知识大全销售人员离职后的客户归属问题怎么处理最好

Posted 2022-07-01 客户

篇首语：任何人的知识不可能超过他自己的经验。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了知识大全销售人员离职后的客户归属问题怎么处理最好相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

销售人员离职后的客户归属问题怎么处理最好

如何避免离职业务员带走客户，导致客户的流失，这个问题是很多公司都面临的一个重大的问题，客户的流失导致的是公司业绩的减少，相应利润也下降了很多，那么这个问题如何解决才能留住客户呢？以下几点要求可以有效的防止客户的流失：建立健全终端数据库终端数据库的终端客户档案内容包括：客户名称、具体地点、主要负责人姓名和联系方式、主要负责人的兴趣爱好、家属的相关信息、以及与公司的合作情况。另外，还包括经营公司产品的品种和数量以及进销存信息等。业务人员所负责区域的终端信息图和终端客户档案表一式两份，一份公司存档，一份个人携带，另外终端信息需要专人保管，全面存档，并实时更新。这样，不论业务员更换多么频繁，客户资料都不会受到损失。走访终端客户，加强感情联络资料是死的，人是活的。因此，即便有了终端客户档案表，终端客户也有可能因为感情因素在业务员离职后不再销售本公司的产品。所以，经销商要根据终端客户档案表把终端客户分成几类，根据客户的重要程度不同，分别由经销商本人或者其他可靠的人员经常去拜访。工作中多关心员工无论是建立终端客户档案，还是加强终端客户沟通，其实目的只有一个：为了消除业务员离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。如果经销商能给销售人员创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心员工，多与员工交流，随时关注员工的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。与离职员工做好沟通善待离职业务员是防止离职业务员带走终端客户的重要举措，不少经销商在员工离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。在业务员要离职时，经销商要积极地与员工沟通，了解离职的原因，并诚恳地就员工个人发展给出好的建议，告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难，公司可以提供力所能及的帮助。另外，在业务员离职时给予一定的补助，这样晓之以情、动之以理，即便业务员离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走大量客户，即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原公司利益。长松营销系统在客户管理方面做的非常的出色，大大减少了销售员离职给公司带来的损失，从根本上减少了客户的流失和客户关系的处理。长松营销系统可以随时随地的同步销售人员的客户数据，通过客户是否成交进展的完成度做出业绩的评估，进而在薪酬绩效方面加以奖励，没有记录到长松营销系统软件中的客户不予算入销售业绩里面去，再加上多于客户沟通，大大减少了客户的流失，客户的忠诚度也大大提高！长松咨询观点：《长松营销系统班》——建立科学营销方案、营销品牌等等。提高客户忠诚度的秘密武器！

销售人员的心理问题？

别整那么多没用的，累了，就找个开心的消谴一下，或者发泄一下。
颓废的时候需要的是朋友的安慰，但最重要的是自我激励。
情绪有高底起伏，这是正常的，但遇到困难的时候记住正向思考，一切都会解决的！
祝好运！

销售人员如何处理公司和客户之间的关系

1、客户服务—让客户觉得自己很受重视
2、改善服务品质
3、处理好与老客户之间的关系
4、加强售后服务
5、妥善处理客户投诉
6、与客户共同成长
总之，要在不影响公司声誉和利益的情况下，让客户觉得自己很受重视，同时加强公司与客户之间的关系，力求做到公司与客户双赢。

销售人员讨工资扣客户欠款合理吗

销售人员讨工资扣客户欠款是不合理的，对于用人单位拖欠其工资的行为，劳动者可以向当地的劳动监察部门进行投诉或者申请劳动仲裁。
如果未及时支付工资，有两个途径可以要求支付工资：
1、劳动者可以到当地劳动局劳动监察投诉；优点：方式简单。缺点：各地执法力度可能不是很大；
2、可以到当地劳动局申请仲裁，要求支付工资。如果未签订劳动合同，还可以要求支付未签订劳动合同的双倍工资。如果是以拖欠工资提出的解除劳动关系，还可以要求支付经济补偿金。优点：除了工资外，还可以主张经济补偿、双倍工资等，并且一般都可以最终解决；缺点：申请劳动仲裁就是打劳动官司，程序稍多，需要专业人士指导。
法律依据：各省的工资支付规定。例如：
《广东省工资支付条例》第十三条用人单位与劳动者依法终止或者解除劳动关系的，应当在终止或者解除劳动关系当日结清并一次性支付劳动者工资。
《山东省企业工资支付规定》第三十三条　企业与劳动者依法解除、终止劳动合同的，企业应当在解除或者终止劳动合同时一次性支付劳动者应得的工资。

