知识大全做一名2000平米超市店长需要具备哪些重要方面管理知识

Posted 2022-07-12 企业

篇首语：本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了知识大全做一名2000平米超市店长需要具备哪些重要方面管理知识相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

做一名2000平米超市店长需要具备哪些重要方面管理知识？请赐教…

转载以下资料供参考
超市店长应具备的素质
对市场敏感
一位优秀的店长，应该具有敏锐的市场嗅觉，深刻把握本行业的发展趋势、门店经营商品的特性、消费者需求的变化。一位没有敏锐市场嗅觉的店长，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有时甚至会被聪明的竞争对手骗入歧途而不觉。在市场经济短缺时代，商店内的商品不愁销路，店长只需要管好你门店的“人、财、物”就足够了。但在市场充分竞争的今天，店长作为零售前线的指挥官，每天都要面临着复杂多变的情况，没有敏锐的市场嗅觉，不能够从纷繁复杂的事务中抓住要害，会很容易被市场所抛弃！
良好的沟通能力
店长即是总部派到门店的最高全权代表，肩负著总部政策的传达、协调和执行的重任，同时又是门店的最高领导人，有责任带领着自己的团队从一个销售高峰攀上另一销售高峰。根据门店的大小不同，店长属下的团队成员也从几十人到几百乃至几千人。如何协调队员之间的关系，激发队员的凝聚力和向心力也是店长要考虑的重要问题之一。与顾客的沟通效果如何，决定消费者对你的认可度；与供应商沟通的效果如何，决定了供应商对你的支援能否恰到好处；与媒体、协会组织，以及政府的沟通效果如何，决定了你的社会形象。这里的沟通也不侷限于对人、事的沟通，还包括店长与经营商品之间的沟通，你能够深入理解商品，就能够把适合的商品摆在合适的位置，进而创造非凡业绩。
妥善授权、授责
　一个有关于猴子的管理故事。每一个猴王手下都是有很多的小猴子，当面对众多的小猴子，它不可能把每一个小猴子都抱在怀里，于是它就把众多的小猴子分给几个得力的大猴子，让它们照顾这些小猴子们，猴王只要管好那几只大猴子就可以了。同理，面对众多的手下和事务，店长不可能把每一件事情、每一个员工都紧紧的抓在手里。聪明的店长都会把权力分给各个部门的主管。对于店长来说，学会授权是做好门店经营的第一步；同时要更善于授责。授予主管权力而不给他们责任，他们通常会滥用权力；授予主管责任而不给权力，他们通常会人浮于事，抱怨连天。只有真正做到“责、权、利”的统一，才能够最大限度地发挥主管们的潜力。当然，对于处于成长期的主管，还是应该扶持他们一把，授予他们权力，同时也为他们承担一些责任。理顺内部关系，合理授权授责，能够促进门店各项工作有序推进，反之，则会使门店在内耗中消亡。
灵活检查绩效
授权授责之后，店长就要根据计划目标去督促主管们完成既定目标。门店的销售目标大都是总部制定。店长在总的目标前提下，根据岗位不同，制定分目标时，要做到“公平、公正、公开”，既不压倒某些部门，也不放松某些部门。在执行过程中，根据实际情况，给予主管们以尽可能的支援，给予员工尽可能多的鼓励。现在很多本土的店长很喜欢学习外资 “不看过程，只看结果”的管理思想。殊不知，结果是过程的延续，没有顺畅的过程，哪来完美的结果？在执行过程中，店长要善于协调各个部门之间的关系，在业务、行政和财务之间有一个互动的督促和监督，形成一个良性的闭环。
学习、创新
内地有一家本土的大卖场想要邀请他过去负责商品采购这一块儿，薪资待遇都是很有吸引力。但是他还在犹豫是否接受这一份有充分诱惑力的邀请。笔者就问，既然有机会为什么不接受呢。朋友说，现在他正处于中国零售业的中心城市——上海，这里拥有中国最领先的零售业态和管理技术，一旦离开上海一年两年，就有可能落后于零售业的先进水平了。现在的零售业发展太快了，一段时间不学习，没有接触先进的零售管理经验，就会跟不上时代发展的要求。现代的零售业已经不是纯粹人力密集型的行业，而是高新技术密集型，以及资本密集型的行业了。在这么一个行业，没有学习的精神，永远看不到零售领先企业的背影；没有创新的精神，是永远也无法超越世界级的零售企业。
自我调节
经常有圈子里的朋友跟笔者开玩笑说，零售行业的店长做过了，再做其他行业就没有什么问题了，最起码的你的抗压能力在其他任何行业都是没有问题了。店长是门店的最高负责人，需要带领好自己的团队完成公司制定的各种考核指标。很多公司在制定考核指标的时候，都没有考虑到市场竞争的变化。现在随着零售企业之间跑马圈地的步伐非常密集，在商圈内，今天还只有你一家店，也许明天就有一家比你更加强大的竞争对手出现了。面对激烈的竞争，店长你将如何面对，退缩，还是前进？店长的情绪，直接影响到属下主管和员工们的心态。所以，优秀的店长都是那些能够顶得住压力，能够在逆境率领团队“绝地反击”，杀出一条血路的人。处于高压态势下的店长们，若是没有一个良好的心态和自我调节能力，在和竞争对手的对峙中，也许用不了多久你就先竞争对手而崩溃。
　

