程中与患者进行有效沟通?百度文库

护患之间有效的沟通将会建立良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。
1非语言沟通
护士与患者之间应相互信任，相互了解，沟通与交流信息。护患交流有两种形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任，建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍或不足。
面带微笑地接待患者是进行沟通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。护士在工作中着装整洁、仪表端庄，沉着、机敏、果断，操作中稳、准、轻、快，这样可以消除病人疑虑，给病人心理上的安慰，可缩短护患间距离，可使患者产生安全和被尊重感。眼睛是心灵的窗户。人们可以通过目光沟通情感，表达信息。护士可以通过目光表示倾听患者叙述和对患者的痛苦表示同情，使患者产生一种信任感和安全感。
2语言交流
语言是护士与患者沟通的主要工具，与患者沟通主要用的是语言性交流。亲切、美好的语言，给患者带来愉快感，诚恳体贴的语言，对患者来说犹如一剂良药。若语言运用不当，则可能是导致疾病发作或加重的因素，因此护士应重视对语言的学习和修养，提高对语言在护理工作中的重要意义的认识，根据谈话的对象和不同时期，采取不同的语言表达方式和谈话内容，使不同的谈话对象均有所收益，从而保证护理质量的持续上升。
2.1入院时的沟通
入院时，护士应为患者作详细、认真的入院介绍，消除患者的陌生感。但在进行介绍时，不宜开始就说：“现在我来向你介绍一下住院规则。”显得机械而呆板，使患者有“受训”的感觉，而应首先向患者简单介绍一下自己及管床医生情况，然后根据患者是否住过院、病情、感觉等具体情况，询问是否有需要帮助解决的问题，再有选择性地介绍一些病区环境，必要的作息时间及住院规则等，使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。
2.2住院期间的沟通
住院期间，根据患者疾病情况的不同时期，运用所掌握的专业知识，向患者讲述他们所需了解的知识，如与疾病相关的知识、各种治疗或检查前指导、饮食、睡眠、休息指导等。但在手术前或特殊检查前的护理指导时，不要一开始就向患者宣读一番术前或检查前的各种注意事项，而是应当启发患者说出自己对手术或检查的看法，还有哪些顾虑要求等，然后根据患者的具体情况因人施护、有针对性地给予恰当的说明和解释，并告知如何配合才能顺利达到手术或检查的目的，这样才能消除患者紧张、恐惧心理，取得配合。
2.3出院前的沟通
出院前1周，向患者讲述有关疾病的知识、出院后注意事项和进行康复锻炼指导，可为患者制定一套完整的生活安排，还要向患者交代复诊的时间，这样使得病人得到满足感。
3沟通技巧
护士要养成倾听患者说话的习惯，并正确回应患者的问话。这样可以准确了解患者的真实需求，也可让患者产生好感和信任。随意打断患者的倾诉或对患者的疑问置之不理，容易使患者产生不满。
良好的技术是维持沟通效果的纽带，做一名护士要掌握熟练的专业知识和技术，运用娴熟的技巧去取得病人的信任。当在护理技术操作中做的不够完美时，应用完善的语言沟通和优良的服务态度来弥补缺陷。如为患者进行静脉穿刺时，不能一针见血，进行第二次穿刺时，应向患者表示歉意，这样才能得到患者的理解，从而弥补技术上的不足。
建立良好的护患关系主要依靠护理工作中护患双方思想、感情、愿望及要求等内容的沟通与交流。归根结底，用心、用爱对待任何一项工作，是把工作做好的关键，护患沟通也不例外。相信天使们倾情缔结的红丝绳，一定会把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。