家具销售人员怎么才能最快留住客户？

这就需要大量的经验和技巧了，你可以看看七星时代家居商学院的课程，里面就有讲到这部分，希望对你有用。

每年有多少销售人员离职

没有见到过相关权威数据的发布，没有人做过这方面的统计，也没有好的工具来保证数据统计的准确性，只能告诉您所有单位的销售人员的离职率都是居高不下的。
以下仅供参考
销售人员离职的原因
1. 求职者盲目入行
销售门槛低，只要求职者能吃苦，口齿伶俐，面试就很容易过关了。因此，销售岗位的工作就成了不少初入社会的毕业生和急需工作的求职者的首选。当工作一段时间后，员工发现自己的性格无法适应销售岗位的工作，就会选择离职。
2. 员工急于求成
不少招聘广告都宣传销售岗位工资高，但都不会说明这需要长期的人脉和沟通能力的积累。不少人就是冲着“高薪”去的。一旦发现很难获得高薪，就会觉得自己上当受骗了，也会选择离职。
3. 销售压力过大
压力大，底薪很低，是销售行业普遍的特征。销售的高工资往往是小部分优秀员工才能够达到的，多数销售人员，尤其是初入销售行业的薪资还是较低的。“不堪重负”也是销售离职的重要原因之一。
4. 选择空间很大
此处不留爷自有留爷处，用在销售岗位再合适不过了。流动率大，意味着销售的选择多，在这家公司干得不开心，他就可以去别家，反正也不担心找不到工作。
5. 制度的不合理
奖惩不分明，销售人员因不满公司激励制度而离去的例子不少。做销售一是为了锻炼自己，二是为了高收入。如果制度不能使收入差异与能力高低相挂钩，优秀的销售人员多少会“不爽”。
6. 管理存在问题
企业领导与销售团队之间的矛盾，企业不能很好地处理销售与客户关系，管理层不遵守承诺等等都会导致销售人员的流失。
7. 其他
薪资福利、职业发展、企业文化等等都是销售跳槽的重要因素。
以上，是销售人员离职的几个原因。
另外，离职的销售人员可分为两大类，一种是工作不上心，业绩不稳定的，另一种是工作上进，业绩良好的。如果是第一种的话，HR大概也是欢迎他们离职的；如果是第二种的话，HR就得思考一下原因并采取措施了。
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销售人员流失的防范
1. 增强销售人员的归属感
在与销售人员的沟通中，不少HR会发现，他们中很多人感觉自己不属于这里。这说明什么?只能说他们在企业没有归属感。
因此，企业要用优秀的企业文化提高销售人员对企业的“信心指数”：用良好的企业形象和团队精神增强企业对他们的亲和力，用共同的价值观消除他们对企业的背离念头。
公司理念应当最大限度的反映员工的思想和利益，应当有顺畅的沟通渠道了解员工特别是销售人员的情绪、心态和对公司工作的看法。
与此同时，销售人员也可借此进一步了解公司的发展动向、企业的战略思想、发展前景及运营状况等重要信息，他们了解得越多，认同感就越强，离心力就越小，这也是防范销售人员流失风险发生的重要途径。
2. 制定长、短期培训计划
每个员工进入一家企业工作时，不仅会考虑薪酬待遇是否公平合理，还会考虑在这家企业中，自身是否会有成长和进步的机会。
企业与员工的成长和发展是相互促进、相互依赖的。个人发展了，会推动企业向前发展，实现企业的目标;而企业目标的达成，也会使个人的目标实现，使个人达到更高层次的发展。
因此，企业需要根据不同级别的员工、不同的需求和职业发展目标，制定有针对性的、科学合理的长、短期培训计划，为员工提供不断学习深造的机会，使员工感受到在企业中工作是有发展、有前途的。
让他们从进入企业之时看到自己的职业道路，这样对他们既是一种精神激励，有利于产生工作满足感，又能让他们明确自己的努力方向，使自身的发展目标与企业的预期目标相一致，企业因此可以稳定军心，降低销售人员的离职率。
3. 完善薪酬体系和分配制度
建立有竞争力的新酬体系和分配制度，给一流的销售人才一流的待遇，是企业吸引、留住高素质销售人员的重要手段。需要注意的是，销售人员需要的报酬，应包括物质报酬和精神报酬两部分。
首先，在物质报酬方面，企业应将销售人员的新酬与其岗位职责和工作绩效紧密挂钩，并与其他员工的新酬合理拉开距离，实行差别化的薪酬制度，克服平均主义，使收入分配向优秀销售人员倾斜。
其次，公司还应注意，除了有诸如薪水、奖金、津贴、福利和股票期权等物质报酬的需求外，还有工作的胜任感、成就感、责任感和受重视等精神报酬。
导致销售人员大规模离职的重要因素，往往不是对物质待遇不满，而是因为他们觉得自己期望的空间和企业提供的舞台不适应，自己的许多建议和想法得不到重视，才能无法施展，工作没有成就感。
由于精神报酬具有隐蔽性的特点，它常常容易被领导者所忽略，但是精神待遇又是一种堪称人的本能的心理需求，它不会因为这种忽略而消失。
因此，公司必须认清精神报酬的重要意义，创造一切机会和条件保证销售人才能够施展他们的才华，如让他们参与决策，承担更重要的任务，给他们更大的工作自由和权限，用优厚的精神待遇防范销售人员的流失。
4. 提供良好的成长和提升空间
一家可以给员工提供良好成长和提升空间的企业，哪怕薪酬可能没有达到员工目前期望，但员工也会继续留在该企业。因为自身的发展、成就可以为员工带来更大的满足感，有利于员工未来的职业发展。
比如建立内部提拔机制。企业通过创造良性的竞争氛围，提拔那些勤奋努力并为企业做出了一定贡献的销售人员，这样会更加激发受到提拔的员工的工作热情，并刺激还没有得到提拔的员工努力工作的积极性，使企业和员工都朝着预定目标前进。
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销售人员流失的预防工作
销售人员的流失有时给企业带来的损失是惨重的。他们具有丰富的管理经验和市场开拓能力，一旦流失，不仅会影响局部或某一系统的管理效率，而且会带走企业的信息、用户和市场，这些都将会严重削弱企业的竞争力。
因此，企业在平时的管理中，必须对销售人员做好监控工作，注意将资源和人分离，将客户资源等沉淀到企业整体里，而不是个人身上。
具体而言，企业应避免建立销售人员与企业的客户单线联系，而是建立企业与客户的多管道联系，凡由业务骨干掌握的商业信息必须有多重备份，而对于企业的核心技术，公司应做好产权保护工作。
此外，一旦发生严重的销售人员流失现象后，应迅速采取措施进行补救，如重新修订人力资源管理制度，通过内招或外聘的方式迅速补进需要人员，同时做好稳定军心的工作，维护企业形象，保持员工对企业的信心，变“坏事”为“好事”，从而提升企业的凝聚力和向心力，提高企业的竞争力。这样，也就达到了既留住你的人，更留住你的心的目的。
如果公司的销售发生大规模离职，HR要做几件事：
跟离职的人单独谈谈，看看问题出在哪里，筛选一下收到的信息的来源。
加钱是最无用的办法，在销售团队里必须让他们都明白，业绩才是硬道理。加钱应该加在业绩提成或者团队奖金里面而不是加在基础工资上。
如果公司的销售团队有小团队的划分，跟小团队的负责人多聊聊。