店长需要懂得哪些管理知识？

财务知识
人力资源方面的知识
流程管理
时间管理
与公司业务相关的专业知识
营销方面的知识
税务方面的知识

做超市店长，需要具备什么条件？

转折以下资料供参考
超市店长需要的条件
超市作为一种新兴业态进入中国，短短的十几年，历经了从无到有，逐渐壮大，乃至于发展到今天遍地开花一片大好的形势，但是随着超市业的发展越来越快，门店的数量越来越多，接踵而来的就是人的问题，人已经成为制约发展的最头疼的问题！为什么这样说？各大连锁超市的拥有者们是最清楚的，因为他们每多一家店，就需要派出一个店长，一堆的经理、主管、领班。我们都知道一家门店好的店址就意味着成功了50%，但是另外50%呢？绝大部分是要靠一个好的管理者（店长）来经营，也可以说店长在门店的日常经营中起到了决定性的作用。
当今中国，扒拉指头一算，各家连锁超市，无论大小，拥有的门店数量已不只千万家，门店的店长也不只千万个，但是这些店长里真正称得上优秀的又屈指可数，作为一个在超市行业里磕磕绊绊、摸爬滚打了十几年的老超市人，积累了一点微薄的经验，对于如何成为一个优秀的店长？想通过下面几个观点的阐述与大家共勉！
一、老板
一家连锁超市无论他拥有的门店数量有多少，也不管派出的店长有多少，作为拥有者或者其他公司的高层都不可能每天去或经常去店里，也不能代替店长去管理门店，那么每一家店的店长其实就是这家店的老板，而且他必须要具有老板的意识，要以一个老板的心态去“经营”这家店，请看清！我用的是“经营”两个字而不是“管理”，我认为如果一个店长仅是以一个管理者的心态去做事，可能很多人在大多数情况下就像是蜻蜓点水一样，只是浮在表面做事，企业亏赚与己无关，这样的人大多所抱的想法就是混，如果企业觉着他这样做事不好，不用他，他会转身就走，换个地方照样如此！这样的人害人害己！所作所为也绝不是一个优秀的店长所应该具备的！换言之，如果是一个能够把企业当成自己的，会把自己当成老板用“心”去做事，他会关心企业的经营状况，如果企业亏损了就会有负罪感，他会用心的去分析门店的经营状况，会去对市场的变化进行分析，用提取更多的资料分析，会给企业的拥有者提供更多好的建议，会通过各种措施努力去改善企业的状况。
二、家长
一家连锁超市的门店，人员多的有几百人甚至更多，少的也有十几或者几十人，如果把休息的时间和夜晚刨除在外，一年下来这些超市人可能要有70%的白天抑或更多的时间工作、生活在一起，门店就是一个团队，就是一个家庭，大家就是这个家庭里的兄弟姐妹，作为门店的店长，你就是这个大家庭的家长，对自己的员工不仅仅是停留在在工作上去管理和指挥他们，更多的时候要去关心和爱护他们，要像家长一样了解他们的喜怒哀乐！无论是工作上的，还是生活上的，要在他们悲伤的时候去进行安慰，要在他们高兴的时候分享快乐！这样的店长才是员工喜欢的店长，也才是称得上优秀的店长，一个优秀的店长，绝对要把员工当作你的家人，对于他们的喜怒哀乐千万不要置若罔闻！
三、教练
很多的时候，指导和教育门店的员工是店长的一项重要职责。作为教练在岗培训员工是店长的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。目前的连锁超市无论规模大小，遇有新开门店的时候，人员大都是要从既有门店中抽调，因此，如果店长没有这方面的能力，即称不上十一个合格的店长，当然也更谈不上是一个优秀的店长，我觉得作为一个优秀的店长：
一定要是一个优秀的教练，一个功夫过硬、技术高超的教练，否则你拿什么去教育别人？凭什么培养下属？
一个优秀的教练，不但要在思想意识上去教育下属、带动下属，更要在专业知识和技能上去培训下属、锻炼下属。
一定要是一个为人豁达、心胸大度的教练，也一定要是一个能够慧眼识金、举贤荐等的教练，我一直认为如果一个在店长的职位上，能为公司培养出接班人，或者是为公司新开店培养出合格的店长、经理、主管或领班，否则这样的店长就只是“店长”而已！有些人在店长的职位上坐着的时候总是排斥异己、打压贤能，唯恐有一天他的下属会和他平起平坐甚至是超越它而后来居上！我本人做店长级已经近8年，8年来我一直都是本着植树造材、培育贤能的原则，在工作当中我会抓住一切可以利用的机会，利用一切可以利用的场合去给下属创造机会、锻炼能力（比如说让值班店长开晨会、休息的时候授权给职代全权处理店内事务），几年来我带过的人现在做店长的至少不下10个人，当然这和他们自己的努力也分不开，但是锻炼的机会对他们来说更是难得！作为教练的店长应时时激励下属员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，要让下属员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心，一个人人进取的企业才是向上的企业，一个向上的企业也才会具有更强的生命力！
我认为具备上面的几个一定的店长才称得上是优秀的店长，此称得上是优秀的教练！作为优秀的店长、优秀的教练，不说流芳万古，也要给人以念想！
四、苦力