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如何与后进生进行有效沟通？

不知你的“后进生”的标准是怎样的？
是他不会你擅长的或要求他的，还是他干啥啥不会？
有些研究生生活不能自理，体育金牌得主不会唱歌，搞技术的不会管企业，会管理技术不一定是技术最好的。
那他们，是后进生吗？
只要不是生理上的弱智脑残，人与人天赋其实差不多，那些成绩优异的人不过是更知道自己要的目标，更能发挥自己的擅长，并且行为模式更符合大众的“期望”。
只要你把他和“后进生”联系在一起，你们的沟通就很难有效！除非别人把你看成“后进生”，你还能从心底爱他，尊敬他，愿意以他为榜样！
有些人在某些方向成长慢，一定有慢的理由，他不在意、不喜欢、不重视、过去在这方面受过伤、还有性格。。。。。
无论怎样，先肯定他，帮助他清除在这方面的障碍，充分发挥他的优势，对性格的突破不要着急！---------------简单的说就是爱他，把他当你生命中重要的人！
其次，很多培训机构有《有效沟通》这一课题，以下是 “深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你了解有效沟通的一些技巧及达成方式！
第一部分认识沟通
沟通的涵义
有效沟通在企业中的六大意义
沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
沟通中常见的四大误区
影响沟通的三个因素
评价沟通效果的五大标准
案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分有效沟通应具备的四大心态
案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分有效沟通需了解的十点人性
人希望被赞同
人愿意被认为出发点是好的
人希望有共同点
要想处理好事情，先处理好心情
情感帐户：有存款才能支取
人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
你给的未必是对方想要的
调焦到你要的事情上
性格不同，沟通不同
案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧
第四部分有效沟通需掌握的十五个技巧
创造正面氛围
多用正面词汇
建立亲和力三招
三句话扫荡VAK
感性回应
催眠三“yes”
单/双向沟通
巧用封闭/开放式问题
多发问多聆听
探秘术
教练沟通四步曲
上堆横推下切
五步抗拒消除法
巧妙换话
经验传授
案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧
第五部分有效沟通在企业中的应用
与上司沟通常见障碍与沟通要点
与下属沟通常见障碍与沟通要点
与平行部门沟通常见障碍与沟通要点
案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

如何与业主进行有效沟通

物业管理的工作，说白了就是一种沟通工作，如何达到有效的沟通，是摆在每个业物业管理人员面前的难题。
如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任，那就是说你有二百个左右的业主，你每天便要面对这二百个不同的面孔，以二百种不同的态度云应付他们，所以你的工作实际像是探险和研究，你要设法获取与二百个人的有效沟通。年底的业主满意率才能达到95%以上。因此，使工作有绩效，首先你要了解你的业主，和每一位业主进行友好沟通，或者最低限度成为业主的相识。你越能了解你的业主，他们就越能成为你的朋友，你的工作便更容易。
为了方便我们了解不同性格的业主，通过多年的经验我反他们分成七大类：
（1）普通业主��这一类大约是你所有业主的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观，但却很诚恳。他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的朋友。
（2）冲动业主��这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛。所以不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人，也是很容易交往的业主。
（3）犹豫业主��他们经常爱说让我考虑一下。其实他很可能需要和其它人商讨一下，才能作出决定，因此，你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题进行正确地引导，例如：你这样做（这样说）对你自己是有好处，可还有没有不好的地方你想过吗？把你要说的真正目的让给他去说。
你的提议会帮助他下决定，他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的，这种朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友。
（4）自大业主��与这类业主沟通时，你要非常小心，他自负，敏感和非常主观。切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易达成有效沟通这的目的。
（5）亲和业主��他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善。但你千万不要以为他是容易交往的，相反的，他是最能应付的一种。特别是他来找你沟通时，都是带着目的来的，采取的办法是来摸你的底。这时，你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到要沟通的话题上去，不要放松，最后，你要提出决定性的问题，使他无法以拒绝。例如：你是同意还是不同意我的意见！
（6）呆板业主��这些人特别地固执，他是最难沟通的一种，与他每一次接触，好像是全无希望达到你想要沟通的目的，有时甚至令人气怒。他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到失望。唯一的方法，就是多上门几次，充分利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他才会配合你。
（7）粗鲁业主��许多物业管理员都非常害怕和他接头，因为他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服，但你不要因此而退缩，因为他的粗鲁会吓走了其他人，这便是你的机会，你很可能与他有效地沟通，得到意想不到的收获。然而，和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法从侧面告诉他你今天来找他的目的，要应付他粗鲁的行为和言语，你该表现自然些，不要取笑他的无知，同时，和他沟通时，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了。

如何与买家进行有效沟通

关键是态度
只要和蔼可亲
尊重对方，就可以进行良好的沟通

如何跟消费者进行有效沟通

首先要了解消费者的心里状态，
然后再根据这个状态，进行沟通，对症才能够解决问题

如何与采购人进行有效沟通

要有效的沟通，你首先要知道中鹏采购人她们关注的是什么？它要采购的这个东西，是着急的还是不着急的，质量要的是怎样的，目前有几家合作商，合作的信用怎么样，为什么来找你们谈，之前的合作商有什么特点，她们来跟你们谈看中了哪一点

如何与家长进行有效沟通

告诉家长：作为老师我们和家长的目的是一致的，都是为了教育好孩子。为了更好地达到我们共同的目标，希望家长们多多向我们反映孩子的表现和发现的各种问题。欢迎家长们多多向我们提出批评，意见和建议。我们非常感谢家长们的支持和帮助。
与家长建立一个电子通讯网或通讯群.然后通过这个网络经常向家长说以上的话鼓励家长参与教育。

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