销售人员离职，通过联系方式带走公司大量客户资源怎么办？

员工在职期间有签过《保密合同》或者《竞业禁止协议》吗？如果没有，基本没法约束。
客户关系资料本来就是很难界定的东西，不像商业秘密、技术秘密有一定的追溯性；即便诉诸法律也很难对结果有正面的帮助。
建议与该员工推心置腹谈谈吧，大家好聚好散；请他把客户档案留一份给公司；也可以请他带着新的继任者跑一圈原有的客户作为交接。这个时候生气没有用，还是和气些的好。
当然，如果该销售人员的上级经理或继任者无法挽回这些客户，那么是否该反思一下公司的营销管理是否有一些漏洞，或者该销售人员的确非常优秀？一个销售管理完善的公司，业务员是流水的兵，客户看重的是公司的品牌、产品、政策等，而不一定是业务员本人。

销售人员如何准确判断准客户

王东刚买了一台洗衣机，你再向他销售洗衣机，尽管他具备购买能力和决策权，但他没有需求，自然不是你要寻找的人。只有同时具备以上三个条件的人，才是我们要找的准客户。但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策。其中： M+A+N：是理想的销售对象。 M+A+n：运用熟练的销售技术，有成功的希望。 M+a+N：可以接触，但应设法找到具有A之人。 m+A+N：可以接触，需调查其信用条件、业务状况等给予融资。 m+A+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另两个条件。 m+a+N：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另两个条件。 M+a+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另两个条件。 m+a+n：不是客户，应停止接触。由此可见，潜在客户有时欠缺某一条件（如购买力或购买决策权等）的情况下，仍然可以开发。只要应用适当的策略，便能使其成为新客户。要成为一名成功的销售人员，你就得培养一个牢固的准客户的基础。要想保持这一基础的牢固，你就得不断地、有效地找到准客户。