有时候很多人认为店长是店铺的最高长官，他坐在办公室里查查电脑、看看销售，甚至使喝茶、侃山都很正常，但是我不这样认为，作为一个优秀的店长必须要不经常在店内巡视，要能够善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工做一些指导、做一些示范，忙的时候也要和员工同甘共苦、流泪流汗，一个高高在上、比比划划的店长只会让下属感觉陌生、敬而远之！只有能够经常出现在员工面前，忙的时候与员工一样干活、身体力行的店长才可以赢得员工的信服！作为店长，偶尔充当一次苦力并不是坏事，你奉献的是汗水，树立的却是口碑！我00年前后在保定做店的时候，商品是从北京配送，每次配送到货时，我会第一个爬上车卸货，下面的主任、组长都会争先恐后的上车卸货，一辆14米的车在别的店要卸2、3个钟头甚至更长，而在我的带动下，每次只要40分钟就能卸完货（有时就连司机都会帮着一起卸货，而在其他店基本上不可能出现），速度相当惊人！另有一次还是在这家店2000年春节前一天，店里的保安早上不到六点钟就给我打电话说来了三车油，车在等著卸完货返回北京继续装货，因为头一天一起住的几个主任都很累，没有吵醒任何人，我自己迅速的跑到店里，叫上所有的保安（10个人）一起开始卸油，一共1200箱（将近22吨），每个人卸了将近2吨，等到员工8点钟上班的时候，货刚好卸完，几个主任都围上来问为什么没有叫醒他们，组长员工也问为什么没有派人去叫他们或者是打电话通知他们，累吗？象扛大包的苦力一样卸了20几吨的油，当时的我和十个保安都感觉很累！但是谁也没有说一个累字！为了让别人多睡一会觉，累也值得！
五、保安
门店只要开门迎客，就会出现损耗，只要门店在经营中，就会出现损耗，一旦管理不善，检查不到位，隐患不能够及时发现，就有可能会出现偷盗、抢劫甚至失火等严重的祸患，作为店长，因为你工作经验更丰富，观察事务更仔细，不能只是“两耳不闻屋外事，一心只在室内待”，一家店交给你了，你就是这个店的家长、是老板，店铺的安全、人员的安全、资产的安全、商品的安全都需要店长去关注，我想任何一个老板都不会对自己企业存在的问题不管不顾的，“责任重于泰山……”，相对店铺的某个岗位上的保安来说，店长的责任就是保卫全店的安全，尽可能减少门店的一切损失，那么这个“保安”一定是一个考虑问题更全面、细节方面更注重的人，一个称职的“保安店长”才称得上是优秀的店长！在保定做店的时候，我会经常和安管部的保安队长一起“审案”，针对出现的异常人员也会采取迂回的策略，例如某收银员有不轨迹象，但是让保安定了很长时间没有发现问题，后来把这个收银员调到营运部组，当时我就向保安队长交代说：“若要人不知，除非己莫为！她这个人如果有问题，迟早会露出马脚!”果不出所料,不久这个前收银员终于在一次和某部组员工偷拿日配部组的漏袋羊肉串到主食厨房炸著吃时，被一个主管发现报给我，经过几个小时的询问，这个收银员不但交代了自己的问题，还顺便交代了别人的问题！保安店长不仅要能够为门店挽回损失，更要为门店避免损失！
六、企划
在连锁超市里工作过的人都知道，每天面对来来往往、络绎不绝的顾客，固然欣喜，但是如果一旦你的身边即将出现一个竞争店，恐怕我们的笑容就不会那么自在了吧！作为店长，我们首要关心的就是门店的经营问题，只要门店经营中，就有可能出现盈亏，假如说，尽管你管的店投资不大，一天只卖十几万，月底一算账，盈了！皆大欢喜偷着乐！反之，身边出现了更强的对手来与你分羹，你又没有提前想办法，拿对策！人家一开业，让人家大的是稀里哗啦，一天只卖几万块，销售更少了，月底报表一出来，亏了！苦眉苦脸心内愁！前一种固然还好，还可以暂时高枕无忧！后一种怎么办，你就要去对对手进行研究，要能够出谋划策，要想办法去和竞争对手斗，有句俗话说的好“不蒸馒头，争口气” 嘛！你一定要在对手发难之前拿出方案，要有提前量！要主动出击！而不是坐等，不是被动反击！我2000年6月在北京物美门城店做店的时候，当时附近一公里多要北京某连锁超市要开一家店，在其装修的时候，公司对我的店做了生鲜区的改造，定在月底的26日生鲜重张，恰好！那家店也是定在同一天开业，当时我所做的店是在我接手后在物美系统第一个利用促销模组作所谓的限时特卖、组合特卖的店，那时候在当地顾客心目中切实形成了一定的影响力（曾经有一天上下午各做了两个小时的肉馅限时特卖/0毛利，居然卖了14500块，而我刚到该店的时候，肉馅一天只卖几十块钱），在探听到那家店开业的确切时间后，我提前作了策划，在那家店开业当天推出了几种食用油、可乐、肉馅的多种商品组合的限时特卖活动，在开店之后我带着几个下属去那家店看，哇！空空荡荡，逛遍了全场也没有看到多少人，开业的效应还没有我做一次特卖所起到的效果好，当时的促销严重的挫败了对手开业的锐气！
七、公关
公关，顾名思义，就是公共关系，刨除大卖场，一般的超市基本上都是开在社群里面或社群附近，每天都会出现这样那样的问题，比如顾客的投诉、员工的争执、职能部门的检查等等，都需要有人去协调，往往这个时候最有效的协调者会是谁？就是店长！这个店长一定要具备良好的公关能力！既要对内，又要对外！既要对上，也要对下！出了问题怎么办？兵来将挡，水来土存，作为门店的店长必须要具备处理各种问题的耐心与技巧，我们不希望出现问题，但是如果出现了问题又不要怕问题，在上情下达、下情上达和内外问题的处理和沟通过程中，必须要注意运用技巧和方法，才能协调好各种关系，处理好各种问题，这个时候就是公关店长个人魅力的体现！还记得八年前刚刚做店长的时候，最令我烦恼的时候，头一天来了两个部门进行检查，第二天上午又来了另外两个部门，当时的烦现在想起来仍是记忆尤深，而且当时的我也真的是不知所措，到底该怎么办？当时的我都动了辞职回京的念头，烦恼之深可想而知，后来在手下几个主任、组长的劝解以及帮助下，终于顺利的摆平了那几个部门的检查，后来在不断的问题出现和问题解决中，公关的能力越来越强，公关的经验也越来越丰富，“人与人斗，其乐无穷！”在这里我引用在物美工作时一位高层领导所说过的一句话与大家分享！公关店长，只要你想，就没有什么问题不能解决。
当然，要想成为一个优秀的店长，不仅仅象上面所述，还需要需要具备诸如财务、资料分析、计算机等方面的专业知识和技能，但是一名7合1店长已经具备了成为优秀店长的基本条件！把自己打造为7合1店长，你就会成为一名优秀的店长！最后我用一句大家常常挂在嘴边的名言共勉：“态度决定一切” ，也希望超市业能够涌现出更多7合1优秀店长。

学习健康管理知识需要具备哪方面的基础？

一、医学基础知识+健康管理
健康管理师不等同于全科医生，健康管理重在预防疾病，医生重在治病，所以健康管理师要具备一定的医学基础知识，但并非要求每个领域都要非常精通。更重要的是要学会运用基础医学知识为人们分析评价自身的健康状况，健康管理师可以根据主要服务物件，有针对性地选择学习内容，对于医学常规检查的各项指标，健康管理师都需要了解并掌握其意义。
二、营养学知识+健康管理
营养学是研究食物的营养素需要量和食物的供给量、营养与疾病的防治以及特殊生理条件下的营养需要和膳食问题的学科。
健康管理师需要掌握的营养学知识和技能有：
各种食物的营养成分；各种营养素的功能，各种营养素在膳食中的搭配比例以及各种营养素的正常摄入量；各种人群（包括重体力劳动者、轻体力劳动者、脑力劳动者等）的生理机能和营养需求；懂得正常人和某些特殊人群的营养需求；通过食谱计算了解膳食中平均每日摄取的各种营养素是否符合我国制定的营养素供给量标准，以了解居民健康状况，或者根据病人的病情为临床营养治疗提供依据，对不同的人群需要进行科学配餐；评估患者、老年人和儿童的营养状况，制定饮食治疗方案并检测饮食治疗的有效性等。
三、心理学知识+健康管理
高压力和快节奏的生活状态下，人人都应该是一个简易的心理达人。
一名专业健康管理师不仅要拥有心理学的基本知识，还需懂得怎样利用心理学知识和方法解除别人心理痛苦与心理障碍，懂得倾听、善于疏导情绪，最重要的是，自身拥有乐观、积极、阳光、热情的心态和状态！健康管理师应该像太阳，照到哪里哪里亮，应该如向日葵，拥有生命绽放的能量！

想要成为CEO，需要具备哪些基本的管理知识

至少要有基本的领导力能够根据业务需要快速进行组建团队，日常管理团队的各项技能要娴熟，否则无论公司大小很难正常运转，整天都是杂事一大堆。对于市场营销，财务管理，人力规划等都要有一些基础的了解，一定要找对人，只要团队找对人，后期问题就少很多，现在市场竞争很激烈，人才是竞争的焦点，有时不同的人要用不同的方法才可以吸引到，建议可以看看《三国演义》，里面有很多的方法可以借鉴。至于现代管事所说的有《计划》各种年计划财务预算计划人力计划等，有人都好办大家一起想美好的计划才有意义，你自己的计划执行起来很累的。《组织力》这个无论是沟通还是气场要慢慢练的，演讲也是这样一点点的找感觉。《控制力》无论是内部专案还是各商业合作，各种控制力一定要有个度。《领导力》这个是最最重要的，后期会成为一种风格，这种独特的风格是非常明显的，希望你可以想想自己到底要成为什么样的CEO，之后再为这种风格苦练内功，相信有一天一定是一位很牛的CEO！希望点赞采纳。