销售人员如何加深与客户的关系？

销售就是影响和被影响的过程，也是与客户建立和加深关系的过程。在销售实践中，销售人员都会努力想与客户建立更好的关系，但实际上不同的销售人员、不同的销售行为带来的客户关系是不同的。曾有一个例子，有不同公司的销售人员同时开发一个大客户，都各自使用了不少手段，但最终只有一个公司的销售员赢得了对方公司老总的心。在其他公司的人找各种关系沟通客户、请吃饭或寻思送礼等时，这位销售员却在老总出差北京时，提前找人给房间送入了鲜花，又托人给老总买爱看的话剧票等，使得老总对他印象深刻，而最终达成合作。所以，如何与客户加深客户关系，这既需要销售人员转变理念，还要寻找方式方法来赢得客户的心。说穿了，谁能把握人性，谁就能赢得人心。销售人员如何与客户加深关系呢？总结起来有如下方法，这也是与客户建立关系的层次：1、请客户喝酒吃饭或送礼来建立关系：这是浅层次的关系相处。因为喝酒吃饭是一种常态的行为，你能请，对手也能请，请到最后就看谁请的更高级，谁投入的成本更大，并不能造成很大的差别。而且，总是这么做时，也容易给客户造成“不良的习惯”，客户也容易跑掉。在与销售人员交流中，常听他们说公司给的交际费用少，使得他们没有办法请客户吃饭，因而难以建立关系。这实际上是狭义性的关系营销，是把喝酒吃饭等方式当成了全部的关系营销。而更优秀的销售人员往往会采用以下广义的关系营销方法。2、寻找与客户的喜好相似性来建立关系：在人际心理学中有人与人相处的“相似性原理”，也即一个人要想和另一个人更好的建立关系，可以找到和对方的“相似之处”来建立关系。这个相似性原理包括：（1）用客户喜欢的方式和他同频交流；（2）与客户的爱好相似，并从共同的爱好经历中加深关系，形成圈子爱好与文化；（3）与客户的行为素养、价值观等相似（这一点在第5部分说明）。曾有一位销售人员为了与某企业的老总建立关系，潜心公司附近观察老总，还想法在下班时接近保安，了解老总的爱好等信息。当他了解到这位老总喜欢打台球时就留意老总的打台球的时间和常去的地方，然后就去那家台球社，渐渐和老总成了球友，从而成功导入了关系。再如前面例子中给客户买话剧票等。类似成功的例子是很多的。只要你能发现你要开发的客户的喜好，你就会找到“进攻点”。3、用情感打动来建立关系：要用情感，特别是找到客户意想不到的或感动的点来打动客户是很有效的。这关键是要找到打动客户的“情感点”。这些情感点可能包括：（1）在客户重要的纪念日或重要的日子给客户送去祝愿、问候。越是在客户意想不到的时刻效果越好。销售人员一定要记住客户五个最重要的日子；同时也要即时掌握客户相关信息的变化。（2）找到客户的喜好，给客户送喜欢的礼物或给客户重要的人送去礼物。礼物越令客户意想不到，效果越好。但送礼物一定要真正了解客户的喜好甚至价值观，曾有位销售人员给某客户的父亲送了一个带有佛学色彩的很文气的礼物，但没想到这个客户的父亲信仰基督教，结果可想而知。还有客户属兔，结果销售人员送了雄鹰的礼物。（3）在客户最急需要帮助或者最重要的时刻给客户提供帮助或送去祝愿。（4）要常常拜访客户，帮助客户做工作份外的事情，给客户留下心中固化的印象。4、与客户形成利益互惠关系：这个互惠关系不是给回扣等，而是帮助客户达成他的工作目标、销售业绩或相关利益。比如有个负责聚类市场的销售人员常常给商户介绍客户，当身边有人需要时就引见到相关商户去购买，好像成了客户兼职的销售人员。这样久而久之下来，没有谁能从你手里抢走客户。5、与客户价值观的契合：与客户成为精神世界的朋友。这是高层次的客户关系阶段，这个时候和客户已成了亦师亦友的关系。做到这一点，客户会心甘情愿的为你做事。在这一点上要记住：越是高层次的高端的客户，越是做到高位或者层次很高的客户，在这一点上的心理需求越高。因此，在接触这类客户时要设法从这方面导入。要做到这一点，不在于销售人员也要成为高层次的人，而是要掌握和这类客户沟通的基本原则，那就是要多请教、做倾听者和积极的回应者（这类客户可能很少有倾听者，能喜欢他谈论的话题，也很少能把某些话和多数人沟通），做和客户喜欢的同类事情。慢慢的你就会成为客户喜欢交流的人。

销售管理的问题，非销售人员，介绍客户到公司，客户的跟进由谁负责。提成如何分配？

非销售人员介绍客户到公司，通常跟进人员由销售经理或销售负责人指定人员跟踪，提成分配可以根据订单量和订单的价值按一定的比例分别对非销售人员和跟进人员评分佣金。

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