远见*
*眼光*
*体力*
*魄力*
*魅力*
还有高人一等的知识
希望我的回答对你有帮助^_^
卓越CEO的素质
当今最著名的企业管理明星们到底是通过什么方法达到事业的巅峰？
仔细研究一下顶尖CEO的事业经历，我们就能发现，一些特别的技能与工作风格在他们取得杰出的成就过程中发挥了至关重要的作用。他们每个人都领导著一个巨型企业，每个人所展现出来的领导才能都经受住了时间的考验。
最优秀的CEO们这样开始他们的工作：考察市场并向企业注入一种全新的观念，即，解决任何问题都要首先分析企业外部环境，然后再分析企业内部环境，也就是所谓"由外及内"的方法。许多杰出的CEO都拥有无与伦比的领导天赋，换而言之，他们极其热爱自己的工作和公司。最有成就的CEO了解企业文化的重要性，也深知对企业文化进行实质性变革的困难。
郭士纳:倾听顾客心声
IBM公司的创始人、天才的托马斯·沃森（Thomas Watson）曾经告诫同事要“志存高远、胸怀巨大的事业”。当他说到“巨大的事业”时，他一定没有想到最后竟然是巨大的损失。但是上个世纪90年代初期，企业巨人IBM面临的恰恰是这种情况。这家电脑龙头企业不仅深陷赤字泥淖，而且由于经营无方，情形每况愈下。IBM董事会迫切需要一名新的企业领导人，最终，时任巨型食品企业RJR Nabisco公司CEO的郭士纳（Louis V. Gerstner）中选，临危受命。
任命一公布，引起了一片怀疑与焦虑。反对者批评郭士纳缺乏管理科技企业的经验。对此，郭士纳表现出了巨大的勇气与耐心。例如，当被问及对IBM未来的展望时，他回答道：“从现在的情况来看，IBM还根本谈不到什么前景展望。”
在此之前，公司内许多人都认为，如果把公司分割成几家较小的企业，它们各自幸存下来的可能性会更大一些。但是郭士纳做出的第一个重要决策就是不分拆IBM。他上任的第一个月就飞行了数万英里，与遍布世界各地的客户与经理人会面，然后做出了这一决定。旅行结束时，他得出了一个结论：IBM所期待的复苏不能仅仅依靠硬体与软体的生产，而是取决于公司提供多样化电脑产品与服务的能力。如果IBM能够做到这一点，客户就会完全依靠公司解决所有涉及电脑方面的问题，而不仅仅是靠它提供装置部件或者暂时的IT检测服务。
郭士纳上任第一个月的工作经历为其他经理人提供了如何应对危急局面的宝贵经验：
1、充分利用企业的全部能力。郭士纳清楚他需要动用IBM的所有力量对公司进行改造，因此他才没有让公司分裂。这一经验对中等规模的企业同样适用。在你重新制定企业战略或实施重大变革时，一定要充分调动企业的每一个部分。决不能让任何一个部门、单位或个人置身事外。
2、让客户指出企业的弱点。郭士纳深知企业的情况不妙。他与世界各地的客户交谈时，也坦然承认这个痛苦的事实，并请客户指出企业的问题所在。在这方面，你的经理人和员工可能对企业了如指掌，但是你的客户却可以为你提供一个全新的视角。但是郭士纳知道仅仅维持住企业的完整是远远不够的。他知道要使企业转危为安，就必须扭转企业员工的心态与企业文化。“IBM长期以来都是一帆风顺，企业人员在寻找下一个挑战时，却发现它并非来自市场，而是来自企业内部。于是企业的重点就从客户转为一系列的内部竞争。”
郭士纳于是大胆决策，决心全力扭转IBM旧时的企业文化，“培养企业关注市场、速度与团队合作精神这三个关键素质”。他感到无论怎样宣传强调这一点都不过分。把企业的重点从内耗转向市场与客户服务是“改变IBM过程中最首要的当务之急”。
回忆往事时，郭士纳说这种改变企业文化的工作“令人灰心”。当被问及对其他打算改变企业文化的经理人员有何忠告时，他回答说：“要有耐心，这项工作需要时间。这一过程往往比你所期望的更加迟缓漫长。”郭士纳的言行再次为那些面临改变企业文化的企业提供了一个大致的蓝图：
1、让企业到外部去寻找答案。一旦企业领导人意识到企业处于危机之中，他们就很可能冻结自身的学习机制。因此，他们必须强调关注客户与市场的重要性，并以身作则，从竞争对手身上吸取长处，虚心向重要客户请教。
2、重视三个关键因素：市场问题、速度与团队精神。郭士纳就是以这些原则重塑了IBM。这些永不过时的思想无论是对小商店还是大企业都同样适用。
3、了解改变企业文化这一任务的长期性。在IBM这样的巨型企业中尤其如此，但小企业中也不例外。尝试重大变革时必须要有耐心。
4、不要期望经理人与员工主动适应战略的转变。任何实质性的战略性变革都可能受到习惯旧有方式的人员的牴触。因此，领导人应该在企业文化与企业战略上双管齐下，共同实现转变。
郭士纳在五年之内把IBM从亏损160亿美元扭转为盈利50亿美元，这是历史上最为惊人的一次企业复苏。郭士纳获得如此巨大的成功，并不仅仅依靠销售更多的电脑，而是把一个旧式的硬体生产商改造成为一家崭新的企业，一家为顾客提供解决问题的方案而非简单的硬体销售的企业。
现在，请自我评估一下你作为CEO的素质：
你是以解决客户的问题为宗旨，还是坚持以产品为中心的思想？如果你的选择是后者，你和你的团队就还有一些问题需要解决。你是否经常在办公室里接待客户，与客户面对面沟通？如果没有，你与其他高阶经理人员有多少时间与客户在一起呢？你的企业是否从现有产品的服务上获利？这一业务领域将如何拓展？
盖茨:发挥员工才智
微软公司是世界上规模最大、实力最强的企业之一。即使是在2000年以来的经济与技术的低迷时期，微软的经营状况依然优于大多数科技企业，取得了12%的销售增长。尽管公司陷入了一些法律方面的纠纷，微软现在仍然是众多企业效法学习的榜样。首先，它是一家“创意至上”的企业。比尔·盖茨（Bill Gates）与其他高阶经理人员花费了大量时间，努力在公司创造一个良好环境，使所有的员工都能为企业的知识库做出贡献。
当然，这也是很多企业口头上的目标。但是微软公司在实现这一目标上比其他企业做得更好。盖茨经常宣传这种企业文化：不仅鼓励全体员工进行思考，而且鼓励他们把自己的想法与企业内上下级的同事及经理人员分享。他使用“数字式神经系统”一词描述企业内部的资讯共享。他认为，数字式资讯的作用就如同中枢神经系统对人体的意义一样。这种数字式神经系统中不仅包括战略规划之类的巨集观问题，而且还包括与客户交流之类普通但十分关键的活动资讯。建立数字式神经系统的最终目的是创造一个更快速、更具决断力的企业。这种企业资讯整合的能力越强，员工接触资讯就越便捷，对市场变化的反映也越快速。
要创造盖茨心目中的理想企业，应当考虑采取如下步骤：
1、把企业最重要的资讯数字化。只有采取数字模式对最重要的资讯进行整合，才有可能建立一个数字化神经系统。要确保关键的销售报告、备忘录及建议书等档案进入网上资讯库。此外，必须保证所有需要这些资讯的员工与经理人员能够随时得到这些资料。
2、确保企业的基础结构与企业文化鼓励每一位员工提出创意。盖茨认为，微软的企业文化对企业网际网路战略的形成起到了巨大的促进作用。企业如果不能真正鼓励员工贡献出自己的想法与创意，就很可能错失极具潜在价值的重要资讯。
盖茨非常重视促使员工进行更高层次的思考。他认为，最需要准确资料的是中层经理与员工，因为他们负责的实际工作最多。因此，他促使企业抛弃了集中收集资讯的习惯，而是教育员工自己了解、分析资讯并采取相应的行动。如下方法将有助于促进企业内部的资讯流动：
1、鼓励任何员工与客户直接与你联络。在大多数企业中，实际上没有人敢直接向CEO传送电子邮件。盖茨以身作则，鼓励大家随时给他写电子邮件。他不只希望听到好讯息，还要求更快地听到坏讯息。
2、以“纯数字化交易”为目标。盖茨强调，在企业的运营中仍然存在着大量效率低下的现象。这主要是由“纯数字化交易”程度的低下造成的。要鼓励客户、供应商与企业关键部门密切合作，共同实现交易（如按订单供货等）的纯数字化。
3、保证企业能够迅速检索到已有的资讯。盖茨称之为“企业的记忆力”。需要获得重要资讯的不仅是企业的员工，企业的外部客户同样有这样的需要。这样一来，在讨论交易账目时，企业的客户经理与客户就能够查阅到同样的档案，检索所需的资讯。
提高企业的记忆力有以下方法：
1、保证你的客户和供应商与员工一样能够获得资讯。这样可以使交易进行得更加简便。这种方法要求对心态进行极大的调整。
2、保证在60秒之内搜寻到任何档案与档案。如果你的企业不能通过这项测试，那么所有这些交易与运作流程的数字化就毫无意义了。
现在，请自我评估一下你作为CEO的素质：
在你的企业中，是否还有员工只负责把资讯输入系统？你是否鼓励所有级别与岗位的员工向公司里任何人传送电子邮件？你上次根据高阶管理团队以外的普通员工的建议做出重要决策是在什么时候？
凯莱赫:运用文化资产
赫布·凯莱赫（Herb Kelleher）就任美国西南航空公司（Southwest Airlines）的CEO时，该公司仅拥有27架飞机，营业额只有2.7亿美元。到2001年，企业规模已经扩大到57亿美元。尽管这位精力充沛的律师出身的CEO于2001年卸任，但他对企业的塑造与影响一直持续到现在。
从票价结构到无预定座位政策，西南航空几乎在所有领域内都对传统的经营理念提出了挑战。但是作为从未出现过亏损年度的唯一一家大型航空公司，它所取得的成就主要应归功于其独特的企业文化。员工对该公司极其忠诚，他们认为西南航空虽然是一家大型企业，但企业中温暖亲密的气氛倒更像一个小家庭。凯莱赫对官僚作风一贯深恶痛绝。他说：“南航空的企业文化或许是它主要的竞争优势。企业的无形资产要比有形资产重要得多。这是因为有形资产方面的差距完全可以弥补。你可以购买飞机，你可以租用售票柜台，但是你的员工的精神风貌却是其他企业无法复制的。”
在燃料成本上升了两倍，西南航空遭遇危机的时候，凯莱赫要求每位员工每天为企业节约5美元。如果他们能做到这一点的话，一年下来就会为公司节省5,000万美元。
实际上，员工们积极响应他的号召。一群机械师发明了一种更加节约的飞机供暖方法，另一个部门的员工自愿承担了本部门的内务清扫工作，等等。仅仅最初的6个星期，凯莱赫属下这些勤恳的员工就为公司节约了200多万美元。这个事例清楚地表明了经理人与员工之间相互信赖的巨大力量。
西南航空公司在人员聘用上也以企业文化作为标准。在每年申请工作的9万人中，只有4%的人会被录用。为了确保员工与企业相适合，西南航空公司寻找的人员必须符合集积极、亲合力与幽默感为一体的企业文化。为此，该公司采用了一种性格测试，从积极情绪、乐观精神、决策能力、团队精神、交流能力、自信心、自我激励能力等方面对应聘人员进行评估。
你的企业在对应聘重要岗位的人员进行面试时，不妨采纳凯莱赫的建议，采用如下两种方法：
1、评估无形资产。凯莱赫深知，无形资产远比有形资产重要。例如，态度是难以评估的，但是在创造西南航空公司的企业文化中，态度却是一个非常重要的因素。
2、建立自己的聘用标准体系。列出你和你的企业最为重视的种种特质，并且在做出聘用决定之前，一定要确保应聘者能够符合这些性格要求。
西南航空虽然是一家大企业，却保持着一种小公司的精神。很多企业都自命不凡地端著架子，但凯莱赫却积极鼓励营造轻松愉快的气氛，尤其在工作的时候更是如此。他认为CEO应当多花时间与国内外的客户进行接触，而把其他工作任务留到晚上和周末处理。他告诫员工不要只关心统计数字，而要把精力集中在服务上。他说：“我们告诉员工，不要担心利润，只管去为客户服务。利润就是服务的副产品。”
他还解释说，在一个真正富有参与精神的环境中，经理人员是无需过多介入的。“如果你创造了一个环境，使大家真心参与进来，你根本不必进行监督与控制。”
该公司企业文化的特点还有：
1、经理工资低标准，员工工资高标准。凯莱赫说，没有一个公平合理的薪酬系统，就没有他们这样的企业文化。他为员工制定的工资标准高于行业平均水平，并允许所有员工参与公司慷慨的利润共享计划。但是他付给管理人员的薪金要比其他航空企业低30%。西南航空尽力弥补因经理人员股票优先购买权造成的收入差距。
2、把企业管理结构限制在四个层次之内。仅仅雇用合适的人员并让他们分享利润还不够。为确保各种决策能够顺利执行，该公司董事长坚持要求管理人员从CEO到一线管理员最多只能划分四级。工作表现最为出色的员工，是那些有信心自己做出决策的、工作态度积极主动的人员。
现在，请自我评估一下你作为CEO的素质：
在你的企业中，工作人员与管理人员之间的信任度是否很高？在未经老板批准的情况下，员工是否能够独立做出决定？大部分员工是否在经济或其他方面分享企业的收益？你的企业招聘人员是根据态度，还是更多地根据各种硬性条件？
真诚的交流比理智的交流更为重要。不仅如此，对奋斗目标、想法、情感、创意与爱的交流，与对情况和数字的交流同等重要。
像郭士纳、盖茨、凯莱赫那样的优秀CEO，虽然出身各异，但都能够准确地把握住了未来的需要，创造出了划时代的产品、工作流程或解决方法，实施了最出众的创意。他们为管理知识的丰富与拓展做出了重要的贡献。

窗帘店店长在管理方面需要具备哪些素质？

1、要能带领店长完成目标；2、要让标准化具体落实，形成习惯；3、要检查，评估；4、要指导改进和处罚；5、要储备人员，令团队稳定；6、要抓住核心大客户，保持良好业务关系；7、要熟悉所有流程，并有经验；8、要敢于承担责任；9、要正直；10、要不怕困难；在窗帘网SOSO 找到的分享资料，其实楼主不用提问，这类问题直接上这个平台找下就有了。

做一个超市店长应具备哪些条件

店长是一个店面的核心人物要与每一个店员都有良好的沟通要具备充分的协调能力要有威严有很强的应变能力公私分明要懂得如何带动店内的良好销售气氛

做为酒店的一名经理，他需要具备哪些知识？

具备哪些知识?这个比较宽泛，但有一些知识是必须得有和会的：
酒店的基础、部门的专业知识、基本的酒店英语和口语、酒店相关的法律法规、劳动法、人际关系的处理、酒店的核心产品、酒店的营销方式和培训技能、电脑的基本操作和酒店办公软体的操作、酒店地域的风俗和风土人情等等。
以上只是酒店职业经理人必备的知识，一部分而已。欢迎补充！

知识大全 做一名2000平米超市店长需要具备哪些重要方面管理知识